Je tiens à préciser que malgré plusieurs échanges avec leur service client, ils n'ont rien voulu savoir !
Ils attendent sagement que les avoirs expirent sans aucune alerte par mail !!!

Bonjour Harry
Même déception pour moi. Wonderbox est une entreprise de vendeurs de rêve, mais ca devient un cauchemar pour bon nombre de clients... Il est tout simplement scandaleux, à l'heure de la transformation numérique, qu'ils n'alertent pas leurs clients par un simple mail de rappel. J'avais un avoir de 400 euros, perdu après moins d'un mois de dépassement de la date butoir. Après plusieurs relances par mail, courrier, téléphone, une geste commercial "exceptionnel" m'a gratifié d'un avoir de 160 €. Donc 240 € dans leur poche sans aucune prestation en retour, le système est bien étudié. Mais il faut que cette arnaque soit connu du grand public, c'est vraiment du vol organisé. Ha oui, c'est vrai, Wonderbox se cache derrière leur CGV pour dire qu'ils respectent la loi. Je suis en contact avec l' ufc Que Choisir pour voir alerter le maximum de consommateurs des agissements de Wonderbox
Bien à vous.

Oui c'est toujours la même réponse de Wonderbox, "vous avez été informés par un email au moment de la conversion de votre box". Déjà pourquoi un avoir de 6 mois de validité alors que les box en ont au moins 12 ? Cela crée la confusion, sachant que votre principal concurrent sur le marché propose un avoir valable à vie... Et, sachant qu'il s'agit d'un avoir numérique, pourquoi n'envoyez vous pas un email de rappel à vos clients avant l'échéance ? Encore une fois, on ne parle pas de tickets cinéma, mais de sommes importantes dont la perte a de grosses répercussions sur le budget vacances des ménages... Ce n'est pas un rattrapage d à peine 40 % qui va calmer les clients en colère comme moi. Je veux bien qu'on me facture des frais mais pas 60%, là c'est clairement du vol. Je mettrai tous les moyens possibles soit pour obtenir mieux, soit pour informer le public de cette arnaque organisée.
Bien à vous.

C'est noté. Je le prends en compte dans l'image que je renverrai de Wonderbox dans la vie réelle et dans la sphère numérique... Par contre, on n'a pas répondu à ma question : pourquoi n'envoyez vous pas un email de rappel à vos clients avant l'échéance d'un avoir ?
Bien à vous.

Au risque de me répéter, j'ai un grand sentiment d'injustice d'avoir perdu 240 € (60% de mon avoir) pour moins d'un mois de dépassement. Faites partager ce sentiment à vos supérieurs qui tiennent la caisse sur le dos de clients dépouillés de leur avoir comme moi. Même si une action en justice parait compliquée, j'espère avoir un maximum de tribunes pour informer un maximum de personnes des agissements de Wonderbox. Au lieu de "réalisateur de rêves" comme vous vous faîtes appeler, le terme "vendeur de rêves" est plus approprié. Et pour beaucoup de clients comme moi, le rêve vire au cauchemar.
Bien à vous.