Wonderbox périmé [Résolu]

J'ai reçu il y a moins d'un an en cadeau de Noel un coffret Wonderbox Escapade 3 jours en famille.
La date étant très courte, j'ai demandé une prolongation. J'ai reçu un mail de confirmation. J'ai fait l'erreur de ne pas comprendre que ce n'était pas une prolongation comme demandée, mais un avoir et qu'il fallait recommander une 2° fois le coffret. (pourquoi cette procédure???).
Bref, quand j'ai voulu utiliser mon coffret j'ai eu la surprise de voir qu'il n'était plus valable.

J'ai reçu plusieurs mails de publicité, mais absolument  AUCUN mail ou sms de rappel de l'avoir...
D'autre part, comme je ne pensais pas que j'avais ce problème de validité, j'avais contacté deux hôtels qui m'ont dit ne plus faire partie du programme Wonderbox?
J'ai donc téléphoné au service d'assistance Wonderbox, et là à ma grande surprise, le monsieur, sans aucune compassion, m'a dit que c'était bien écrit dans le mail reçu- ce que je ne conteste pas- et que j'avais purement et simplement tout perdu, limite j'avais qu'à m'en prendre qu'à moi-même. Impossible de discuter, impossible de parler à un responsable. Aucune médiation, aucun geste commercial.
Du coup, je me suis en plus brouillé avec la personne qui me l'a offerte, 170e payé pour rien, je comprends qu'elle l'ai mauvaise.

SC

Service Clients W.

il y a 8 ans

Chère Mimireille bonjour,

Je comprends votre déception afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau.

Dans l'attente de votre message, je souhaite une agréable fin de journée

Aline, Service clients Wonderbox

MI

Mimireille

il y a 8 ans

j'ai bien écris mais je n'ai pas reçu de réponse

SC

Service Clients W.

il y a 8 ans

Bonjour Mireille,

Nous avons bien reçu votre demande vendredi 01 décembre.
Nous nous chargeons de vous apporter une réponse dans la journée

Bien cordialement
Aline

EB

Emilie Béranger

il y a 8 ans

Bonjour

J'ai également un coffret ayant expiré
Est ce que votre demande a été résolu ?

EB

Emilie Béranger

il y a 8 ans

Bonjour

J'ai également un coffret ayant expiré
Est ce que votre demande a été résolution ?

Wonderbox

il y a 8 ans

Chère madame Béranger bonsoir, Chaque demande est gérée individuellement, votre coffret est expiré depuis trop longtemps pour nous permettre d'agir en votre faveur, j'en suis sincérement désolée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

EB

Emilie Béranger

il y a 8 ans

Ce n'est pas une réponse satisfaisante
Quand je paie une prestation je souhaite pouvoir en profiter
D'autant plus que vous avez bien reçu vous la paiement

GH

Ghernaout

il y a 6 ans

Bonjour ,

moi c'est pareil je suis dégoûté , n'achetez plus chez Wonderbox .
en cas de problèmes vous n'aurez rien !! c'est inadmissible !!
il devrait y avoir des réponse cas par cas mais ce n'est pas le cas.
C'est ce qui s'appelle de l'arnaque !!!!! Je ne vois pas d'autres mots.
On m'a offert une Wonderbox pour mon anniversaire sauf que 2 mois après j'ai eu un grave accident de moto début 2017 et depuis j'ai des problèmes de mémoire , des oublis, des trous de mémoire.

Aujourd'hui je vais mieux et me suis rappelé récemment de ce coffret, je l'ai chercher plusieurs jours et suis retombé finalement dessus.

Je me suis aperçu qu'il n'était plus valable depuis le 31 MARS 2019, soit depuis un an seulement.

J'ai fais la demande mais il m'ont envoyé balader en me disant que c'est trop tard et qu'il fallait échangé ou prolonger avant ...

MAIS QUAND ?? QUAND ES CE QUE J'AURAIS PU LE FAIRE ?????????
J'AI EU UN ACCIDENT DE MOTO !!!

J'AVAIS OUBLIE A CAUSE DE CET ACCIDENT ET DE MES TROUS DE MEMOIRE !!!!

Même encore aujourd'hui je continu ma rééducation même au niveau mobile.

Alors si je comprends bien , on paye , vous encaissés mais si on a le malheur qu'il nous arrive quelque chose de grave, vous n'êtes pas conciliant et vous gardez l'argent impunément ????


[email protected]

KH

Khadi

il y a 5 ans

Bonjour

Dégoutée !!! Je n'ai pas pu profiter de la prestation d'une valeur de 100€ à cause d'une date limite. Une clause qui fait perdre de l'argent aux clients mais qui profite à wonderbox , qui s'en met pleins les poches. Normalement quand un client n'a pas pû profiter de la prestation, il doit avoir un remboursement. De l'argent dépensé dans le vent, comme si on était riche pour faire ce genre de chose. Réfléchissez un peu wonderbox, si des personnes commandent chez vous, c'est qu'ils n'ont pas les moyens. Voler aux pauvres pour s'enrichir.

JL

Josette lahouste

il y a 3 ans

Bonsoir j'ai 2 wonderboox : escapade en amoureux et table gourmande expirées le 30 septembre 2022, ayant eu des problèmes de santé, je n'ai pas pu en bénéficier vous serait-il possible de me les prolonger étant une habituelle cliente de chez vous
Cordialement mon adresse mail : [email protected]

CH

Chris

il y a 3 ans

Bonjour, c'est une bouteille à la mer . On m'a offert une box week end en amoureux qui est désormais périmée depuis moins d'un an . Dans un premier temps j'ai tenté de l'utiliser mais à chaque fois que j'appelais un hotel référencé et que je mentionnais wonderbox, il n'y avait pas de disponibilité (je sais que c'est la mention "wonderbox" qui entrainait cette réponse, car j'ai essayé de réserver aux mêmes endroits à la même date sans cette information, bizarrement il y avait de la place !!!!) Ensuite des problèmes de santé de mes parents m'ont fait oublié cette box qui est maintenant périmée depuis le 28/2/2022. J'espère que vous pourrez faire quelque chose même si au regard de mes lectures j'ai peu d'espoir . Par contre j'attire votre attention sur le fait que les réservations peuvent être compliquées auprès des hotels qui acceptent de paraitre dans vos box mais trouve moyens de refuser votre réservation. Des réservations par internet sur des sites plus classiques (booking par exemple) et avec un paiement via un "chèque" issu de la box serait peut être plus simple ! dans l'espoir que vous prendrez en compte ma demande . Cordialement [email protected]

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