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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

Très decue, cadeau inutile

Très déçue par l’utilisation de ma Wonderbox pour une réservation à Phantasialand.
Sur le site officiel, les billets pour 5 personnes coûtent environ 160 €, alors que via Wonderbox, ils montent à près de 300 €.
Résultat : même avec un coffret cadeau de 150 €, je dois presque payer la même somme de ma poche. Aucun avantage réel, c’est très frustrant et trompeur.

Par Lucie Herrezeel il y a 1 jour
Date d'expérience le 30/03/2026
Chère Madame,

Vous venez de contacter le Service Clients de Wonderbox, qui est dédié aux clients Wonderbox. Vous êtes en possession d’un produit Wonderbox-Connect ou Tick&Box, nous sommes navrés de ne pouvoir vous aider.

Vous pouvez consulter le site web Wonderbox- Connect, www.wonderbox-connect.com, et la FAQ, où vous aurez toutes les informations relatives à l’utilisation de votre produit.

Si vous avez besoin de plus de précisions, nous vous invitons à contacter le Service Client de Wonderbox Connect depuis leur formulaire en cliquant ici : https://www.wonderbox-connect.com/fr_FR/aide.html.

Ils seront ravis de répondre à votre demande. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.

Grégoire de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 14 heures

Un CAUCHEMAR contractuel et humain

N° de commande : 990100124496465 (pour éviter la réponse type "nous n'avons pas assez d'infos").

Inutile de me répondre, comme vous le faites partout ailleurs, que j'ai été "remboursée par avoir". Je le sais, et c'est précisément le problème. Votre avoir ne résout absolument pas les manquements graves que je dénonce et qui rendent votre produit inutilisable (Défaut de conformité - Art. L217-4) :

Indisponibilités fictives : Des partenaires affichent complet jusqu'en 2027 (ex : Les Grandes Alpes). Proposer un avoir pour racheter un service qui n'existe pas est une hérésie.

Suppléments exorbitants : Comment justifiez-vous que certains établissements exigent +243 € (ex : Le Pic Blanc) pour une prestation censée être incluse dans un coffret à 130 € ?

Perte de valeur immédiate : Des partenaires m'informent que ma box de 130 € ne me donne droit qu'à 60 € de crédit chez eux. Quel est le principe légal qui permet de vendre 130 € un service qui n'en vaut que 60 € ?

Votre argument préféré : j'ai bien été recrédité d'un avoir, limité à 6 mois de validité (contre 3 ans pour le coffret initial !) soit dit en passant.
C'est une tentative de vente forcée pour me faire racheter un produit dont j'ai prouvé l'inefficacité ?
Et ne me conseillez pas de contacter votre service client ou votre médiateur car ils ne répondent pas, j'ai tenté plus d'une fois.

Comble du mépris : J'ai été BLOQUÉE sur Instagram pour avoir posé ces questions. Plutôt que de répondre sur le fond, Wonderbox préfère censurer les clients qui demandent des comptes.

Signalement SignalConso (DGCCRF) en cours.
Je n'accepterai rien d'autre qu'un remboursement monétaire intégral.

Par Marie S il y a 5 jours
Date d'expérience le 26/03/2026
Bonjour Chère cliente,

Je suis navré de lire votre retour d'expérience.
Notre Médiateur a pris connaissance de votre demande via la plate-forme Signal Conso et vous a apporté un retour.

Restant à votre écoute,

Grégoire de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 1 jour

Inadmissible qu'un achat d'une Wonderbox soit perdu ...

Inadmissible qu'un achat d'une Wonderbox soit perdu car il y a une date limite d'utilisation. Sachant qu'ils ont l'argent qui est placé et rapporte tout pendant que la box n'est pas utilisée. Et quand la date est dépassée, les clients perdent tout. Ne jamais acheter ce genre de produit!

Par Benoit PIERRE il y a 1 semaine
Date d'expérience le 24/03/2026
Bonjour Cher client,

Je suis navré de lire votre retour d'expérience.

Nos coffrets-cadeau ont une date limite d'utilisation initiale fixée à trois ans et trois mois. Ils peuvent être prolongés sans restriction durant leur période de validité directement depuis le compte client.

Restant à votre écoute,

Grégoire de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 1 jour

Pire que médiocre

Nous souhaitons partager notre expérience avec Wonderbox afin d’éviter à d’autres personnes de vivre la même situation.

Nous avions un coffret « 3 jours de rêve en Europe » pour un séjour de 2 nuits à Milan, à l’établissement « Aiello Suites Executive », du 24 au 26 décembre 2025.

Après avoir parcouru plus de 1 000 km depuis Paris, nous sommes arrivés sur place pour découvrir qu’aucune prestation n’existait réellement :
impossible d’accéder à l’établissement, aucune réponse à la sonnette, aucun accueil, et des résidents qui ignoraient même l’existence de cet hôtel.

Malgré de nombreux appels, personne ne s’est présenté. Nous avons attendu longtemps dans le hall, sans solution, jusqu’à ce qu’une personne nous indique que nous n’avions « rien à faire ici ».

Nous avons également tenté de contacter Wonderbox le jour même, sans succès.

Nous avons donc été abandonnés à l’étranger, le soir du 24 décembre, sans hébergement, et contraints de rentrer immédiatement à nos frais, en rachetant des billets de retour.

Depuis, malgré toutes les preuves fournies (vidéos, factures, relevés d’appels, billets), Wonderbox refuse de nous rembourser, en affirmant simplement que le chèque cadeau aurait été « enregistré chez le partenaire », ce qui, selon eux, prouverait que le séjour a eu lieu — ce qui est totalement faux.

Nous avons envoyé plusieurs courriers recommandés, saisi la DGCCRF, et engagé une procédure auprès du médiateur.

À ce jour, aucune solution ne nous a été proposée.

Nous trouvons cette situation inadmissible : payer pour une prestation qui n’a jamais été fournie et devoir ensuite se battre pendant des semaines pour obtenir un remboursement.

Soyez vigilants avec ce type de coffret.

Par Clara il y a 1 semaine
Date d'expérience le 24/12/2025
Bonjour Chère Cliente,

Je suis sincèrement navré de lire votre message.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, relancer notre Médiateur afin qu'une nouvelle étude de votre demande soit effectuée, dans le cas où vous auriez de nouveaux éléments à lui transmettre.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Grégoire de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 1 jour

Bonjour,

Bonjour,
J ai acheté un coffret Wonderbox Week-End en Famille au mois de Août 2025.
Sur ce coffret il est indiqué Cabanes dans les arbres 590 séjours et pour 3 à 5 personnes

Aujourd'hui je veux faire une réservation sur votre site, et je m’aperçois qu'il n'y a aucune cabane dans les arbres, qu'il n y a que XXX séjours au lieu de 590 annoncé sur le coffret et certains d'entre eux sont pour 2 personnes alors que le coffret est pour trois........

La description sur votre coffret n'est pas conforme a ce qui est réellement vendu.

Cela relève de Pratiques commerciales trompeuses dans le code de la consommation:

Article L121-1

I.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :

I.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :


2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :

a) L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service ;

b) Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, à savoir : ses qualités substantielles, sa composition, ses accessoires, son origine, sa quantité, son mode et sa date de fabrication, les conditions de son utilisation et son aptitude à l'usage, ses propriétés et les résultats attendus de son utilisation, ainsi que les résultats et les principales caractéristiques des tests et contrôles effectués sur le bien ou le service ;

J ai utilisé la fiche contact via le site mais je n'ai aucune reponse.
Je demande simplement un remboursement car l'offre proposé ne correspond pas au derscriptif imprimé sur l'emballage

Par Cec il y a 1 semaine
Date d'expérience le 23/03/2026
Bonjour, je vous conseille vivement d'effectuer un signalement sur SignalConso (le portail de la DGCCRF, la répression de fraudes).
C'est gratuit et les réclamations y sont traitées avec beaucoup plus de sérieux qu'au SAV classique (si on peut appeler ça un "SAV"), car l'administration a un droit de regard sur leurs réponses.
N'acceptez pas d'avoir forcé si le produit est inutilisable, la loi est de votre côté (Art. L217-4).
Par Marie S il y a 5 jours
Bonjour cher client,

Merci pour votre message.

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque cadeau concerné, adresse mail du compte client).

Cordialement,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 1 semaine

Du vol !!

Du vol !! J'avais commander une box avec mon avoir, je n'ai pas étais voir si elle étais sur mon compte aussitôt car je penser qu'il fallait un lapse de temps sauf qu'aujourd'hui on m'annonce que mon avoir est périmé alors que ma box avais étais commandé avant !! J'ai appeler une conseillère s'est énerver en me disant de m'en prendre qu'à moi même car il fallait que je regarde la confirmation de commande donc elle ne pouvais rien faire. !! A voir les différents commentaire je pense que cela doit être la meilleur façon à WONDERBOX d'empocher l'argent !! ne pas envoyer de mail de rappel et tout se passe en douceur

Par David il y a 1 semaine
Date d'expérience le 20/03/2026
Bonjour David,

Merci pour votre message.

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (adresse mail du compte client concerné)

Cordialement,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 1 semaine

Les box ayant été oubliées à la maison, la plate-forme ...

Les box ayant été oubliées à la maison, la plate-forme me proposait des autres box à un prix beaucoup trop élevé. Résultat le partenaire a refusé d'annuler la réservation. 2 box perdues. Plus jamais de box. Je préfère payer directement au prestataire.

Par V'ro13 il y a 1 semaine
Date d'expérience le 20/03/2026

Bonjour cher client,

Merci pour votre message.

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque cadeau concerné, adresse mail du compte client et nom du partenaire).

Cordialement,

Sophie de Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 1 semaine

Evitez d'offrir une Wonderbox

Evitez d'offrir une Wonderbox
Très mauvaise expérience avec Wonderbox.
On avait transformé notre Wonderbox en avoir et malheureusement on a laissé passé la date de limite de quelques jours. Après contact du service client, aucune action possible l'avoir est perdu !
S'ils étaient vraiment à l'écoute de leur client, ils pourraient à minima envoyer un mail de rappel, mais non !
Autres raisons de ne pas passer par Wonderbox, on ne gagne rien, autant passer en direct avec le prestataire. Pire, il est souvent difficile de réserver auprès du prestataire dès que l'on annonce que l'on passe par une box, le prix reversé par Wonderbox étant bien inférieure à la prestation. De plus, beaucoup de prestataires sont toujours proposés mais n'acceptent plus la box.
En résumé, éviter les box en général et offrez plutôt soit un chèque ou réservez directement au prestataire.
Pour nous c'est fini à tout jamais.

Par BONHOMMET PHILIPPE il y a 1 semaine
Date d'expérience le 17/03/2026

Bonjour Bonhommet,

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Cependant, je vous confirme que si votre avoir est expiré depuis plus de sept, il n'est malheureusement plus prolongeable. J'en suis désolée.

Cordialement,

Sophie de Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 1 semaine

Déplorable

Avoir passé de 1 jour et le service client ne veut rien entendre j'ai donc perdu 50 balles.
Clairement déplorable

Par Veronique Leleu il y a 1 semaine
Date d'expérience le 08/03/2026
Bonjour Chère Cliente,

Merci pour votre message.

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque cadeau concerné et adresse mail du compte client).

Cordialement,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 1 semaine

Horrible service client !!

Horrible service client !!
Je vois que nous avons tous le même problème concernant Wonderbox.
On nous a offert un séjour Wonderbox dans un hôtel, impossible de réserver l’offre ne correspond plus à mon chèque cadeau pourtant encore valable jusqu’au 30 juin 2026! Le service client ne me propose qu’un échange mais aucune alternative n’existe à moins de payer un supplément! je suis très mécontente de Wonderbox, que je ne recommanderais pas à mes proches, dorénavant!

Par Degouy il y a 1 semaine
Date d'expérience le 19/03/2026
Un conseil : faites immédiatement un signalement sur SignalConso (le site de la Répression des fraudes).
C'est le seul moyen de les faire bouger car ils doivent rendre des comptes à l'administration, et c'es tgratuit et hyper rapide.

Invoquez le défaut de conformité (Art. L217-4) : si l'offre initiale n'existe pas et qu'aucune alternative équivalente sans frais n'est proposée, ils sont en tort.
Personnellement, j'ai exigé le remboursement intégral par virement. Courage !
Par Marie S il y a 5 jours
Bonjour Chère cliente,

Je tiens à m'excuser pour les difficultés rencontrées pour réserver.

Votre demande est en cours de traitement par nos services.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite de passer une bonne fin de journée,

Julie du service client Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 1 semaine

⚠️ AVOIR DE 95€ ANNULÉ SANS AUCUN PRÉAVIS – REFUS DE ...

⚠️ AVOIR DE 95€ ANNULÉ SANS AUCUN PRÉAVIS – REFUS DE RÉACTIVATION
Extrêmement déçue de Wonderbox. Suite à l’échange d’une Wonderbox, je disposais d’un avoir de 95,00 € sur mon compte. Celui-ci a été purement et simplement annulé à sa date d’expiration, sans qu’aucun email de rappel ni aucune notification ne m’ait été envoyé — alors que Wonderbox n’hésite pas à m’envoyer des emails promotionnels régulièrement.
J’ai contacté le service client qui a refusé toute réactivation, sans la moindre proposition alternative.
Imaginez qu’une banque vous dise : “Votre épargne avait une date d’expiration, on ne vous a pas prévenus, et maintenant c’est perdu.” C’est exactement ce que Wonderbox se permet de faire avec l’argent de ses clients.
C’est une pratique que je considère déloyale et contraire aux droits du consommateur. J’ai d’ores et déjà signalé la situation à la DGCCRF via signal.conso.gouv.fr et envisage de saisir le médiateur de la consommation.
À éviter si vous ne voulez pas perdre votre argent.

Par Khaoula Lehobey il y a 2 semaines
Date d'expérience le 16/03/2026
Bonjour Rose,
Merci pour votre réponse, mais elle ne me satisfait pas.
Vous m’indiquez que les informations étaient “disponibles sur mon compte client”. Soit. Mais est-ce vraiment raisonnable d’attendre d’un client qu’il consulte régulièrement son espace personnel pour vérifier si un avoir va expirer ? Wonderbox dispose de mon adresse email et me contacte régulièrement pour des offres commerciales. Un simple email de rappel avant expiration n’aurait demandé aucun effort — et aurait évité cette situation.
Nous parlons ici de 95,00 €. Ce n’est pas un montant anodin. C’est de l’argent que j’ai versé à Wonderbox, et qui a été annulé sans préavis. Dans n’importe quel autre secteur, une telle pratique serait immédiatement remise en question.
Vous m’informez également que mon signalement DGCCRF sera traité par votre médiateur — j’en prends note, et j’ai effectivement déjà écrit à [email protected] comme conseillé par votre équipe Instagram.
Mais avant d’en arriver à une procédure formelle, je vous pose la question directement : Wonderbox est-elle vraiment prête à laisser un client perdre 95€ faute d’un simple email de rappel ? Est-ce l’image que vous souhaitez renvoyer publiquement ?
Khaoula Lehobey
Par Khaoula Lehobey il y a 1 semaine
Bonjour cher client,

Je prends connaissance de votre message concernant l'annulation de votre avoir.

Pour toute mise à jour d'un avoir vous êtes informé de la date de mise en place et de la date d'expiration. Ces informations vous ont été transmises ou bien elles sont disponibles sur votre compte client.

Si une demande a été faite auprès de la DGCCRF, elle sera traitée par notre médiateur.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Rose du Service Client Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 1 semaine

Impossible de me connecter à mon compte wonderbox depuis 2 mois pour réserver

Impossible de me connecter à mon compte wonderbox pour réserver mon week-end, j'essai depuis bientôt 2 mois. Mon identifiant et mon mot de passe sont bon mais je ne reçois jamais le code pour finaliser la connexion et je regarde dans les spams ou messages indésirables. J'ai essayé de les contacter par tous les moyens et même en payant les appels téléphoniques mais rien à faire, pas de réponses, pas de solutions, je vais perdre mon achat, c'est inadmissible, du vol. N'achetez surtout pas de wonderbox !!!

Par Luis D. il y a 2 semaines
Date d'expérience le 14/03/2026
Bonjour cher client,

Je prends connaissance de votre ecrit concernant les difficultés de connexion à votre compte client.

Afin de vous aider au lieux, je vous invite à prendre contact avec le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected]

Pouvez-vous lui transmettre le numéro de votre chèque-cadeau, votre adresse mail ainsi que toutes informations significatives pour traiter votre réclamation.


Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.

Rose du Service Client Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 1 semaine

Une honte !!!!

Une honte !!!! J'ai offert à mon fils une box comprenant une entrée au stade de foot de Barcelone et une nuit d'hôtel. Il trouve le match qui l'intéresse, réserve les places ainsi que l'hôtel et l'avion. 2 jours après wonderbox annule la réservation du match mais pas celle de l'hôtel. Mon fils perd donc sur son cadeau de ses 18 ans 130 e sur la box à cause de l'hôtel et 150 e puisqu'il ne peut pas se faire rembourser l'avion. C'est ho taux et malhonnête de la part de wonderbox surtout pour un jeune qui a bossé en plus de ses études pour se payer l'avion

Par Marie-anne Buisset il y a 2 semaines
Date d'expérience le 14/03/2026
Ne vous laissez pas faire, Wonderbox est responsable de plein droit de la bonne exécution de l'ensemble des services vendus dans le coffret (Art. L211-16 du Code du Tourisme).

Ils doivent non seulement rembourser la box, mais aussi les frais annexes engagés (l'avion) car ce sont des dommages et intérêts liés à leur défaillance.

Conseil urgent :
Faites immédiatement un signalement sur SignalConso (le site de la répression de fraudes). C'est gratuit, rapide et extrêmement efficace.

Ils ne reculent que devant la menace juridique malheureusement.
Par Marie S il y a 5 jours
Bonjour chère cliente,

Je prends connaissance de votre avis concernant votre coffret pour vous rendre à un match de foot.

Je vous informe que votre coffret est de la marque Wonderbox connect et qu'il n'est pas géré par notre service.

Je vous invite donc à contacter le service client de la marque depuis le formulaire de contact www.wonderbox-connect.com/fr_FR/contact.html.


Bien cordialement,

Rose de Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 1 semaine

AU SECOUR

JE SUIS TRÈS EN COLÈRE APRÈS LE SERVICE, IMPOSSIBLE DE RESERVER UNE NUIT D'HOTEL À BIARRIZT POUR LE WEEK END DE PAQUES. WONDERBOX ME DEMANDE DE PASSER PAR L'HOTEL POUR LA RÉSERVATION ET L'HÔTEL ME DEMANDE DE RESERVER DEPUIS WONDERBOX. CELA FAIT 2 JOURS QUE J'APPELLE LE SERVICE WONDERBOX POUR QU'IL ME RESERVE LA NUITÉE. MAIS APPAREMMENT IL FAUT ATTENDRE LE RETOUR DU PRESTATAIRE. JE SUIS TJRS DANS L'ATTENTE PERSONNE NE ME TROUVE UNE SOLUTION.

Par PECH il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/03/2026
Selon le Code du Tourisme, Wonderbox est votre seul interlocuteur responsable de la réservation. C'est à eux de confirmer, pas à vous de faire l'intermédiaire.

S'ils ne débloquent pas la situation sous 24h, faites un signalement sur SignalConso (Répression des fraudes). C'est gratuit, rapide et ça les force à répondre "officiellement".

Ils attendent que vous abandonniez pour transformer votre argent en "avoir" périssable.
Ne lâchez rien
Par Marie S il y a 5 jours
Bonjour cher client,

Je prends connaissance de votre message, concernant vos difficultés de réservation.

Je vous invite à prendre contact avec le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

Pouvez-vous lui transmettre le numéro de votre chèque-cadeau, votre adresse mail, le numéro de votre chèque-cadeau ainsi que toutes informations significatives pour vous aider au mieux compte tenu du court délai.


Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.

Rose du Service Client Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 1 semaine

Nul. Service client déplorable.

Nul. Service client déplorable.
Passons le fait que de nombreuses offres ne sont plus d’actualité depuis des années…

Il m’est impossible de réserver puisqu’on m’indique que le bon a déjà été utilisé, alors que ce n’est pas le cas.
Et bien sur le service client est inexistant. Leur numéro inutile mène qu’à des réponses automatiques. Leur chatbot ne marche pas. Après envoi d’un mail où il est indiqué une réponse sous 48h, ça passe ensuite à 8 jours. 8 jours pour répondre à un mail? Ça doit être fatiguant de travailler la bas…
Et bien sur ça ne répond pas sur les RS.

Bon inutilisable et impossible de les joindre. Une belle bande d’incapables.

Par Lolo il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/03/2026
Bonjour,
Si vous n'avez toujours pas réussi à obtenir des réponse, j'ai un conseil vraiment efficace : signalez cela sur SignalConso (le site de la répression des fraudes).
C'est gratuit, rapide et extrêmement efficace puisque ils doivent rendre des comptes à l'administration.
Bon courage !
Par Marie S il y a 5 jours
J’ai déjà écrit au médiateur. Aucune réponse. Vous ne faites rien. Vous êtes tellement malhonnêtes.
Par Lolo il y a 2 semaines
Bonjour cher Client,

Selon votre message, je constate qu'il y a une anomalie dans l'utilisation de votre compte coffret.

Pour vous aider, merci d'expliquer votre situation au médiateur en lui indiquant votre adresse mail et le numéro de votre chèque cadeau.

Son adresse mail : [email protected].

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Julie du service client Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 semaines

Coffret wonderbox reçu à Noël 3 jours de rêves en Europe, ...

Coffret wonderbox reçu à Noël 3 jours de rêves en Europe, y a que la box qui fait rêver car pour réserver c’est autre chose! Destination choisie Seville, super hôtel compris dans la box bien situé c’est parfait sauf que non les hôtels sélectionné ne travaille pas avec wonderbox ! Je contact le sav qui me répond une réponse absolument pas personnalisée et m’envoie un lien pour réserver à Séville et évidemment c’est les mêmes hôtels que sur leur site et qui ne sont paz partenaires ! Je suis à moins d’un mois du voyage j’ai mes billets d’avion qui sont non modifiables ni remboursables mais pas mon hôtel! J’ai fais un signalement sur le site du gouvernement et ne perdait pas votre temps à envoyer un mail sur [email protected] sa ne fonctionne pas! Comment foutre en l’air 200€! C’est ma première box wonderbox et la dernière avec les autres prestataires de box tout c’est toujours bien passé… Bref dernière l’incompétence!

Par Samantha il y a 3 semaines
Date d'expérience le 08/03/2026
Bonjour, le mail ne pars même car l’adresse n’est pas bonne! Alors comment votre « médiateur » peut-il répondre!? Ce n’est que foutaise pour faire genre que vous vous occupez de vos clients alors que ce n’est absolument pas le cas!
Par Samantha il y a 3 semaines
Bonjour chère cliente,

Je prends connaissance de votre message concernant vos difficultés de réservation à Seville.

Sur les offres Europe, vous pouvez réserver en autonomie ou en réservation instantanée depuis votre espace client.

Je vous confirme que notre médiateur répond aux demandes qui lui sont formulées, via l'adresse mail [email protected]. SI vous n'avez pas eu de réponse à ce jour, n'hésitez pas à le relancer avec vos coordonnées en mentionnant l'urgence de votre situation.

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.

Rose du Service Client Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 3 semaines

Déception 1 box achetée 190,90€ se transforme en avoir ...

Déception 1 box achetée 190,90€ se transforme en avoir de 116,64€ oû est passée la différence ? Les faits ne correspondent pas à la promesse de la box....

Par BOUBAS il y a 3 semaines
Date d'expérience le 07/03/2026
Bonjour,
Je vous invite vivement à le signaler via SignalConso : le site de la répression des fraudes.
C'est gratuit, rapide et efficace.
Par Marie S il y a 5 jours
Bonjour cher client,

Je prends connaissance de votre message, mais je ne peux y répondre en l'état sans plus d'informations.

Je vous invite à contacter le service client en remplissant le formulaire de contact de notre site internet en indiquant votre numéro de chèque-cadeau et/ou l'adresse mail de votre compte.

https://www.wonderbox.fr/faq-contact

Bonne journée,

Rose du service client Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 3 semaines

service client contacté par formulaire +instagram pour ...

service client contacté par formulaire +instagram pour pb de code et aucune réponse depuis le 7 février avec accusé réception
Sav zéro pointé , c'est inadmissible

Par Bouriat il y a 3 semaines
Date d'expérience le 07/02/2026
Bonjour Cher Client,

Je suis navré de lire votre message.

J'ai été en mesure de retrouver votre demande. Je m'engage à vous apporter un retour ce jour afin que le problème que vous rencontrez puisse être résolu.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Grégoire de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 3 semaines
Bonjour Cher Client,

Je suis navré de lire votre message.

J'ai été en mesure de retrouver votre demande. Je m'engage à vous apporter un retour ce jour afin que le problème que vous rencontrez puisse être résolu.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Grégoire de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 3 semaines

Service client WONDERBOX CONNECT contacté via le formulaire ...

Service client WONDERBOX CONNECT contacté via le formulaire de contact depuis des semaines à de nombreuses reprises mais aucune réponse malgré la réception du mail de confirmation de prise en compte de ma demande. Mais que se passe t il ???? C’est dingue quand même ! D’ailleurs le service client téléphonique ne traite que WONDERBOX et pas les demandes WONDERBOX CONNECT
c’est à marcher sur la tête

Par Elise dalouy il y a 3 semaines
Date d'expérience le 05/03/2026
Bonjour,

Je suis désolé de lire votre message.

Votre coffret appartient à la marque Wonderbox Connect, qui est une marque distincte de Wonderbox bien qu'appartenant au même groupe. Je vous invite donc à patienter et, si nécessaire, à relancer votre demande auprès de leur service client.

Une réponse vous sera apportée prochainement, toutefois les délais de traitement peuvent être allongés en raison d'un grand volume de demandes.

Bien cordialement,

Grégoire de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 3 semaines

Un attrape nigot

La box a été achetée 160 euro.
Elle ne vaut plus que 120 si vous l échangez contre une autre box.
Chez certains prestataires elle équivaut entre 80 et 110 euro, certains sont réticents quand on parle de box d autres ne peuvent pas louer car il ont atteint le taux de remplissage de 60%!
Bref un vrai parcours du combattant!

Par BIET il y a 4 semaines
Date d'expérience le 03/03/2026
Bonjour,
N'hésitez pas à faire un signalement via SignalConso : le site de la répression des fraudes.
C'est gratuit, rapide et très efficace.
Par Marie S il y a 5 jours
Bonjour cher client,

Je prends connaissance de votre message, mais je ne peux y répondre en l'état sans plus d'informations.

Je vous invite à prendre contact avec le service client en remplissant le formulaire de contact de notre site internet en indiquant votre numéro de chèque cadeau et/ou l'adresse mail de votre compte.

https://www.wonderbox.fr/faq-contact

Bonne journée,

Julie du Service Client Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 3 semaines
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