Bonjour, est ce que l'un d'entre vous a eu une mauvaise ...
Bonjour, est ce que l'un d'entre vous a eu une mauvaise expérience avec un sac en cuir grainé noir? J'ai acheté en octobre 2016 ce sac à 1300eur env. à Printemps Parly2.Je l'ai porté très peu car je n'apprécie pas le prendre dans les transports en communs dans Paris. Après 1an et 3 mois je vois qu'une tâche mâte apparait juste sous le logo alors que le sac est brillant.Le 19/2/2018 j'ai déposé le sac en SAV au Printemps Haussmann. Reçue par un vendeur qui semble me comprendre et créer mon dossier,il m'annonce que la chainette noire sera changée par défaut car sous garantie.Ce n'est pas le sujet, je veux juste récupérer mon sac dans un bon état en patientant 2mois soit fin Avril 2018.Et les malheurs ont commencé.. le 22/2/2018,"Meriem" m'appelle pour me dire que le changement de chainette vaut 100eur(?) Je veux la réparation de cette tache sur la pochette!On me fait le cadeau des 100eur, je réplique que le sujet reste cette tâche.Pendant 2 semaines,elle me disait qu'elle me rappelait et c'est moi qui rappelais à chaque fois car elle ne respectait pas les dates annoncées de rappel.J'attendais un retour d'atelier en Italie.Aucun rappel.ça a duré jusqu'au 16/4/2018 ou c'est "Laetitia" qui reprend la place de Meriem,m'annonce la facturation de la chainette..quelle communication!..elle dit me rappeler.Pas de rappel.après 3 rappels, elle m'annonce que le sac est de retour, toujours avec la tache et qu'elle a peut être un cordonnier qui peut retirer la tache, mais rien de sur.Je demande à parler au directeur qui devait me rappeler.Pas de rappel.Je m'adresse début mai au siège YSL pour demander remboursement car je suis outrée d'un tel traitement pour un sac qui ne vaut pas 30eur! Entre temps le directeur du corner YSL au printemps me rappelle d'un ton agacé et hautain.Je me demande qui est le plus agacé?Puis après plusieurs échanges avec Géraldine du siège, elle m'annonce ne pas me donner l'expertise qui stipule que mon sac à 1300eur n'est pas réparable! et elle refuse un remboursement ni même un échange! Quelle honte à ce prix! Je suis dégoutée de la marque et du personnel avec un tel manque de communication. Est ce qu'il y a une mauvaise expérience du même genre ? Avez-vous vous aussi eu une tache mate sur ce sac ? On a passé son temps à me dire que c'est exceptionnel sur ce sac! MERCI par avance pour votre aide. Pascale
J'ai du me déplacer de Aix en Provence à Monaco pour le ramener en SAV ! J'ai attendue deux mois pour qu'on m'appelle hier pour m'avertir qu'ils n'avaient rien fait car ils considèrent que j'aurait moi même fait tomber du champagne sur mon sac ! Alors que celui ci passait la plus grande partie de son temps dans sa housse et ne prenait l'air seulement lorsque que j'avais des événements particuliers ! Le fait de ne pas être seule avec ce cas me rassure énormément, je vais les recontacter pour faire remonter le message ! Je vous tiendrai au courant ! Excellente journée à vous ! Cordialement Alicia Ernekian
