MESAVENTURE WONDERBOX
Bonjour,
Souhaitant utiliser mes 2 coffrets, je me rends sur mon profil WONDERBOX, et là surprise, je découvre bien mes 2 coffrets en tant que commande mais plus présents dans mes coffrets WONDERBOX. Je contacte donc le service client qui m'annonce que mes coffrets ne sont plus valables depuis le 17/10 . J'avais prolongé mes coffrets et la période de validité n'est plus que de 1 an!!!!. Ce n'était pas ce qu'on m'avait précisé au téléphone avant que je prolonge. De plus, mes coffrets étant enregistrés sur le site WONDERBOX avec mon adresse mail, je recherche un mail m'informant que j'arrive éventuellement à une date proche de l'échéance. Aucun mail d'avertissement. J'avais déjà perdu un coffret car je ne m'étais pas enregistré. On m'avait dit que c'était prolongeable de façon illimitée si j'étais enregistré. Là, je suis enregistré et je le perds quand même. J'informe de ce qu'on m'a dit au téléphone et on me répond que ce n'est pas possible et que je mens! C'est du délire!!! Mais à quoi sert cet enregistrement sur le site web WONDERBOX avec notre adresse mail si il n'y a aucun suivi et alerte de WONDERBOX? De plus le service client est déplorable malgré mes 3 appels, le dernier étant avec une responsable qui ne considère aucunement le client. Comment peut-on en arriver à une telle notation de qualité ? J'étais dans la même situation avec un coffret d'un concurrent, déjà prolongé. Bilan d'aujourd'hui: replongation de 2 ans confirmée sans valorisation qui peut éventuellement atteindre 15€, pour laquelle nous sommes informés par mail, si date de validité DEPASSEE de moins de 6 mois. Rien à voir. Ce n'est pas du tout la même façon de considérer le client. Par conséquent, je m'indigne devant cette pratique que je trouve intolérable. De plus, je ne comprends pas que cette pratique soit encore tolérée aujourd'hui alors que l'information du client est devenu prioritaire avant que le montant du produit soit éventuellement réattribué. Je ne reviens pas sur mon expérience passée pour laquelle je ne m'étais pas enregistrée mais avec celle-ci c'est un peu plus de 300 € qui revient à WONDERBOX. Je ne suis jamais énervé, mais là, je suis piqué à vif et ne me laisserai pas faire devant une telle pratique. J'attends donc une prolongation purement reconsidérée de mes 2 coffrets. Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part pour prise en compte de votre position officielle.
Salutations.
Je comprends votre point de vue sur la situation que vous vivez aujourd'hui.
Votre récit n'apportant pas toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected], en indiquant votre adresse mail et le numéro de vos coffrets afin de réétudier votre dossier.
Je vous en remercie par avance
Cordialement
Rose
il y a 5 ans
