Chère Sam, Tout d'abord je vous présente mes sincères excuses pour notre délai de traitement qui ne correspond pas à nos modes de fonctionnement habituels. si votre coffret cadeau n'est pas activé, c'est que lors de son achat le coffret n'a pas été scanné convenablement, c'est la raison pour laquelle nous vous demandons si vous avez la possibilité de récupérer le ticket de caisse afin de vous permettre de l'utiliser rapidement. Ce n'est pas un mode de fonctionnement propre à Wonderbox mais bien commun à l'ensemble des coffrets et chèques cadeaux. Bien entendu, nous comprenons totalement que dans certaines situation récupérer le justificatif d'achat est compliquée voire impossible. Avec l'adresse mail utilisée pour poster votre message sur ce site, je ne trouve aucune information me permettant de vous aider, j'en suis désolée. Pouvez-vous svp envoyer un email à : [email protected] en nous précisant le n° de votre chèque cadeau ainsi que votre adresse mail ? Je vous en remercie par avance bien cordialement

Chère Sam, Tout d'abord je vous présente mes sincères excuses pour notre délai de traitement qui ne correspond pas à nos modes de fonctionnement habituels. si votre coffret cadeau n'est pas activé, c'est que lors de son achat le coffret n'a pas été scanné convenablement, c'est la raison pour laquelle nous vous demandons si vous avez la possibilité de récupérer le ticket de caisse afin de vous permettre de l'utiliser rapidement. Ce n'est pas un mode de fonctionnement propre à Wonderbox mais bien commun à l'ensemble des coffrets et chèques cadeaux. Bien entendu, nous comprenons totalement que dans certaines situation récupérer le justificatif d'achat est compliquée voire impossible. Avec l'adresse mail utilisée pour poster votre message sur ce site, je ne trouve aucune information me permettant de vous aider, j'en suis désolée. Pouvez-vous svp envoyer un email à : [email protected] en nous précisant le n° de votre chèque cadeau ainsi que votre adresse mail ? Je vous en remercie par avance bien cordialement

Cher Sam, Je vous remercie pour votre précision qui va me permettre de traiter votre demande. Si vous pensez que nous avons des dons divinatoires qui nous permettent à partir d'un pseudo "Sam" et d'une adresse mail qui ne correspond pas à un compte client de trouver de qui vient cette demande, vous vous trompez. Nous avons besoin d'un minimum d'informations de votre part. j'en suis désolée. Concernant l'accent de nos équipes, oui certains de nos collaborateurs ont des accents, pour moi c'est ce qui fait le charme des personnes avec lesquelles je travaille. La France est caractérisée par le nombre et la diversité des accents : Corse, Alsacien, Toulousain, Marseillais, Parisiens... C'est si cet accent nuit à la compréhension globale de la conversation qu'un accent est gênant, si c'est le cas, n'hésitez pas à me le dire nous réécouterons vos contacts avec le service clients. Mes collègues n'ont pas clôturé votre demande contrairement à ce que vous pensez, elles étaient dans l'attente de votre justificatif. Puisque vous nous indiquez ne pas pouvoir le transmettre, nous allons vous proposer une solution. Il n'est pas dans nos pratiques contrairement (une nouvelle fois) à ce que vous imaginer ou penser de laisser nos clients sans réponse ou sans solution. Si le chèque cadeau n'est pas activé, Wonderbox n'est pas payé puisque le coffret n'est pas passé en caisse. je vous assure que nous n'avons aucun intérêt à ce que les coffrets soient mal scannés. Quoi que vous en pensez. Pour finir, je vous déconseille de laisser apparaitre sur un site public le N° de votre chèque cadeau. Bien cordialement Aline, Wonderbox

Cher Sam, Je vous remercie pour votre précision qui va me permettre de traiter votre demande. Si vous pensez que nous avons des dons divinatoires qui nous permettent à partir d'un pseudo "Sam" et d'une adresse mail qui ne correspond pas à un compte client de trouver de qui vient cette demande, vous vous trompez. Nous avons besoin d'un minimum d'informations de votre part. j'en suis désolée. Concernant l'accent de nos équipes, oui certains de nos collaborateurs ont des accents, pour moi c'est ce qui fait le charme des personnes avec lesquelles je travaille. La France est caractérisée par le nombre et la diversité des accents : Corse, Alsacien, Toulousain, Marseillais, Parisiens... C'est si cet accent nuit à la compréhension globale de la conversation qu'un accent est gênant, si c'est le cas, n'hésitez pas à me le dire nous réécouterons vos contacts avec le service clients. Mes collègues n'ont pas clôturé votre demande contrairement à ce que vous pensez, elles étaient dans l'attente de votre justificatif. Puisque vous nous indiquez ne pas pouvoir le transmettre, nous allons vous proposer une solution. Il n'est pas dans nos pratiques contrairement (une nouvelle fois) à ce que vous imaginer ou penser de laisser nos clients sans réponse ou sans solution. Si le chèque cadeau n'est pas activé, Wonderbox n'est pas payé puisque le coffret n'est pas passé en caisse. je vous assure que nous n'avons aucun intérêt à ce que les coffrets soient mal scannés. Quoi que vous en pensez. Pour finir, je vous déconseille de laisser apparaitre sur un site public le N° de votre chèque cadeau. Bien cordialement Aline, Wonderbox

Cher Sam, Un coffret inactif est un coffret qui n'est pas passé en caisse, dans la majorité des cas, c'est que le coffret a été mal scanné lors du paiement. En revanche, si le coffret a été volé le coffret est également inactif, c'est la raison pour laquelle nous avons besoin d'un justificatif d'achat pour nous permettre d'agir en votre faveur. J'espère que mes explications vous conviennent ? Bien cordialement Aline, Wonderbox

Cher Sam, Un coffret inactif est un coffret qui n'est pas passé en caisse, dans la majorité des cas, c'est que le coffret a été mal scanné lors du paiement. En revanche, si le coffret a été volé le coffret est également inactif, c'est la raison pour laquelle nous avons besoin d'un justificatif d'achat pour nous permettre d'agir en votre faveur. J'espère que mes explications vous conviennent ? Bien cordialement Aline, Wonderbox