Chère Catherine bonjour,

Je vous invite à nous envoyer un email à [email protected] mais je vous rassure d'ores et déjà Wonderbox respecte ses engagements.

Je vous souhaite une bonne journée

Aline
Service clients Wonderbox

j ai déjà envoyé des réclamations a destination de ce mail auxquels je n ai jamais eu de réponses ! Vous m avez accordé un avoir valable 3 mois au lieu de 6 mois comme stipule dans vos conditions generales de vente ! Qu' avez vous a dire ?

Chère Catherine,

L'avoir d'une durée de 6 mois a été mis en place le 30.11.2016, votre avoir a été crédité sur votre compte Wonderbox le 07.09.16, soit avant la mise en place de ce dispositif, il est donc "normal" qu'il soit d'une durée de 3 mois et non de 6 mois comme nous le proposons actuellement.

Nous précisons dans nos Conditions Générales de Vente que les conditions d'échanges varient en fonction de la Date Limite d’Utilisation inscrite sur le Chèque-Cadeau, ce qui est votre cas.

Je me permets toutefois de vous conseiller de contacter notre médiateur afin qu'une solution soit trouvée pour vous.

Je vous laisse le soin d'adresser votre demande en précisant bien que vous c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous leur transmettez cette demande.

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox

vos conditions generales de vente sont obsolètes puisque vous les avez modifié sans préciser de date dessus.Je considère donc celle ci comme applicable lors de la création de l avoir. En consequent, je vous demande à vous de bien vouloir faire le nécessaire. De plus, le coffret qui a fait l objet d un avoir était valable jusqu en mars 2018 !

VOICI CE QUE DIT LA LOI :

Informer ses clients du changement de CGV
Dans le cas où le changement de CGV vient modifier les termes acceptés par des clients « en cours ». Je pense ici à des clients qui seraient abonnées à votre service, et qui aurraient au moment de la souscritpion à l’offre accepter des conditions générales différentes, vous avez une obligation d'information du changement des CGV auprès de vos clients. 
Dans ce cas d’après l’article L. 121-84 du Code de la consommation, vous devez prévoir une information spécifique pour le consommateur (cela peut être un courrier postal ou un mail par exemple), laquelle doit intervenir au moins un mois avant la date d’entrée en vigueur des nouvelles conditions générales.
Cette information doit préciser :
La date de prise d’effet des nouvelles CGV
La possibilité pour le client de résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de 4 mois après l'entrée en vigueur de la modification. Ce n’est qu’au-delà de ce délai de 4 mois à compter de leur entrée en vigueur, et sous réserve que le client n’ait pas remis en cause les modifications ou résilié son contrat, que les modifications des CGV seront réputées acceptées par ce dernier"

EN CONCLUION, C'EST BIEN PLUS QU'UN COFFRET A 100 € QUI EST EN JEU....

Chère Catherine,

Pourquoi ne pas contacter notre service de médiation comme je vous le recommande ?
Notre volonté, est comme je vous l'ai indiqué de trouver une solution pour vous.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension.
Respectueusement.
Aline

je vais le faire et revient sur cette page très rapidement