FUYEZ FUYEZ FUYEZ !
FUYEZ FUYEZ FUYEZ !
Expérience absolument désastreuse avec Wonderbox. Nous avions réservé un séjour de 3 nuits via une box à l'hôtel "Palais du Calife Riad et Spa 5 étoiles" à Tanger. À notre arrivée le 24 avril 2025, nous découvrons que l'hôtel est FERMÉ et DÉLABRÉ depuis des années !
Le taxi ne le connaissait même pas, et les habitants ont confirmé sa fermeture de longue date.
Ma compagne, enceinte de 6 mois, était en état de choc. Après des heures passées au téléphone (et des frais de hors forfait conséquents !) avec un service client basé en Norvège (associé à la réservation) puis avec Wonderbox directement, leur solution était inadmissible : choisir un autre hôtel, AVANCER près de 400€ (le prix de la box) et espérer un remboursement incertain dans plusieurs mois !
Pire, ils ont soutenu que leur partenaire avait réussi à joindre cet hôtel fantôme, refusant même notre proposition de leur montrer la situation en visio.
Résultat : 40€ de taxis supplémentaires, des frais téléphoniques énormes, un stress immense, un séjour gâché dans un hôtel non choisi, et surtout, une expérience horrible pour ma compagne enceinte. Wonderbox vend des prestations qui n'existent pas et leur gestion de crise est lamentable. Fuyez cette entreprise si vous ne voulez pas vivre le même cauchemar !
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque-cadeau concerné, adresse mail du compte client et nom du partenaire).
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
il y a 7 mois
