"Le SAV de Woodbrass m'a tuer"

Je suis désolée Woodbrass, j'aurais vraiment aimé mettre une autre note dans cet avis mais le fait qu'aucun dédommagement ou geste commercial n'ait été proposé pour "réparer" cette expérience pénible avec vous me décide à alerter vos futurs client.e.s.
J'ai passé commande le 4/09/25 d'une pédale et d'un pied de piano. Quand tout va bien, tout va bien, la commande est arrivée rapidement et pour la pédale tout était conforme. Pour le pied en revanche, bien qu'emballé pour l'expédition dans un carton neuf, son carton d'origine était dans un triste état ce qui explique sans doute que les deux vis d'attache pour les barres du pied aient manqué dans l'envoi, sans doute sorties par les trous du carton dans le lieu de stockage. "Jusqu'ici tout va bien", un problème à la livraison cela arrive et Woodbrass met à votre disposition un formulaire en ligne pour signaler votre problème (photos à l'appui) et un numéro de téléphone où vous avez rapidement quelqu'un qui accuse réception de votre demande. Je remplis mon formulaire et je double ma démarche d'un appel quelques jours plus tard. Tout est ok, on a bien compris mon problème, on m'envoie au plus vite les deux tiges-vis manquantes. Je finis par recevoir un colis pour ces pièces manquantes et là oh surprise ! je reçois non pas deux mais UNE vis d'attache, complète, avec rondelle (c'est un élément important pour la suite) et notice de montage pour un pied à UNE barre, alors que le mien en a désespérément deux... La suite c'est des mails et des échanges pour obtenir la vis manquante, qui finit par arriver... mais sans la rondelle de protection. Un véritable puzzle qui finit par être complet le 15/10/25 après 10 coups de fil, 10 messages du SAV dont les trois derniers lunaires : "Nous voyons sur vos photos que vous avez reçu la vis et sa rondelle donc nous clôturons votre dossier" alors qu'il s'agit de la photo de la première vis et que j'attends tjs la rondelle de la deuxième. Et un dernier message "choqué" du ton très énervé de mon dernier message (j'avoue j'ai craqué mon slip sur le deuxième message "nous voyons sur la photo que vous avez déjà la vis...." AHhhhhhhh !!!!!!) et où l'on me dit que puisque c'est comme ça il n'y aura aucun geste commercial (ce que je demandais): non mais quoi, si tu t'énerves moi je te prive de compensation, vilaine va !. La dernière rondelle est quand même arrivée bien vite après cela, en Colissimo super-rapide-de-la-mort-qui-tue, ma gueulante ayant quand même peut-être eu cet effet ? Comme vous l'aurez compris je ne recommande vraiment pas Woodbrass et son SAV kafkaïen si vous tenez à votre bonne santé mentale et que vous souhaitez pouvoir utiliser votre matériel dans des délais raisonnables.