Wonderbox : une très mauvaise expérience
Wonderbox : une très mauvaise expérience
Depuis 2019, je vis une véritable galère avec un coffret Wonderbox qui m’a été offert par mes employeurs à l’occasion de mon départ à la retraite. Impossible de réserver une activité. Les motifs invoqués sont toujours les mêmes : « Ce n’est pas possible pour le moment » ou encore « Nous ne sommes pas affiliés à Wonderbox », alors même que le commerçant figure toujours sur le site officiel de Wonderbox.
Un exemple concret : j’appelle pour réserver un baptême en hélicoptère et précise que je souhaite utiliser une Wonderbox. Réponse de la société : « Contactez-nous plus tard, nous sommes complets pour plusieurs semaines. »
Par curiosité, je rappelle avec un autre téléphone, en modifiant légèrement ma voix, et cette fois je dis que c’est pour l’anniversaire de mon fils, que je voudrais lui offrir un vol en hélico pour le week-end. Réponse immédiate : « Pas de problème, je vous passe ma collègue pour fixer le rendez-vous. »
Autant vous dire que je ne me suis pas privé de leur dire ce que je pensais…
Wonderbox s’apparente à une vaste machine à profits, fondée sur la crédulité des clients qui pensent faire plaisir à leurs proches en leur offrant un coffret cadeau. Or, ces bénéficiaires amis ou membres de la famille n’osent généralement pas critiquer le cadeau reçu, même s’ils rencontrent des difficultés à l’utiliser. Ce silence profite à l’entreprise, qui capitalise sur une image festive.
Quant à la Direction générale de la répression des fraudes (DGCCRF), elle semble rester passive face à ces pratiques, malgré les nombreux témoignages de consommateurs lésés.
Je suis navrée de lire votre retour concernant vos difficultés de réservation.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (le numéro des chèques, adresse mail du compte client et toutes autres informations nécessaires).
Cordialement,
Rose du service client Wonderbox.
il y a 1 mois
