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Phil94

il y a 9 ans · 2 réponses
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Wonderbox = Arnaque ! [Résolu]

Bonjour,
On m'a offert pour Noël 2 coffrets "escapade en famille" d'une valeur totale de 200€, valable jusqu'en mars 2018
En juin 2016, j'ai demandé un avoir pour les transformer en coffret "restaurant"
En décembre 2016, voulant les utiliser, j'ai constaté qu'ils n'étaient plus valables car la durée d'utilisation avait été réduite à septembre 2016 ! (le fait de faire un échange chez wonderbox réduit l'utilisation à 3 mois !)
J'ai réclamé, rien n'y a fait !
Wonderbox s'est empoché les 200€ !
FUYEZ WONDERBOX, C'EST UNE ARNAQUE !

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il y a 9 ans

Bonjour,Effectivement votre avoir est disponible 3 mois sur votre espace client, votre nouveau coffret a ensuite une durée d'utilisation d'un an. Toutefois, vous avez toute la durée d'utilisation de votre coffret pour procéder l'échange ou la prolongation de votre coffret, soit 18 mois. Ces informations vous sont communiquées au moment où vous procédez à l'échange sur votre espace client. Je suis comprends votre déception et en suis désolée. Pour toute explication complémentaire, n'hésitez à contacter le médiateur via l'adresse: [email protected] vous remercie pour votre confiance et reste disponible.CordialementElodie, Département Qualité Wonderbox
CH

christian64

il y a 9 ans

FAUX ! d' après vos conditions générales de ventes articles 7.2 le délais d'un avoir est de 6 mois !!
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il y a 9 ans

Bonjour Christian, J'accuse réception de vos retours et vous en remercie. Je suis au regret de vous confirmer que nos conditions générales de ventes stipulaient une date de validité des avoirs de 3 mois, tout comme le mail de confirmation d'échange ou prolongation. Depuis le 30/11/2016, ces conditions ont été modifiées. De ce fait, la durée de validité des nouveaux avoirs a été prolongée à 6 mois à compter de cette date.Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et reste disponible pour toute autre demande.Cordialement.Elodie, Département Qualité Wonderbox
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