Client floué très en colère !!!

Fuyez cette enseigne qui n’assume pas ses erreurs
J’ai commandé un pack Scarlett comprenant 5 articles début décembre . Malheureusement l’élément principal manquait. Depuis je me bats pour qu’il m’en renvoie un. Soit le SAV n’est pas joignable soit quand on a qqn toujours la même réponse « on attend une réponse du transporteur GLS » jamais ils ne rappellent pour vous tenir au courant et surtout ils mettent en doute notre parole.
Ils incriminent le transporteur mais le colis est bien arrivé parfaitement fermé mais manquait l’élément principal c’est donc bien eux qui sont responsables !!!! Que d’incompétence et manque de respect du client !!! Première et dernière fois que je commande chez eux