Politique commerciale catastrophique [Résolu]
Avec mon copain nous avons réuni nos deux box pour avoir une box plus intéressante.
Début Novembre : nous envoyons les PHOTOCOPIES de nos bons
Début Décembre : on est notifié sur le site qu'il faut les bons originaux ( les mails ça existent pas avec WonderBox)
8 Décembre : envoi des bons originaux
23 Janvier : pas de réponse, nous appelons et là on a vite comprit où on était.
La conseillère nous annonce que notre demande n'a pas de numéro de suivi ( très rassurant) et que par conséquent elle n'a pas de visibilité sur notre demande (génial).
Mon copain demande si nos boxs sont perdues. Elle répond énervée "AH ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dis" alors il lui demande si elles sont à Wonderbox "AH ça je n'ai pas le droit de vous le dire". Merci madame pour vos réponses. Au final la solution serait de rédiger une lettre de contestation.
Alors moi personnellement, j'utilise une lettre de contestation quand il faut contester une réponse. Serait-ce encore une manière de repousser à demain les petites procédures administratives pour après nous dire : " Désolé votre bon est dépassé."?
Nous sommes vraiment choqués par Wonderbox. Personnellement nous avons déjà utilisé Smartbox et nous n'avons jamais eu de soucis avec eux, ils sont très réactifs.
Pour Wonderbox nous sommes en train de perdre espoir. Les nombreuses plaintes nous rassurent pas non plus.
Je comprends votre déception, je pense qu'il s'agit d'un simple malentendu avec notre collaboratrice.
Je vous prie d’accepter mes plus sincères excises pour ce désagrément.
Pour nous permettre de vous trouver une solution, pouvez-vous s'il vous plait envoyer un email à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez cela nous permettra de vous apporter une réponse personnalisée ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Nous sommes ravis que la situation se soit améliorée pour vous
Nous vous souhaitons une très agréable journée
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox
