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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je ne recommande pas , allez directement chez un commerçant choisir le cadeau à offrir
Offert par mon mari 120€ je crois , Date dépassée suite à un accident familial , pas de prolongation , argent perdu , alors qu’ils l’ont encaissé quand même !
Très satisfait de notre box Tables prestigieuses. Nous sommes allés diner Au vieux logis à Gerberoy (60), nous avons passé un très bon moment. L'accueil y est chaleureux et la cuisine est raffinée et créative. Je recommande ce restaurant, même en dehors d'une box, de plus Gerberoy est un village médiéval à visiter.
Très déçue par l’utilisation de ma Wonderbox pour une réservation à Phantasialand.
Sur le site officiel, les billets pour 5 personnes coûtent environ 160 €, alors que via Wonderbox, ils montent à près de 300 €.
Résultat : même avec un coffret cadeau de 150 €, je dois presque payer la même somme de ma poche. Aucun avantage réel, c’est très frustrant et trompeur.
il y a 4 jours
N° de commande : 990100124496465 (pour éviter la réponse type "nous n'avons pas assez d'infos").
Inutile de me répondre, comme vous le faites partout ailleurs, que j'ai été "remboursée par avoir". Je le sais, et c'est précisément le problème. Votre avoir ne résout absolument pas les manquements graves que je dénonce et qui rendent votre produit inutilisable (Défaut de conformité - Art. L217-4) :
Indisponibilités fictives : Des partenaires affichent complet jusqu'en 2027 (ex : Les Grandes Alpes). Proposer un avoir pour racheter un service qui n'existe pas est une hérésie.
Suppléments exorbitants : Comment justifiez-vous que certains établissements exigent +243 € (ex : Le Pic Blanc) pour une prestation censée être incluse dans un coffret à 130 € ?
Perte de valeur immédiate : Des partenaires m'informent que ma box de 130 € ne me donne droit qu'à 60 € de crédit chez eux. Quel est le principe légal qui permet de vendre 130 € un service qui n'en vaut que 60 € ?
Votre argument préféré : j'ai bien été recrédité d'un avoir, limité à 6 mois de validité (contre 3 ans pour le coffret initial !) soit dit en passant.
C'est une tentative de vente forcée pour me faire racheter un produit dont j'ai prouvé l'inefficacité ?
Et ne me conseillez pas de contacter votre service client ou votre médiateur car ils ne répondent pas, j'ai tenté plus d'une fois.
Comble du mépris : J'ai été BLOQUÉE sur Instagram pour avoir posé ces questions. Plutôt que de répondre sur le fond, Wonderbox préfère censurer les clients qui demandent des comptes.
Signalement SignalConso (DGCCRF) en cours.
Je n'accepterai rien d'autre qu'un remboursement monétaire intégral.
il y a 5 jours
Inadmissible qu'un achat d'une Wonderbox soit perdu car il y a une date limite d'utilisation. Sachant qu'ils ont l'argent qui est placé et rapporte tout pendant que la box n'est pas utilisée. Et quand la date est dépassée, les clients perdent tout. Ne jamais acheter ce genre de produit!
il y a 5 jours
Nous souhaitons partager notre expérience avec Wonderbox afin d’éviter à d’autres personnes de vivre la même situation.
Nous avions un coffret « 3 jours de rêve en Europe » pour un séjour de 2 nuits à Milan, à l’établissement « Aiello Suites Executive », du 24 au 26 décembre 2025.
Après avoir parcouru plus de 1 000 km depuis Paris, nous sommes arrivés sur place pour découvrir qu’aucune prestation n’existait réellement :
impossible d’accéder à l’établissement, aucune réponse à la sonnette, aucun accueil, et des résidents qui ignoraient même l’existence de cet hôtel.
Malgré de nombreux appels, personne ne s’est présenté. Nous avons attendu longtemps dans le hall, sans solution, jusqu’à ce qu’une personne nous indique que nous n’avions « rien à faire ici ».
Nous avons également tenté de contacter Wonderbox le jour même, sans succès.
Nous avons donc été abandonnés à l’étranger, le soir du 24 décembre, sans hébergement, et contraints de rentrer immédiatement à nos frais, en rachetant des billets de retour.
Depuis, malgré toutes les preuves fournies (vidéos, factures, relevés d’appels, billets), Wonderbox refuse de nous rembourser, en affirmant simplement que le chèque cadeau aurait été « enregistré chez le partenaire », ce qui, selon eux, prouverait que le séjour a eu lieu — ce qui est totalement faux.
Nous avons envoyé plusieurs courriers recommandés, saisi la DGCCRF, et engagé une procédure auprès du médiateur.
À ce jour, aucune solution ne nous a été proposée.
Nous trouvons cette situation inadmissible : payer pour une prestation qui n’a jamais été fournie et devoir ensuite se battre pendant des semaines pour obtenir un remboursement.
Soyez vigilants avec ce type de coffret.
il y a 5 jours
Bonjour,
J ai acheté un coffret Wonderbox Week-End en Famille au mois de Août 2025.
Sur ce coffret il est indiqué Cabanes dans les arbres 590 séjours et pour 3 à 5 personnes
Aujourd'hui je veux faire une réservation sur votre site, et je m’aperçois qu'il n'y a aucune cabane dans les arbres, qu'il n y a que XXX séjours au lieu de 590 annoncé sur le coffret et certains d'entre eux sont pour 2 personnes alors que le coffret est pour trois........
La description sur votre coffret n'est pas conforme a ce qui est réellement vendu.
Cela relève de Pratiques commerciales trompeuses dans le code de la consommation:
Article L121-1
I.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :
I.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :
2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :
a) L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service ;
b) Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, à savoir : ses qualités substantielles, sa composition, ses accessoires, son origine, sa quantité, son mode et sa date de fabrication, les conditions de son utilisation et son aptitude à l'usage, ses propriétés et les résultats attendus de son utilisation, ainsi que les résultats et les principales caractéristiques des tests et contrôles effectués sur le bien ou le service ;
J ai utilisé la fiche contact via le site mais je n'ai aucune reponse.
Je demande simplement un remboursement car l'offre proposé ne correspond pas au derscriptif imprimé sur l'emballage
il y a 1 semaine
Du vol !! J'avais commander une box avec mon avoir, je n'ai pas étais voir si elle étais sur mon compte aussitôt car je penser qu'il fallait un lapse de temps sauf qu'aujourd'hui on m'annonce que mon avoir est périmé alors que ma box avais étais commandé avant !! J'ai appeler une conseillère s'est énerver en me disant de m'en prendre qu'à moi même car il fallait que je regarde la confirmation de commande donc elle ne pouvais rien faire. !! A voir les différents commentaire je pense que cela doit être la meilleur façon à WONDERBOX d'empocher l'argent !! ne pas envoyer de mail de rappel et tout se passe en douceur
il y a 1 semaine
Les box ayant été oubliées à la maison, la plate-forme me proposait des autres box à un prix beaucoup trop élevé. Résultat le partenaire a refusé d'annuler la réservation. 2 box perdues. Plus jamais de box. Je préfère payer directement au prestataire.
Bonjour cher client,
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque cadeau concerné, adresse mail du compte client et nom du partenaire).
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
il y a 2 semaines
Evitez d'offrir une Wonderbox
Très mauvaise expérience avec Wonderbox.
On avait transformé notre Wonderbox en avoir et malheureusement on a laissé passé la date de limite de quelques jours. Après contact du service client, aucune action possible l'avoir est perdu !
S'ils étaient vraiment à l'écoute de leur client, ils pourraient à minima envoyer un mail de rappel, mais non !
Autres raisons de ne pas passer par Wonderbox, on ne gagne rien, autant passer en direct avec le prestataire. Pire, il est souvent difficile de réserver auprès du prestataire dès que l'on annonce que l'on passe par une box, le prix reversé par Wonderbox étant bien inférieure à la prestation. De plus, beaucoup de prestataires sont toujours proposés mais n'acceptent plus la box.
En résumé, éviter les box en général et offrez plutôt soit un chèque ou réservez directement au prestataire.
Pour nous c'est fini à tout jamais.
Bonjour Bonhommet,
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Cependant, je vous confirme que si votre avoir est expiré depuis plus de sept, il n'est malheureusement plus prolongeable. J'en suis désolée.
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
il y a 2 semaines
Avoir passé de 1 jour et le service client ne veut rien entendre j'ai donc perdu 50 balles.
Clairement déplorable
il y a 2 semaines
Horrible service client !!
Je vois que nous avons tous le même problème concernant Wonderbox.
On nous a offert un séjour Wonderbox dans un hôtel, impossible de réserver l’offre ne correspond plus à mon chèque cadeau pourtant encore valable jusqu’au 30 juin 2026! Le service client ne me propose qu’un échange mais aucune alternative n’existe à moins de payer un supplément! je suis très mécontente de Wonderbox, que je ne recommanderais pas à mes proches, dorénavant!
il y a 2 semaines
⚠️ AVOIR DE 95€ ANNULÉ SANS AUCUN PRÉAVIS – REFUS DE RÉACTIVATION
Extrêmement déçue de Wonderbox. Suite à l’échange d’une Wonderbox, je disposais d’un avoir de 95,00 € sur mon compte. Celui-ci a été purement et simplement annulé à sa date d’expiration, sans qu’aucun email de rappel ni aucune notification ne m’ait été envoyé — alors que Wonderbox n’hésite pas à m’envoyer des emails promotionnels régulièrement.
J’ai contacté le service client qui a refusé toute réactivation, sans la moindre proposition alternative.
Imaginez qu’une banque vous dise : “Votre épargne avait une date d’expiration, on ne vous a pas prévenus, et maintenant c’est perdu.” C’est exactement ce que Wonderbox se permet de faire avec l’argent de ses clients.
C’est une pratique que je considère déloyale et contraire aux droits du consommateur. J’ai d’ores et déjà signalé la situation à la DGCCRF via signal.conso.gouv.fr et envisage de saisir le médiateur de la consommation.
À éviter si vous ne voulez pas perdre votre argent.
il y a 2 semaines
Impossible de me connecter à mon compte wonderbox pour réserver mon week-end, j'essai depuis bientôt 2 mois. Mon identifiant et mon mot de passe sont bon mais je ne reçois jamais le code pour finaliser la connexion et je regarde dans les spams ou messages indésirables. J'ai essayé de les contacter par tous les moyens et même en payant les appels téléphoniques mais rien à faire, pas de réponses, pas de solutions, je vais perdre mon achat, c'est inadmissible, du vol. N'achetez surtout pas de wonderbox !!!
il y a 2 semaines
Une honte !!!! J'ai offert à mon fils une box comprenant une entrée au stade de foot de Barcelone et une nuit d'hôtel. Il trouve le match qui l'intéresse, réserve les places ainsi que l'hôtel et l'avion. 2 jours après wonderbox annule la réservation du match mais pas celle de l'hôtel. Mon fils perd donc sur son cadeau de ses 18 ans 130 e sur la box à cause de l'hôtel et 150 e puisqu'il ne peut pas se faire rembourser l'avion. C'est ho taux et malhonnête de la part de wonderbox surtout pour un jeune qui a bossé en plus de ses études pour se payer l'avion
il y a 2 semaines
JE SUIS TRÈS EN COLÈRE APRÈS LE SERVICE, IMPOSSIBLE DE RESERVER UNE NUIT D'HOTEL À BIARRIZT POUR LE WEEK END DE PAQUES. WONDERBOX ME DEMANDE DE PASSER PAR L'HOTEL POUR LA RÉSERVATION ET L'HÔTEL ME DEMANDE DE RESERVER DEPUIS WONDERBOX. CELA FAIT 2 JOURS QUE J'APPELLE LE SERVICE WONDERBOX POUR QU'IL ME RESERVE LA NUITÉE. MAIS APPAREMMENT IL FAUT ATTENDRE LE RETOUR DU PRESTATAIRE. JE SUIS TJRS DANS L'ATTENTE PERSONNE NE ME TROUVE UNE SOLUTION.
il y a 2 semaines
Nul. Service client déplorable.
Passons le fait que de nombreuses offres ne sont plus d’actualité depuis des années…
Il m’est impossible de réserver puisqu’on m’indique que le bon a déjà été utilisé, alors que ce n’est pas le cas.
Et bien sur le service client est inexistant. Leur numéro inutile mène qu’à des réponses automatiques. Leur chatbot ne marche pas. Après envoi d’un mail où il est indiqué une réponse sous 48h, ça passe ensuite à 8 jours. 8 jours pour répondre à un mail? Ça doit être fatiguant de travailler la bas…
Et bien sur ça ne répond pas sur les RS.
Bon inutilisable et impossible de les joindre. Une belle bande d’incapables.
il y a 3 semaines
Coffret wonderbox reçu à Noël 3 jours de rêves en Europe, y a que la box qui fait rêver car pour réserver c’est autre chose! Destination choisie Seville, super hôtel compris dans la box bien situé c’est parfait sauf que non les hôtels sélectionné ne travaille pas avec wonderbox ! Je contact le sav qui me répond une réponse absolument pas personnalisée et m’envoie un lien pour réserver à Séville et évidemment c’est les mêmes hôtels que sur leur site et qui ne sont paz partenaires ! Je suis à moins d’un mois du voyage j’ai mes billets d’avion qui sont non modifiables ni remboursables mais pas mon hôtel! J’ai fais un signalement sur le site du gouvernement et ne perdait pas votre temps à envoyer un mail sur [email protected] sa ne fonctionne pas! Comment foutre en l’air 200€! C’est ma première box wonderbox et la dernière avec les autres prestataires de box tout c’est toujours bien passé… Bref dernière l’incompétence!
il y a 3 semaines
Déception 1 box achetée 190,90€ se transforme en avoir de 116,64€ oû est passée la différence ? Les faits ne correspondent pas à la promesse de la box....
il y a 3 semaines
service client contacté par formulaire +instagram pour pb de code et aucune réponse depuis le 7 février avec accusé réception
Sav zéro pointé , c'est inadmissible
il y a 4 semaines
il y a 4 semaines
