Deux wonderbox offertes et qui finissent à la poubelle ... [Résolu]
Deux wonderbox offertes et qui finissent à la poubelle !
En cadeaux de mariage nous avons reçu deux wonderbox par nos amis et nos collègues . N’ayant pas pu les utiliser , et compte tenu du fait que wonderbox communique grandement sur une large période d’utilisation , nous avons demandé à les prolonger . Par contre et hélas , nous n’avons jamais reçu de rappel, sms, email ou courrier pour nous dire qu’il fallait de nouveau les renouveler . Du coup : c’est trop tard ! Le service clientèle « ne peut « ( ou ne veut ?) rien faire . Wonderbox a encaissé la somme pour les coffrets cadeaux, mais en échange d’aucune prestation .
Que dire à nos amis et collègues qui nous demandent ce que nous avons pu réaliser avec nos cadeaux ?
Nous sommes vraiment dégoûtés , d’autant plus qu’aucun geste ne nous a été proposé . En gros c’est comme ça, la date est dépassée, merci au revoir ...tant pis pour vous !
Mauvaise expérience donc , sans équivoque !
Comment peut on vendre une prestation / un service, encaisser les sommes et ne pas assurer la prestation qui a été payée ...?