Colis non reçu, pas d'avis de passage, colis introuvable

Mon colis est censé être "livré" mais je n'ai rien reçu, je n'ai pas d'avis de passage du transporteur.
J'étais pourtant présente pour réceptionner la livraison et n'ai même pas été contactée par le livreur. Mon colis est introuvable (hall d'entrée, étages, voisins...)

Je vous ai envoyé un message via mon espace client, j'attends un retour rapide de votre part pour régler cette situation

Merci d'avance