Plus jamais

La première et la dernière fois pour moi !Passé commande de deux enceintes de monitoring identiques. Reçu deux jours plus tard une enceinte et... Une housse de piano...
Je ne comprend même pas comment on peut faire une erreur à ce niveau là, quand vous commandez deux articles identiques et que l'entrepôt vous envoie deux colis totalement différents.
Contact du SAV par téléphone. injoignable. On vous dit de passer par le site web car les lignes téléphoniques sont surchargées.
J'ai trouvé l'astuce de joindre le service technique au lieu du service qui gère les problèmes, où là après 30 minutes on n'arrive a avoir quelqu'un.
La personne me dit qu'elle fait le necéssaire pour le retour colis et l'envoi de mon enceinte au plus vite.
Après 5 jours, toujours pas nouvelles. L'appel n'a servi à rien.
Je contact donc le SAV par mail qui me réponds au bout de 5 jours alors que l'on vous promet d'avoir une réponse dans les 48 heures.
Réponse du SAV, on me donne un bordereau de retour pour l'article envoyé par erreur, mais aucun détail sur l'envoi de ma seconde enceintes.
Renvoi de mail. Après une semaine sans réponse par mail, j'arrive à avoir un technicien au téléphone,
qui me dit qu'il on bien reçu mon retour et qu'il contact la responsable de mon dossier (avec qui personnellemet je n'ai jamais eu contact) pour m'envoyer mon enceinte.
J'ai enfin un mail deux jours plus tard pour me dire que je serai livré bientôt. J'ai reçu aujourd'hui ma deuxième enceinte.
Après plus de 3 semaines, alors que le problème devrait être réglé en 5 minutes au téléphone, j'ai enfin résolu le souci
et sans avoir fait des pieds et des mains, je serai toujours dans l'attente d'une réponse, puisque aucun contact viens d'eux directement (j'avais laissé mon téléphone pour chaque message).
Par contre j'ai eu un message 30 mminutes après commande, pour dire que ma commande n'était plus modifiable car en préparation (à 23h30) et que j'avais été débité du montant, pour cela ils sont réactifs.
Je n'ai jamais eu un mot d'excuse par téléphone ou par mail, ou bien même un geste commercial de la part de Woodbrass.
Et croyez bien que je ne recommanderais jamais plus de ma vie sur leur site !