Wonderbox: arnaqueurs ou incompétents? ...sans doute les deux...
A partir d'une wonderbox offerte en cadeau de mariage, j'ai effectué une commande le 15 juillet; cette dernière est toujours "en cours de traitement" et de ce fait, je n'ai toujours pas reçu le billet électronique.
Or, le problème est que le séjour doit avoir lieu la semaine prochaine (27 et 28 juillet) et que la gérante réclame vivement ce billet pour retenir la place dans son établissement (elle a pour l'instant fait preuve de patience et refusé d'autres demandes de location aux mêmes dates...mais pour combien de temps encore?).
Pour information, il ne s'agit pas d'une box dont la date est expirée...
Après avoir effectuer quatre appel au 09 77 40 41 41 (jeudi, vendredi, lundi et ce mardi!!!), la personne au téléphone m'a certifié que le problème avait été signalé au service "compétent" mais le problème n'est toujours pas résolu.
J'ai demandé à parler à son supérieur hiérarchique pour lui expliquer l'urgence de la situation mais celui-ci n'était soit disant pas disponible.
J'ai raccroché avec pour seule réponse la vague promesse d'un appel téléphonique de dernier ... qui naturellement n'a jamais rappelé...
Bref, la société Wonderbox détient donc le triste record du service d'appel le plus médiocre et inefficace auquel je n'ai jamais été confronté!!!
A moins que ce soit juste un profond mépris envers sa clientèle...
A noter que j'ai écrit hier soir au service de médiation de Wonderbox ([email protected]) sans grand espoir...
Je précise également que la société concurrente Smartbox (auprès de laquelle j'ai également passé une commande la semaine dernière) m'a fournit le billet électronique en moins d'une heure...
Si mon problème n'est pas résolu dans 24h, je contacte des associations de défense des consommateurs (UFC que choisir, 60 millions de consommateurs).
J'ai découvert aussi hier soir, qu'il existait un groupe facebook intitulé "Wonderbox.fr m'a entubé(e)!"...
pour ma première expérience avec Wonderbox...je ne suis pas vraiment étonné..
Je suis sincérement désolée de lire votre témoignage, pour me permettre de vous aider, pouvez-vous svp m'envoyer un email à [email protected] en me précisant votre adresse mail ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
il y a 4 ans
Vous n'avez visiblement pas lu mon message puisque j'ai signalé que j'avais déjà écrit hier soir à mé[email protected]...
Un tel niveau de mépris envers la clientèle me sidère...je ne sais plus quoi dire...
Sur ce site d'avis la seule information en ma possession vous concernant est votre pseudo : NVM.
J'ai bien noté que vous aviez déjà contacté notre service de médiation hier soir, en revanche je n'ai aucun moyen de m'en assurer et d'être sûre que votre demande était en cours de traitement, c'est la raison pour laquelle j'ai préféré vous demander de renouveler votre demande.
Je vous remercie pour votre patience et compréhension
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
il y a 4 ans
Espérant que ce soucis soit résolu très rapidement.
Bien cordialement.
M.Van Meyel
Je transmets ces informations à notre service client pour qu'il vous recontacte rapidement
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
il y a 4 ans
Bien cordialement,
M.Van Meyel
