Mais qu'elle honte d'avoir un support client aussi ...

Mais qu'elle honte d'avoir un support client aussi otin, non chalands et peu compréhensif.
Lors d'un achat, j'ai bien enregistré celui ci sur mon compte. arrivé proche de l'expiration aucun mail, notification ou autre ne ma été envoyé. Arrive la date d'expiration dépassé de 2 jours, j'appelle gentilement le support ou je mets plus de 10 minutes pour les avoirs, celle ci me répond très méchamment en me stipulant que c'est comme ça et pas autrement, la date cest la date et oui il n'y à pas de notification ou mails de relance, à nous de connaitre toutes les dates limites de toutes nos carte ou coffrets cadeaux.
J'ai bien entendu sa réponse mais je ne trouve pas ca du tout commercial sachant que celle si été périmé de 2 jours, pas 2 mois ou plus. Wonderbox terminé pour moi et je n'hésiterez pas (comme maintenant) à exprimer mon expérience et mon mécontentement aurpès d'une entreprise qui se moque complètement du mal qu'elle peut faire à ses clients de cette manière

Date d'expérience le 08/04/2026

AZ

Az

il y a 1 mois

C’est vraiment un truc de dingue ! Ils doivent avoir de beaux résultats ! Encaissement quoiqu’il en soit !

AZ

Az

il y a 1 mois

Je regarde les commentaires des autres , la seule société qui invite ses clients à écrire au service médiation ! Travaillez vos pratiques commerciales , votre image , votre satisfaction client !

Wonderbox

il y a 1 mois

Bonjour cher client,

Je suis navrée de lire votre mécontentement.

Cependant, je vous informe que si nous vous proposons de contacter le médiateur, c'est vous permettre d'avoir une éventuelle solution à votre souci. Le médiateur a un pouvoir que le service client n'a pas.

Par ailleurs, il y une date maximum pour en bénéficier des coffrets.
Compte tenu des éléments portés à notre connaissance, la réponse qui vous a été faite précédemment ne pourra être réétudiée.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une bonne journée.

Sophie du service client Wonderbox.

MR

Martin Rigaud

il y a 1 mois

Oui c'est bien ce que vous nous confirmez !! C'est que malgré votre incompétence (bien faite exprès) de ne pas programmer de rappel type notifications ou mail pour prévenir d'une date de péremption proche, vous vous gardez bien le secret de cela pour bien avoir (pour ne pas dire autre chose ....) vos clients (qui ne le deviennent donc plus car vous les avez volés) !!

De plus, si vous me lisez bien, on ne parlait pas d'un coffret mais d'un avoir qui est arrivé à expiration, cela montre bien l'intérêt que vous m'avez porté dans votre lecture....

En revanche, pour envoyer des notification ou mails de promotion ou nouveau produit là sa marche ....

MS

Marie S

il y a 1 mois

Plutôt que de contacter leur service client (qui fait selon moi EXPRES de répondre à côté de la plaque), vous devriez envisager de faire un signalement sur SignalConso, la plateforme officielle de la DGCCRF.

La démarche est entièrement gratuite, rapide, et surtout efficace : l’entreprise est directement informée et doit vous apporter une réponse. De plus, la multiplication des signalements contribue à faire évoluer les pratiques.

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