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Lagrangeof

il y a 7 ans · 11 réponses
1

Pas top wonderboxll [Résolu]

Box avec durée de validité dépassée, pas de mail de relance et refus de prolonger la validité
Merci Wonderbox 99€ à la poubelle et aucun geste commercial de leur part
A fuir!!

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Date d'expérience le 06/12/2018

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il y a 7 ans

Chère Madame Lagrangeof, Je comprends votre déception. Je demande au service clients de vous recontacter dans la journée afin de vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialement.Aline, Wonderbox
LA

Lagrangeof

il y a 7 ans

Re. A ce jour mardi11 Déc aucune prise de contact de leur part…. contrairement au mail d'Aline du 06 Déc.….
FABIENNE
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il y a 7 ans

Chère Fabienne, Je redemande au service clients de prendre contact avec vous impérativement aujourd'hui. Je vous prie d'accepter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée Bien cordialementAline, Wonderbox.
LA

Lagrangeof

il y a 7 ans

Réponse de Wonderbox : après consultation de la Haute direction et à titre très exceptionnel bien sûr,on me propose 40€ de réduction sur un nouvel achat de box. C'est une blague.....je demande juste un report de date de validité d'un coffret déjà acheté et non un nouvel achat Wonderbox. C'est bien tenté. On perd un achat d'un côté et comme compensation un nouvel achat de coffret avec une petite réduction .... Ou comment se moquer des clients !!
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il y a 7 ans

Chère Fabienne, Je suis désolée que vous mainteniez votre insatisfaction malgré notre geste commercial pourtant exceptionnel. Bien cordialementAline, Wonderbox
LA

Lagrangeof

il y a 7 ans

 Cela n’a rien d’exeptionnel. C’est le geste effectué dès commentaires négatifs postés !!
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il y a 7 ans

Chère Fabienne, Il y a aussi des commentaires positifs sur ce geste commercial, je vous invite à les consulter. Votre chèque cadeau d'origine a été acheté en 2014, il avait une date limite d'utilisation au 31.03.17, vous avez bénéficié d'une prolongation qui vous a permis d’obtenir un e-billet valable jusqu'au 31/08/2018, que vous avez oublié d'utiliser. Vous nous contactez le 06.12.18 pour nous indiquer votre oubli et nous demander un geste commercial. Nous avons été sensible à votre demande et vous avons accordé un geste commercial. Aujourd'hui, vous maintenez votre déception, je vous renouvelle mes regrets sur votre perception. Notre geste commercial est effectivement très exceptionnel, pour un chèque cadeau acheté il y a 4 ans et une date limite d'utilisation dépassée de 4 mois. Bien cordialementAline, Wonderbox
LA

Lagrangeof

il y a 7 ans

Juste pour info la box n'a pas pu être utilisée car établissements toujours complets....
De plus un mail de votre part concernant la fin de validité éviterait bien de gestes commerciaux.....
Je ne demandais pas un remboursement mais juste une extension de validité...c'est tout
LA

Lagrangeof

il y a 7 ans

Insatisfaction... Le mot est faible
Juste pour info box non utilisée depuis 2014 car établissements toujours complets quan on veut réserver
Et un mail avertissant de la fin de validité comme la concurrence éviterait bien des gestes commerciaux ... de votre part
Wonderbox

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il y a 7 ans

Fabienne, Nous avons un service d'aide à la réservation qui aurait été ravie de vous aider. L'extension de la validité n'est plus possible pour un chèque cadeau aussi ancien, j'en suis navrée. Bien cordialementAline
LA

Lagrangeof

il y a 7 ans

Je souhaitais juste partager mon expérience WONDERBOX!!!
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