site inutilisable= avoir perdu! [Résolu]
Bonsoir,
Jusqu'ici mon avis sur la marque était plutôt bon, puisque j'avais eu affaire à eux pour des échanges qui s'étaient bien passés.
Le dernier avoir crédité qui restait sur mon compte était valable jusqu'au 28 juillet, soit hier soir MINUIT.
Donc je rentre du travail, je n'oublie pas de me mettre devant mon ordi avant minuit pour acheter une nouvelle box.
Seulement IMPOSSIBLE de naviguer sur leur site! C'est-à-dire que je ne parviens ni à entrer la quantité désirée, ni à choisir l'option "E-billet", ni à mettre quoi que ce soit dans mon panier!
Je vois l'heure tourner, je tente sur ma tablette, rien à faire, ça ne marche pas.
En désespoir de cause, je me dis "bon tant pis, je les appelle demain entre midi et 2, ils comprendront..", puisque la hotline était fermée.
Bien mal m'en a pris de penser ceci car comme beaucoup de clients mécontents, je me suis heurtée à des personnes qui ne cessent de sortir leurs arguments appris par coeur et ne tiennent pas du tout compte du cas particulier. J'ai beau leur expliquer que ce n'est pas ma faute si le site ne fonctionne pas et si le service client est fermé, on me ressort un discours moralisateur "vous auriez dû le faire plus tôt!" Non, je suis désolée j'avais jusqu'à minuit hier soir!
Je demande un geste commercial, on me répond que c'est impossible (ah!ah!), que mon avoir a expiré, bla bla bla... et que de toutes façons le protocole est informatisé et que cette manoeuvre est irréalisable. Je demande alors où est passé mon argent??? Je veux simplement qu'on me le rende!! L'opérateur me répond que cet argent n'existe plus! Je n'ai jamais entendu de telles inepties et je réponds qu'il n'a pas intérêt à tenir le même discours au fisc! Il ajoute que cet argent est comme "volatilisé". Je suis en ligne depuis 1 heure et après avoir demandé le nom de la personne avec qui je m'entretiens, il me dit qu'il n'est pas habilité à me donner ces renseignements. Là je me fâche en arguant que lui possède tous les éléments sur mon identité, mes coordonnées postales, téléphoniques et bancaires, et moi je ne peux pas savoir à qui j'ai affaire???
Et là, bizarrement, la communication est coupée...
Je ne lâcherai pas l'affaire, je sais que certaines personnes ont eu raison de leur mauvaise foi et j'aurais aimé connaître la marche à suivre.
Merci de m'avoir lue.
je comprends votre déception, je vous propose de contacter notre médiateur : [email protected] afin que nous trouvions une solution pour vous.
Dans l'attente de votre prise de contact je vous une agréable journée.
Je vous conseille également de bien préciser que c'est sur mes conseils, je m'appelle Aline, que vous les contactez.
Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Votre service médiateur ne vaut rien comme votre entreprise de voleur !
Le jour où vous allez vous casser la gueule on va être un paquet à rigoler !
Mais wonderbox perd beaucoup de prestataire ce n'est qu'une question de temps !
Quand je vois sur le site ils osent afficher "93% de client satisfait" c'est incroyable cette malhonnêteté !
Je vous rassure Wonderbox va bien !
Nos coffrets étant valables 3 ans, et oui beaucoup de choses peuvent arriver :-) Des partenaires s’en vont, de nouveaux arrivent, des établissements changent de propriétaires… C'est normal.
Si vous souhaitez que notre médiateur étudie votre cas en particulier, n'hésitez pas à le contacter, nous serons heureux de vous aider
Je vous laisse le soin de prendre contact avec eux si cela vous semble nécessaire
Je vous souhaite une très agréable journée
Bien cordialement
Aline
3 ans ??? oui le coffret mais là nous parlons de l'avoir.... vous savez même pas ce que vous vendez ... bref que d'incompétence
Votre service médiateur est pitoyable , excuse du mail spamé j'ai bien compris la magouille !
Même les services de consommateurs ne savent pas quoi faire avec cette arnaque très bien élabore !
Pour ce qui est de ma journée merci j'ai travaillé pour gagner mon argent c'est très gratifiant vous devriez essayer !
