retard de livraison et article manquant

retard de livraison informé de 15 jours lié à un article en attente de réception au stock pour finalement recevoir un colis avec cet article manquant alors que le bon de livraison indique tous les article. Je viens de passer 45 min d'appel au SAV pour finalement m'indiquer de faire une demande sur le compte internet... au final, un retard, un article absent, aucune information et garantie de recevoir l'article manquant