WONDERBOX: "AVOIR" de 119,90€ perdu!
Pour mes 50 ans, j’ai reçu de mes amis un très beau coffret d’une valeur de 199,90 euros. Dans l’impossibilité de l’utiliser pendant la période Covid, je l’ai échangé en janvier 2022 contre un avoir de 199,90 euros.
En faisant des recherches pour trouver un séjour, j’ai découvert que mon avoir avait expiré en juin 2022.
Rapidement, je fais un mail chez Wonderbox qui me répond qu’après étude, ils ont le plaisir de m’informer qu’ils ont exceptionnellement procédé au renouvellement de mon avoir de… 80 EUR. Pourquoi 80 € et pas 200 ou un autre montant, je n’en n’ai aucune idée.
Dans un premier temps, je pense qu’il s’agit d’une erreur sur le montant.
Je recontacte WONDERBOX qui m’informe qu’un avoir n'est pas prolongeable, mais qu’ils ont crédité la somme de 80 euros comme geste commercial et à titre exceptionnel.
Je précise que malgré le fait que je m’étais enregistré pour retrouver facilement mes coffrets, je n’ai reçu aucun mail me rappelant l’échéance de 6 mois.
MA DEMANDE
Prolonger exceptionnellement la validité de mon avoir de 199,90 euros. Coût pour Wonderbox: 0 euros
AMELIORATION SUGGEREE
Pour les clients Wonderbox qui se sont enregistrés, leur envoyer automatiquement un mail de rappel quelques jours ou semaines avant une échéance de validité
Je suis navrée d'apprendre votre déception.
Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.
Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.
Très cordialement,
Julie de Wonderbox
il y a 2 ans
