Acceuil et gestion d une cliente : lamentable !!!

Bonjour ,
Il m’ a été offert une carte cadeau pour un massage d une heure dans un institut Yves Rocher ( carte acheté sur Arras)
Je prends donc rendez vous sur le magasin proche de chez moi sur englos.
Lors de la prise de rendez vous je précise que c est une carte cadeau.
Je suis arrivée à 11h33... in me précise que je suis arrivée 5 mns en retard donc on me retire 10 mns et je ne serais pris en charge qu à 11h45... super l’ Acceuil ... ok je suis arrivée 3 mns en retard mais bon de là à enlever 15 mns ... un peu dur !!! Soit !!!
On me fait signe un papier pour se dégager de toutes responsabilités sur l’ utilisation de l’ huile de monoi prévu lors de mon massage ...
On me m’ installé en salle , on me fait me déshabiller... j attends ... la personne revient ... me demande ma carte cadeau ...donc je quitte la table .... elle repart... 3 mns en revient m’ annonce que je devrais payer un supplément car dans cet institut le massage coûte plus cher .... surprise je ne suis pas d accord ..sur ce supplément car sur ma carte il est bien noté que la carte peut être utilisé dans n'importe quel institut en France .... elle repart me laissant en attente pour aller voir sa responsable ... j attends tout ça en sous vêtements... puis revient me disant que sa responsable ne peut rien faire .. que c était «  la loir «  sur le fait qu ils avaient des tarifs différents et que c était comme ça ...
Là stop ????, je me suis levée , rhabillée et repartie !!! La personne qui p’ a reçu n’ est même pas revenu vers moi pour me dire au revoir ... c est moi qui est dû aller vers eux pour dire au revoir !!!
La encore une fois aucun sens client !!


Déjà l’ acceuil fut malveillant , et alors l’ histoire de la carte cadeau ça en est trop !!!
C est incroyable d avoir ce type de comportement ... de laisser une cliente se déshabiller et de gérer ce problème de carte en demandant un supplément !!!
Acceuil : zéro
Prise en charge : zéro
Incompétence compète pour la gestion et prise en charge d une cliente dans ces conditions . Quel image
C est incroyable ce type de comportement
Manque de responsabilités , aucun sens client.
Il y a vraiment un problème de compétence et de formation dans cet institut
Je déconseille fortement ce magasin sur Englos !!!!
Que vais je faire maintenant avec cette carte cadeau ???