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Ubuesque !! [Résolu]

Attention, roman...
Le lundi 27 août, j'ai voulu commander une Wonderbox "3 jours insolites" pour le mariage de mon petit frère qui a eu lieu le samedi 1er septembre soit 5 jours plus tard.
Après avoir validé la commande et payé celle-ci avec Paypal, au lieu de recevoir une confirmation de prise en compte de mon achat, je tombe sur une très jolie page "Panier Vide" sans aucune confirmation de commande.
Je refais donc toute la procédure une seconde fois à l'issue de laquelle j'ai, cette fois-ci, confirmation de cette commande.
En allant voir mon suivi de commande, je constate avec surprise que la première commande a également été validée et je me retrouve donc avec 2 boxs commandées et donc 2 débits sur ma carte !
J'appelle donc illico le "service" client et je tombe sur une "conseillère" à qui j'expose la situation. Celle-ci me dit qu'il est impossible d'annuler une des 2 commandes car elles ont déjà été payées (même si je venais de commander 5 minutes auparavant). Elle me répond qu'il faudra renvoyer un des 2 coffrets (à mes frais bien entendu) dès réception de celui-ci pour que je sois, par la suite, remboursé...
Un peu étonnant mais soit, je ferai ça...

Sur le site il est bien spécifié que la commande effectuée est expédiée au plus vite (ce qui fait que j'ai commandé là car j'avais un délai relativement serré). Je m'attends donc à recevoir rapidement un mail de confirmation d'expédition.
Le lundi passe, rien...Le mardi passe, rien non plus...Le mercredi matin, soit 3 jours avant le mariage, j'envoie un mail au "service" client pour demander quand sera expédiée ma commande étant donné qu'il y a 48 à 72h de délai de la poste en Colissimo (extrait des CGVs de Wonderbox : "La livraison standard est effectuée par le service de La Poste entre 48h et 72h sur l'ensemble du territoire français métropolitain.")
Comme la réponse par mail risque de tarder (d'ailleurs, je l'attends toujours...), je renouvelle mon appel au "service" client pour savoir en direct où en est ma commande.
Et là, je suis tombé sur une personne qui me dit que le délai est clairement indiqué sur le site : 48 à 72h. Je lui réponds alors que ce délai est le délai de LIVRAISON PAR LA POSTE et non le délai D’EXPÉDITION PAR WONDERBOX, chose qui n'a rien à voir...Cette chère "conseillère", malgré mes explications sur la différence entre les 2 délais, reste donc sur sa position et me dit que je recevrai très certainement mon (mes) coffret(s) le lendemain soit après les 72h et que si ce n'était pas le cas, je devais les recontacter. Devant mon énervement de plus en plus présent (je déteste être pris pour un imbécile par des incompétents), elle commence alors à me parler de délai en "jours ouvrés" et me demande si je sais ce qu'est un jour ouvré...Je lui demande donc que vient faire la notion de jours ouvrés dans une semaine de fin août pour une commande effectuée en tout début de semaine (donc aucun jour férié ni weekend) ? Et bien sûr, aucune réponse...
Après avoir raccroché sans lui avoir dit que j'espérais ne plus jamais avoir à faire à elle, je me fais donc à l'idée de ne pas avoir ce cadeau en ma possession pour le samedi suivant... Bien entendu, le jeudi, rien ne change et le vendredi, rien non plus (commande en traitement, rien dans la boite aux lettres...).
Vendredi après-midi, je reçois un appel d'un numéro inconnu en 09. Au bout du fil, un conseiller Wonderbox qui m'explique que le coffret physique "3 jours insolite" est en rupture de stock et qu'ils ne savent pas du tout quand ils vont être réapprovisionnés. Quand je lui explique mon souci de délai serré, le mariage ayant lieu le lendemain, il me propose alors de convertir les coffrets physiques en coffrets dématérialisés ce qui, non seulement, réglera le problème du délai car l'envoi est quasi instantané mais aussi de la rétractation quand au coffret en double car j'aurai juste à envoyer un RIB par mail avec le bordereau de rétractation (donc sans envoi à mes frais).
Soulagé que ces problèmes soient enfin réglés, je checke donc ma boite mail car les coffrets dématérialisés devaient arriver le vendredi ou le samedi matin au plus tard selon le "conseiller" (soit juste avant le mariage)...
Vendredi, rien, samedi, rien, le lundi suivant rien...
Le mardi, je prends la route des vacances et quelle n'est pas pas surprise le soir de voir que j'ai reçu 2 mails de notification d'expédition du coffret qui était en rupture de stock !! Merci au super "conseiller" pour les faux espoirs !!
Bien entendu, je reçois les coffrets dès le lendemain à mon domicile (le 05/09) alors que je suis à 500 kms de là bas et que je n'ai que 14 jours pour me rétracter et renvoyer le coffret en trop. Le jour même, je reçois un nouveau coup de fil d'un énième "conseiller" Wonderbox qui me demande si je suis satisfait des coffrets reçus.
Je lui explique donc l'historique de cette commande à problèmes. Ce conseiller ne cesse alors de me dire qu'il comprend mon mécontentement mais que cela ne représente pas le service clients de Wonderbox (phrase répétée au moins 3-4 fois, tel un robot). En lui disant que je suis actuellement en vacances, je lui demande alors de me confirmer que le délai de 14 jours de rétractation est bien décompté à partir de la réception de la commande. Mais à cause d'un réseau téléphonique limité à l'endroit dans lequel je me trouvais, la conversation coupe. Et bien entendu, ce "conseiller" ne m'a pas du tout rappelé pour répondre à mon interrogation. Par contre, j'ai encore eu droit à l'enquête de satisfaction par mail...

Heureusement, je rentre au bout de 10 jours et me dépêche d'aller à la poste le lendemain de bon matin pour directement renvoyer un des coffrets accompagné du bordereau de rétractation ainsi que d'un RIB en lettre recommandée avec AR (plus de 10€ de ma poche). J'ai reçu le coffret le 05/09, je l'ai renvoyé le 15/09 donc je suis sous les 14 jours.
La semaine suivante, je reçois l'accusé de réception avec le joli tampon Wonderbox dessus et la date du 18/09 indiquée (donc 13 jours entre la réception du coffret chez moi et le retour chez Wonderbox, je suis toujours dans les temps...)

Petit extrait copié/collé des CGVs Wonderbox : "Tout retour effectué conformément aux conditions du présent article donnera lieu à un remboursement au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception du Coffret Cadeau en parfait état ou à compter de la fourniture d’une preuve d’expédition dudit Produit."

Au bout de 14 jours pile (mardi 2 octobre), ne voyant toujours aucun remboursement arriver, je fais appel une nouvelle fois à ce "service" client si compétent, fiable et à l'écoute...Je pose donc la question de savoir où en est mon remboursement à la "conseillère" au bout du fil et après consultation avec un autre service je suppose, elle me dit qu'il est "en cours de traitement" sans aucun autre renseignement quand au délai...Quand je lui parle du délai de 14 jours de remboursement "au plus tard" dans les CGVs, aucune réponse, aucune excuse, rien...C'est "en cours de traitement" et je vais être contacté par le service clients quand celui ci aura lieu...
Non sans préciser que j'allais faire appel à ma protection juridique si la situation perdurait, je raccroche.

Aujourd'hui, nous sommes le 05/10 et cela fait 17 jours que le coffret est chez Wonderbox et que je n'ai aucun remboursement.
Ayant définitivement ras le bol de me faire prendre pour un pigeon depuis le début par ce "service" client si parfait (selon eux), je ne vais pas me gêner pour diffuser cette tartine absolument partout où je peux !!!
Si je n'ai toujours aucun remboursement en milieu de semaine prochaine, je passe au cran juridique car j'ai toutes les preuves de leur incompétence, mensonges et délais non respectés (mon téléphone enregistre toutes les conversations).

Et vu comme un simple achat/remboursement s'est déroulé chez eux, j'ai extrêmement peur d'avoir fait un cadeau empoisonné à mon frère et à ma belle-sœur quand ils voudront utiliser leur coffret...

Par Quentin Lahaeye il y a 4 ans
Cher Quentin, Comme indiqué lors de notre conversation téléphonique de ce jour, je vous renouvelle mes plus sincères excuses pour les problématiques que vous avez rencontré lors de votre commande et notre manque de suivi. Je me charge personnellement de votre remboursement et vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience car cela va nous aider à nous améliorer et éviter qu'une telle situation se reproduise.Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Bonjour, je suis presque dans la même situation que vous, je souhaite simplement savoir si vous avez reçu votre remboursement? D'avance merci et bonne soirée.
Par Lapetite Stef il y a 4 ans
Bonjour,

Non, pas encore, mais d'après ce qu'on m'a dit, je l'aurai enfin vendredi prochain soit le 12 octobre (les remboursements se faisant le vendredi apparemment). J'espère que ce sera le cas !!
Bonne journée à vous.
Par Quentin Lahaeye il y a 4 ans
Cher Quentin, Je vous rassure, je ne vous oublie pas. Dès que j'ai confirmation par le service Financier de Wonderbox de la réalisation de votre virement je ne manquerai pas de vous tenir informé. Je vous remercie pour votre compréhension et patience. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Aujourd'hui 13 octobre, toujours aucun virement de remboursement effectué, quasiment un mois après avoir renvoyé le coffret !! Dois je envoyer une mise en demeure pour avoir mon remboursement ???????
Par Quentin Lahaeye il y a 4 ans
Cher Quentin, Je comprends votre impatience, j'attends toujours la confirmation du service Financier de Wonderbox que votre virement a bien été effectué. Une nouvelle fois je vous remercie pour votre patience et compréhension Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Cher Quentin bonjour, J'ai le plaisir de vous annoncer que votre virement a été effectué hier, il sera visible sur compte bancaire au plus tard à la fin de cette semaine. Je vous renouvelle mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée Bien cordialement.Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

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