J’ai reçu deux coffrets en cadeau et je les possède ...

J’ai reçu deux coffrets en cadeau et je les possède physiquement. Impossible pourtant de les utiliser car ils auraient été enregistrés par erreur sur l’adresse e-mail de mon ex-compagne, avec qui je n’ai aucun contact.

Malgré mes relances (plus de 20 jours d’attente), aucune solution concrète n’a été proposée. Résultat : je me retrouve avec deux coffrets en main totalement inutilisables, ce qui est absurde et inadmissible.

Un cadeau devrait pouvoir être utilisé par la personne qui le possède, peu importe l’adresse mail associée. Le service client se contente de répéter que ce n’est « pas possible », au lieu de chercher une vraie solution.

Très déçue : aucun sens du service, aucune considération pour le client, perte de temps et d’argent.

Date d'expérience le 07/08/2025

Wonderbox

il y a 9 mois

Bonjour cher client,

Je suis sincèrement navré pour ce désagrément.

Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (le numéro du chèque-cadeau concerné, adresse mail du compte client).

Cordialement,

Ali de Wonderbox

Wonderbox

il y a 9 mois

Bonjour Chris,

Merci pour votre message.

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque-cadeau concerné, adresse mail du compte client et nom du partenaire).

Cordialement,

Sophie de Wonderbox

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