Wondebox transforme vos coffrets sans votre accord [Résolu]

Bonjour, j'avais une wonderbox 3 jours de rêve ne duo, commandé en décembre 2023 et valable jusqu'en 2026. Comme par magie, mon coffret s'est transformé en avoir puis en coffret Evasion. Je n'ai jamais demandé cette procédure. J'appelle le service client, elle me demande si d'autres personnes de ma famille a accès à mon compte. bien sur que non. Je lui demande un remboursement mais elle me dit que c'est pas possible étant donné que ca n'est pas moi qui est fait la commande. Je lui dis qu'apparemment si car c'est sur mon compte. Du coup, elle me dit que c'est un avoir donc pas de remboursement. Ah ca change. La loi est claire sur les achats à distance et les délais de rétractation, on ne parle pas d'avoir ou autre... Je me pose des questions sur cette histoire et de Wondebox Je vais engager une procédure...

Date d'expérience le 29/07/2024

Wonderbox

il y a 1 an

Bonjour cher Client,

Je suis navré de lire votre retour,

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre l'objet de votre demande, votre numéro de chèque-cadeau, ainsi que votre adresse mail.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.

Cordialement,

Ali de Wonderbox

PA

Pascal

il y a 1 an

Bonjour, Wonderbox a fait le nécessaire pour me rembourser en avoir. Donc, bravo et merci à eux pour leur réactivité. Cordialement

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