Cher David,

Je regrette votre perception et commentaire.

Malgré votre ressenti, notre volonté a toujours été de trouver une solution pour vous.
Je regrette, que quel que soit notre action, votre perception reste inchangée.

Bien cordialement
Aline

Ma perception est inchangée puisque ce n'est pas votre client et sa situation qui vous ont décidé à rembourser mais bien la saisine du dossier par la DGCCRF. Et pour rappel : vous ne vendez pas des "solutions" d'hébergement mais des séjours touristiques. Tout le problème est là.

Bonjour, Je suis en litige avec wonderbox concernant un coffret que j ai du convertir en avoir qui a finalement expiré. Étiez vous dans la même situation? Quelles démarches avez vous enclenché auprès de la DGCCRF? Par avance merci de toutes les infos que vous pourrez me donner.

Bonjour, Je suis en litige avec wonderbox concernant un coffret que j ai du convertir en avoir qui a finalement expiré. Étiez vous dans la même situation? Quelles démarches avez vous enclenché auprès de la DGCCRF? Par avance merci de toutes les infos que vous pourrez me donner.

Bonjour et merci de prendre le temps de répondre.

Comme d'autres membres du service client, médiateurs ou traitants du site custplace, vous m'expliquez en détail ma situation.
Vos explications sont parfaitement claires.

Sachez que, comme tous vos clients, je cherche la chose la plus simple du monde à savoir bénéficier de la prestation qui a été achetée à wonderbox, encaissée mais non réalisée.
Vous conviendrez que la situation est des plus banales.

Nous pouvons, clients, nous interroger sur la notion de renouvellement illimitée affichée sur votre site qui de toute évidence ne l'est pas et provoque la confusion dans l'esprit des consommateurs.
Un renouvellement illimité soumis à condition devrait être très clairement affiché sur votre site ou à défaut la mention devrait être retirée.

Vous m'expliquez que l'avoir fourni avait une date de péremption mentionnée dès son obtention.
C'est juste. Je ne vous ré explique pas ma situation arrivée en juillet qui m’empêchait d'utiliser mon avoir.
Je m'aperçois que wonderbox envoie régulièrement des mails de promotions sur ma messagerie personnelle.
Pour autant, alors que la société connait mon avoir et sa date de péremption, aucune relance ou alerte me précisant que l'avoir arrivait à terme ne m'a été envoyée.
On peut s'interroger sur la volonté de wonderbox à protéger ses clients, les fidéliser et un éventuel intérêt à ce que les prestations réglées ne soient faites.
En toute logique, la structure qui se rémunère sur les coffrets ne devrait pas bénéficier des montants des prestations non faites. Vous ne trouvez pas ?
Quand au geste commercial exceptionnel qui m'a été fait de 56 € pour lequel, je dois financer pas loin de 100 € pour bénéficier de la prestation initiale, qu'en pensez vous ?

Pour compléter tout ça, je m'aperçois également que votre discours est à géométrie variable.
J'ai contacté d'autres clients qui ont pu bénéficier d'une prolongation d'avoir, alors qu'on me certifiait que c'était impossible d'abord puis finalement au cas par cas.
Je vous repose de nouveau les questions auxquelles personne ne m'a répondu jusque là.
Quelles sont les raisons qui permettent la prolongation d'avoir ? et pourquoi ne puis je en bénéficier ?
Combien de vos clients par an sont impactés par des prolongations de coffrets à durée illimitée converties en avoir à durée limitée qui arrivent à échéance sans bénéficier des prestations ?

En espérant que vous pourrez répondre à mes interrogations.

Bonjour,

Je pense qu'il y a une chose que personne ne pourra reprocher au support client, c'est votre professionnalisme.
A chaque mail, vous prenez le temps de répondre. Ca méritait d'être dit.
La réponse ne me convient évidemment pas mais votre position est maintenant très claire.
Rien n'empêche wonderbox de prolonger un avoir dont la date est périmée. Il n'y a aucun problème technique ou règlementaire.
C'est un choix, vous accepter de prolonger au cas par cas et en ce qui me concerne vous ne le ferez pas.
Vous auriez également pu me répondre: Faites un nouveau règlement de 100€ et vous pourrez bénéficier du cadeau qui vous a été fait
et pour lequel vous auriez dû surveiller la date de péremption même si vous étiez en déplacement ou congés.
Tant pis pour l'aspect affectif du cadeau.
C'est pas de chance ! en tous cas pour vous.

Heureusement vous m'avez épargné cette explication.

Je n'ai évidemment rien contre vous. Vos réponses à mes mails sont la preuve de votre bonne gestion des clients. Aucun doute.
Je trouve par contre innaceptable cette position de la part de votre société notamment sur les points que j'ai pu vous signaler :
- prestation réglée mais non faite
- confusion dans les têtes des clients concernant la prolongation illimitée des coffrets et ce que vous appelez date d'utilisation
- relances commerciales par mail mais aucune sur l'expiration des avoirs / coffrets

Il ne faudrait pas oublier sous des prétextes économiques que la fidélisation garantie le chiffre d'affaire.
C'est enfin ce que, nous clients, nous croyons.

De rien. Ça me prend du temps effectivement mais ça me paraît normal. Je défend mes intérêts et plus globalement celle des consommateurs. J'ai contacté la DGCCRF pour avoir leur vision sur mon cas vécu par d'autres. Je partagerai mon expérience pour qu'elle soit utile à tous. Cordialement,

Bonjour Seb, désolé pour ma réponse tardive. Mon cas est un peu différent mais tout aussi scandaleux. Mon coffret a coûté plus de 200 euros mais aucune prestation ne pouvait être réservée, les hôteliers refusant catégoriquement Wonderbox, que ce soit en Italie, en Espagne ou en France et même pour des week-ends hors vacances scolaires.

L'accueil des hôteliers est abominable car ils sont manifestement sous-payés (source : multiple pages dédiées à Wonderbox sur les site de chambres d'hôtes ou gites).

Après 4 tentatives de réservation infructueuses (et 4 prolongations), j'ai demandé à la Directions départementale de la protection des populations en Gironde de considérer mon cas. Ce qu'elle a fait en transférant le litige à la Direction Nationale (DGCCRF).

Wonderbox m'a alors remboursé car ce remboursement interrompt la procédure. Wonderbox peut donc continuer ses larçins comme vous les décrivez (emails de pub mais pas de rappel ?!, Vo-leurs !).

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N24033

Bon courage Seb dans cet enfer Wonderbox, David

Bonjour et merci de votre réponse même tardive. J'ai suivi votre démarche en contactant la DGCCRF. Je les ai informé des mêmes informations que j'ai pu donner au membres des équipes wonderbox et des différents contacts que j'ai pu trouver dans des situations similaires aux nôtres. Nous verrons le résultat de leur enquête sur la clarté de l'information wonderbox, les différences de traitement qui sont fait pour les litiges, ...
Bonne journée à vous.

Bonjour. Wonderbox est bien comme vous le décrivez. Pas de mail de rappel pour prolonger même si notre box est inscrite. Des réponses automatiques avec leur formulaire. Même chose en ligne. Pas facile de se débrouiller seul, je vais contacter le service clients de ma banque.

Effectivement, je rencontre le même problème : aucun mail de rappel pour avertir de la date proche d'expiration, aucun effort pour trouver un compromis, réponses formatées… On se retrouve face à un mur.

Je reçois un mail me disant qu'ils font un geste. Dans mettre de sommes.Mais rien de crédité et 5 mn après une réponse négative. C'est du grand n'importe quoi.

Bonjour j'ai un avoir que je ne peu utiliser pour la box que je souhaite. Ils ne veulent pas me rembourser afin que je puisse recommander la box souhaitais juste après. Y a t-il un recours ? Car rien d'autres nous intéresse. Ont à même louer un logement airbnb pour aller l'as bas. Merci

Bonjour Att,
Avez vous trouver une solution ? Je suis dans la même situation.
Cordialement