Une malhonnêté déconcertante...
Aujourd'hui est pour moi une date anniversaire, et je fête cela par un petit rappel...
En effet, à ce jour, il y a 4 ans que je me suis fait arnaqué par Wonderbox et je ne décolère toujours pas.
Avec leur fameuse "combine" d'avoir périmé, ils m'ont abusé début novembre 2016.
J'ai perdu 80 euros… mais j'en fait surtout une question de principe !
Ceci dit, avec l’exceptionnelle pub que je leur fais aux points de vente quand j'en ai l'occasion (notamment en période de fêtes de fin d'année) et dans le parc d'activités sportives dont je suis responsable en été (une belle notice les concernant traîne sur le bar), je suppose qu'ils ont perdu bien plus... et cela me console un peu.
En réponse à mes différents échanges avec eux (service clients, service médiation) et mes divers commentaires sur le net, j'ai toujours reçu de leur part ce type de réponse standard de type "copier-coller": "Je suis tout à fait désolée de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire pleinement" (je cite)... Ce petit ton narquois, voire condescendant, a l'art d'entretenir ma colère et ma grande motivation à continuer à leur faire une belle publicité...
Comment s’enrichissent-ils à vos dépends (du moins en 2016) ?
Lorsque vous souhaitez prolonger votre box, ils vous remplacent (après une procédure assez compliquée par courrier) votre box par un avoir très limité dans le temps (on le découvre après et trop tard car l'info ne saute pas aux yeux) en espérant bien-sûr que vous dépassiez la date limite (ne comptez surtout pas sur eux pour vous signaler quelques temps avant que l'avoir arrive prochainement à expiration). Si vous tardez à utiliser cet avoir, vous risquez fort de découvrir lors de la commande d'un coffret que cet avoir n'est plus utilisable. Vous allez alors appeler le service clients qui se fera à un plaisir d'être désolé de rien pouvoir (vouloir) faire pour vous. Et hop, 100% de bénéfices pour eux ! Cela porte également un autre nom : un vol !
Personnellement, mon avoir était à l'époque limité à 3 mois (sans que je le sache vraiment) et j'ai eu la mauvaise idée de passer commande d'un nouveau coffret 4 mois après, soit avec un dépassement de 30 jours... avoir perdu !!!
Ne comptez surtout pas alors sur le service clients ou le service médiation qui aura pour seule réponse "Croyez bien que nous sommes sincèrement désolés..."
Bon courage aux futures victimes...
Mais moi aussi, quelque part, j'ai vécu la même expérience que vous.
La vérité n'étant pas toujours bonne à entendre, effectivement ils vous "éjectent" si vous faites trop savoir que vous n'avez digéré le fait de vous êtes fait grossièrement escroqué.
Par contre, à l'inverse, lorsque j'ai l'occasion de faire part de mon expérience à un client hésitant devant le rayon box d'une grande surface, là je ne me fais jamais éconduire et j'éprouve un réel grand plaisir à le voir ensuite glisser une "Smartbox" dans son caddy.
"Smartbox"... Vous savez, cette box concurrente qui communique CLAIREMENT sur les temps de validité des coffrets et des avoirs, et qui a l'HONNETETE de signaler une fin prochaine de validité !
