Mauvais commerçant, profiteurs et voleurs [Résolu]

Mon amie et moi bénéficions de 2 coffrets Wonderbox à utiliser jusqu'à une date limite (31 mars 2017), pour laquelle nous avons demandé une prolongation de 6 mois. Celle-ci étant bien réalisée dans les délais, nous nous "replongeons" dans les réservations en période estivale, et là désillusion: les hôtels ou prestataires ne souhaitent pas faire passer les box pendant cette période, cela ne les arrange pas.....bref, le temps passe et les 6 mois arrivent à échéance proche.
Nous décidons, quelques jours avant la date limite de valider nos coffrets quitte à choisir des prestations peu intéressantes pour nous (31 mars + 6 = 30 septembre voire 1 er octobre), mais en fait nos box sont arrivées à terme. En réalité c'est la date de demande de prolongation qui vaut comme date de fin....un scandale puisque nous sommes le lendemain de cette date limite, et après avoir passé des heures à téléphoner, écrire, chercher à contacter le médiateur (qui ne répond pas ou des phrases toutes faites hors sujet), il s'avère impossible de faire un geste commercial! Du jamais vu! Vous payez des prestations que vous ne pouvez pas réaliser, et pour un jour, la société qui offre du "bonheur", du "plaisir" aux gens, avec des garanties "liberté" (prolongation illimitée...) n'est pas capable de donner une suite favorable à votre problème!
A fuir!