Wonderbox, un business douteux
On m'a offert 3 Wonderbox il y a 3 ans. J'ai essayé de les utiliser en vain mais il y avait toujours une bonne excuse de la part des partenaires pour ne pas accepter de réservations ; pas possible les weekends, pas possible au mois de Décembre etc. J'ai appelé le service client Wonderbox à de nombreuses reprises pour trouver des solutions, échanger les box afin de trouver des logements à proximité de villes qui pourraient m'intéresser. J'ai finalement réussi à faire une réservation dans le cadre de mon travail mais mon déplacement a finalement été annulé et j'ai donc dû annuler ma réservation auprès de l'hôtel, seulement 2 jours après ma réservation. En contrepartie, Wonderbox m'a proposé un avoir valable 6 mois alors que la box était valable jusqu'en 2027. Evidemment aucun rappel n'a été envoyé à l'arrivée de l'échéance et l'avoir a été perdu. J'ai essayé de les appeler pour trouver une solution et ils m'ont simplement répondu que l'avoir était expiré et qu'ils ne pouvaient rien faire. J'ai précisé que j'avais déjà passé énormément de temps à essayer de trouver des solutions (en témoigne nos nombreux échanges téléphoniques et mail) tant la réservation d'expériences était compliquée et conditionnée mais rien à faire, le service client reste campé sur ses positions. Je ne comprends pas comment il est possible que nous soyons si peu protégés en tant que consommateurs sur ce marché des box cadeaux qui ne cesse de croître mais dont les conditions générales de vente semblent toujours aussi douteuses. Enfin, les expériences promises s'apparentent à de la publicité mensongère lorsque l'on atteste des hôtels et des logements effectivement proposés, pour la plupart très moyens voire cheap et très souvent assez mal notés sur Booking ou sur Google... Bref, à fuir !
Bonjour cher Client,
Je suis navré que vous n'arrivez pas à utiliser votre coffret comme vous le souhaitez.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit et le numéro de votre chèque-cadeau.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,
Grégoire de Wonderbox.
il y a 1 an
