Impossible de se faire rembourser

J'ai acheté une carte cadeau Wonder ecard. Cette carte était inactive.
Après plusieurs contacts avec le service clients, il n'a pas été possible d'activer cette carte.
Je l'ai donc renvoyer par courrier recommandé avec accusé de réception.
On m'a dit que je serai remboursé après 14 jours.
Mais après 2 mois je n'ai toujours pas été remboursé et le service clients ne me répond plus.
Honteux
Et plus honteux encore quand je denonce ces manoeuvres d'evitement sur un site d'avis, le service client de Wonderbox ose répondre de leur envoyer mon ticket de caisse!!! Une tentative de se donner une bonne image...et éviter de me rembourser. Encore, et encore.
Mais je leur ai déjà renvoyé toutes les pièces nécessaires au remboursement par courrier recommandé avec accusé de réception, puis une mise en demeure.
Prochaine étape ce sera le tribunal judiciaire.

Date d'expérience le 23/09/2025

Wonderbox

il y a 6 mois

Bonjour Nathalie,

Je suis navrée de lire votre message.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de Wonder-ecard et votre adresse mail.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,

Sophie de Wonder-ecard

NB

Nathalie BOMEL

il y a 6 mois

Pourquoi contacter le médiateur alors que j'ai déjà tout envoyé par courrier recommandé avec accusé de réception au service clients, comme indiqué dans vos CGV?
Votre service client est il à ce point incompétent pour me rembourser ?
Votre réponse est bien choquante pour un client en difficulté et votre service client indélicat.
On s'expliquera au Tribunal !

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