CharlotteL
Service de prolongation trompeur [Résolu]
Je pouvant pas utiliser ma box dans les délais, j'ai procédé à une prolongation en ligne. Ma prolongation a fonctionné, j'ai ensuite vécu plusieurs mois à l'étranger et je comptais utiliser ma box à mon retour en France. A mon retour, je constate que je ne peux pas utiliser ma box car il s'agissait d'un avoir (non illimité, contrairement à la mention "échanges illimités" figurant sur le site) et je devais encore racheter un coffret avec. Je ne comprends pas que la procédure soit si compliquée et que la prolongation ne suffise pas. Je trouve surtout incorrect de n'avoir eu aucun mail de rappel avant l'expiration de mon avoir pour m'inviter à racheter un coffret. Après appel du service client, aucun geste commercial et toujours "ce sont nos conditions générales de vente".
il y a 7 ans
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