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Camping à taille humaine mais de grosses lacunes.
Camping à taille humaine et très bien placé au milieu des vignes. Le restaurant est top niveau qualité et service, merci Camille. Le bar propose de bons cocktails mais le service n'est pas au niveau. Les animateurs Julie et Hasni font se qu'ils peuvent, ils sont clairement en sous effectif et manquent d'expérience. L'espace aquatique est bien et assez grand pour la taille du camping. Pot d'accueil rapide le dimanche avec quelques membres de l'équipe,yehlito (seulement 3mn et seul fois dans la semaine) mais jamais eu plaisir de rencontrer la direction. Maintenant parlons sécurité,nous avons des choses incroyables . Les pedalos que nous pouvons utiliser librement, c'est très bien, gilets de sauvetage obligatoire, c'est bien aussi , mais aucun en taille enfant... Les portails de "sécurité" qui donne accès au lac et au parc enfant qui ne sont jamais fermés. N'importe quel enfant peux sortir du parc et se retrouver face à face avec une voiture et accédez au bord du lac sans problème. Les deux poids lourds (19t) qui sont rentrés en marche arrière en plein après midi sans que personne ne les guides et pendant que les enfants roulaient en trottinette et en vélo.. Ce camping ne mérite par l'appellation yelloh village car tout ceux que l'on à fait avant était bien supérieur au niveau ambiance, animation et surtout sécurité. Je ne reviendrai pas à Saint Émilion à moins qu'ils fassent des aménagements.
Bonjour Jérôme,
Merci pour votre retour d’expérience.
Nous répondons à tous les critères de la charte Yelloh et nous avons toute légitimité à faire partir de cette belle chaîne, tant par la qualité de notre terrain que par nos prestations.
Nous avons positionné notre établissement sur une ambiance « relax » contrairement à d’autres Yelloh ! Villages qui ont choisi de se positionner en « Club » et qui offrent, il est vrai beaucoup plus d’animation, toutefois Julie et Hasni font de l’excellent travail et sont tout à fait à la hauteur de leurs missions, je les remercie pour leur enthousiasme et leur implication.
En codirection avec mon époux, nous sommes présents toute la semaine, à la fois à la réception et sur le terrain, je surprise que vous ne nous ayez pas vu. Bien que très occupés, nous prenons toujours le temps de rencontrer et d’échanger avec les clients qui demandent à nous voir. Les retours de nos clients nous sont précieux et si vous avez eu la possibilité de discuter avec des clients qui connaissent notre camping depuis plusieurs années, ils vous ont certainement dit que nous sommes très attentifs aux retours de nos clients et que notre village évolue d’année en année avec pour seul objectif le confort et la satisfaction de nos hôtes. C’est dans cet esprit que j’accueille vos remarques et que nous mettrons tout en œuvre pour corriger les défauts que vous mentionnez.
Dans le questionnaire de satisfaction que vous avez complété à la fin de votre séjour, vous mentionnez que vous seriez heureux d'échanger avec un responsable concernant la sécurité, je pense que vous avez exposé ici les différents points que vous souhaitiez évoquer , je reste néanmoins à votre disposition si vous souhaitez m’en dire davantage.
Enfin, je vous remercie d’avoir souligné la qualité du service au restaurant, je transmets votre message à Camille.
Bien cordialement,
Gaëlle PERIN - Directrice
Yelloh ! Saint Emilion - 05 57 24 75 80
il y a 2 ans
