Pire que médiocre
Nous souhaitons partager notre expérience avec Wonderbox afin d’éviter à d’autres personnes de vivre la même situation.
Nous avions un coffret « 3 jours de rêve en Europe » pour un séjour de 2 nuits à Milan, à l’établissement « Aiello Suites Executive », du 24 au 26 décembre 2025.
Après avoir parcouru plus de 1 000 km depuis Paris, nous sommes arrivés sur place pour découvrir qu’aucune prestation n’existait réellement :
impossible d’accéder à l’établissement, aucune réponse à la sonnette, aucun accueil, et des résidents qui ignoraient même l’existence de cet hôtel.
Malgré de nombreux appels, personne ne s’est présenté. Nous avons attendu longtemps dans le hall, sans solution, jusqu’à ce qu’une personne nous indique que nous n’avions « rien à faire ici ».
Nous avons également tenté de contacter Wonderbox le jour même, sans succès.
Nous avons donc été abandonnés à l’étranger, le soir du 24 décembre, sans hébergement, et contraints de rentrer immédiatement à nos frais, en rachetant des billets de retour.
Depuis, malgré toutes les preuves fournies (vidéos, factures, relevés d’appels, billets), Wonderbox refuse de nous rembourser, en affirmant simplement que le chèque cadeau aurait été « enregistré chez le partenaire », ce qui, selon eux, prouverait que le séjour a eu lieu — ce qui est totalement faux.
Nous avons envoyé plusieurs courriers recommandés, saisi la DGCCRF, et engagé une procédure auprès du médiateur.
À ce jour, aucune solution ne nous a été proposée.
Nous trouvons cette situation inadmissible : payer pour une prestation qui n’a jamais été fournie et devoir ensuite se battre pendant des semaines pour obtenir un remboursement.
Soyez vigilants avec ce type de coffret.
Je suis sincèrement navré de lire votre message.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, relancer notre Médiateur afin qu'une nouvelle étude de votre demande soit effectuée, dans le cas où vous auriez de nouveaux éléments à lui transmettre.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Grégoire de Wonderbox
il y a 1 jour
