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Avis du plus récent au plus ancien

YSL Beauty 😱 a éviter arnaque site avec beaucoup de publicité mensongère

Commande passé pendant le Black Friday
Site rempli de mensonge
Pas d’échantillon
Pas d’emballage cadeau
Emballage du parfum abîmé

Service client qui propose un retour avec un e-mail qui dit que le produit est intacte

À fuir
Il est préférable d’aller chez sephora ou marionnaud, au moins vous savez ce que vous acheter

Grande déception du service client
Qui est désastreux bruyant qui se moque complètement des clients

Aucune proposition concrète de proposé
En plus si j’envoie le produit abîmé je risque de ne pas être remboursé

Par Yola il y a 2 mois
Date d'expérience le 02/12/2022

Suite à une commande de boucle d’oreille sur leur site ...

Suite à une commande de boucle d’oreille sur leur site pour l’anniversaire de ma compagne, j’ai reçu le colis avec la boîte mais dans la housse et les boucles. Mon colis ayant été ouvert, je n’ai pas vu de suite qu’il avait été rescotcher. Le service client me maintient qu’il n’y a aucun anomalie à leur niveau et bien sûr après enquête avec DHL (souvent des problèmes également) il en ressort que le colis a bien été livré sans anomalie, alors que le noeud de la boîte à l’intérieur a été mal refait et que le scotch ne vient pas de chez eux, je trouve cela scandaleux de la part d’une maison de luxe!!!

Ne commandez pas chez eux alors qu’ils ne peuvent même pas vous assurer une bonne livraison!!

Par Alex il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/11/2022

Sac acheté il y a 1 an porté 2 ou 3 fois et déjà endommagé, ...

Sac acheté il y a 1 an porté 2 ou 3 fois et déjà endommagé, la couleur s’ en va.
Le service après vente après 3 mois, me rend le sac en me disant que si je veux qu’ il soit réparé il faut payer !!! Honteux!!

Par Marie il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/08/2022
Complètement d’accord avec vous . Reçu en cadeau l’Anne dernière porté 4 fois il est déjà abîmé aux angles . Déposé ce matin en boutique pour un envoi au sav , ils vous prennent vraiment de hauts et s’en foitent totalement de ce que vous avez à leur dire. Honteux pour une soit disant marque de luxe . Ils vous apprécient que lorsque vous passez à la caisse. A fuirrr
Par Cherrati il y a 2 mois

Pire SAV !

Pire SAV !
Un sac acheté il y a un an que je n'ai mis que deux fois est d'ores et déjà endommagé au niveau du cuir et rien ne peut être réalisé afin de le réparer : 1500 euros le sac, c'est tout bonnement une honte ! Je n'achèterai plus jamais cette marque qui vend des produits de piètre qualité !

Par Marianne il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/04/2022

J’ai commandé sur le site de Yves Saint Laurent des ...

J’ai commandé sur le site de Yves Saint Laurent des produits. J’ai attendu et elle n’est jamais arrivé. J’ai téléphoné chez Yves Saint Laurent est j’ai appris par surprise que ma commande avait été annulé au dépôt sans mon consentement et que je serais remboursé . Une semaine plus tard je n’étais toujours pas remboursé. J’ai donc fais une demande de litige sur PayPal suivi d’une réclamation. Cela fera dans 2 jour 3 semaine que j’ai passé la commande annulé et je ne suis toujours pas remboursé. Attention à ce problème. Je vous déconseille de commander sur Yves Saint Laurent.

Par Air il y a 1 an
Date d'expérience le 26/12/2021

Pietre qualité sac LOULOU, attention !

J'ai eu pour mes 40 ans un magnifique sac Loulou, qui au bout d'à peine 2 mois d'utilisation occasionnelle, s'est très abimé. Chaque coin de sac est comme rapé alors que je suis une personne soigneuse et que je traitais ce petit bijou comme un produit d'exception.
Nous sommes retournés le déposer au corner GL et avons ensuite reçu un mail nous indiquant qu'il serait possible d'attenuer les tâches considérées comme usures prématurées liée à ma manière de porter le sac.
Je suis choquée car il n'en est rien et que la qualité du cuir n'est tout simplement pas du tout au rendez vous. Un sac à 1800 euros, ce n'est pas rien.... Et pourtant, chez YSL, on traite mon problème avec epu de considération. J'avais demandé un échange ou un remboursement, mon unique erreur dans cette histoire est de ne pas avoir lu les avis clients avant l'achat de mon sac. Ces avis sont tous plutôt déplorables et la qualité des produits ne justifie pas l'image de produits de luxe du tout. Je n'ai a contrario eu de problème d'usures de ce type sur des sacs de moyenne gamme type Longchamp ou Mac Douglas.
Je suis tout simplement écœurée par cette expérience et tout cet argent au final mal dépensé pour une pièce qui dans quelques temps sera " moche"....

Date d'expérience le 23/02/2021
Bonjour, j’ai le
Même problème que vous. Après un mois, usures anormales sur les coins du sac. Je suis une personne extrêmement soigneuse et je n’avais jamais rencontré ce type de problème avant avec d’autres sacs de moyenne gamme.
Je vais l’amener chez Saint Laurent mais le problème ça fait deux ans que j’ai ce sac. Ils vont m’envoyer balader . Et je ne trouve pas ça normal quand nous sommes clientes et au prix dès ce produits.
Par Milano87 il y a 3 mois
Bonjour je suis d’accord avec vous je suis dans le même cas. Merci de me dire si vous avez eu gain de cause ?
Par Looghid il y a 1 an
Bonjour,
Avez-vous obtenu gain de cause finalement ?

Bien à vous,

Nad
Par Nad il y a 1 an

J'ai effectué une commande sur Yves Saint laurent beauty ...

J'ai effectué une commande sur Yves Saint laurent beauty début décembre le colis est arrivé avec un article manquant et je précise que ce n'est pas du à la livraison car le carton etait en parfait état. Le service client est injoignable par téléphone et malgrés 2 mail à ce sujet au service client ysl beauté je n'ai toujours pas de retour de leur part. C'est une honte pour une marque de prestige telle que ysl. Je suis déçue mais je compte pas m'en arrêter la. C'est bien la première fois que cela m'arrive et je ne me laisserai pas faire.

Par Wisa belka il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2020
Bonjour,
Je suis dans la même situation que vous.
J'ai fait une commande avec plusieurs articles sur le site de YSL, mais j'ai reçu que 2 articles sur 3.
Je voulais savoir qu'est ce que vous avez fait comme démarche de recours?
Est ce que ça a abouti ?
J
Par Fb il y a 1 an
Bonjour,
Avez-vous vous pu obtenir gain de cause?

Bien à vous,

Nadia
Par Nad il y a 1 an

Rouge à lèvres de mauvaise qualité retourné jamais remboursé ni échangé.

Achat d'un rouge à lèvres rouge couture 38euros. Celui ci n'ayant aucune tenue, je contacte le service client. On me demande de renvoyer le produit pour analyse. Depuis début octobre 2019, quasiment impossible de joindre le service client, qui lorsque j'arrive à les avoir me dit vous avez déjà appelé, il faut attendre ... Je finis par avoir le service qualité qui me répond que suite à un problème informatique d'une durée indéterminée ils ne peuvent pas commander un autre rouge à lèvres, ni me rembourser ... Je peux choisir un autre produit et on doit se recontacter dans une semaine. Aucun appel, ni mail. J'ai proposé par mail 2 produits pour échange, au choix du service qualité de m'en envoyer un en dedommagement. Bien sûr toujours aucun appel, aucune réponse à mes mails, aucun remboursement, aucun produit reçu. Du vol pur et simple. Ce n'est absolument pas à l'image d'une marque de luxe. Produits de qualité médiocre, mépris des clients ... Je n'aurai jamais dû retourner le produit. 1 seule étoile car je ne peux pas mettre moins. Marque à bannir absolument.

Par Cathy il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/04/2020

ATTENTION ARNAQUE SAINT LAURENT

bonjour
je souhaite informer le plus grand nombre de personnes qui pourraient être tentées à commander un accessoire voire un habit sur le site YSLSOLDES.COM
attention c'est l'arnaque pure.
j'ai commandé un sac pour ma fille. le prix initialement à +- 600 euros a été soldé à 164 euros (ces articles ne sont soit disant pas neufs mais en très bon état)
il est arrivé via la Chine!!! en ouvrant le sac ne correspondant en rien à nos attentes.
déjà l'emballage n'avait rien d'un original, le certificat n'avait rien d'un original, la qualité du cuir à fuir car il sent extrêmement fort..CONTREFACON .et bien évidemment le retour est tout simplement une mer à boire.
ils me proposent un remboursement de 20 % alors que je refuse
catégoriquement cette proposition. aucun moyen de les joindre par téléphone et les échanges courriels sont quasi impossibles
EVITEZ CE SITE qui malgré tout est bien présenté….mais ma naiveté !!!!

Par Biscotte il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/03/2020

SAV très limite

Bonjour,

J’ai acheté le 12 décembre 2018 une pochette Enveloppe chain noir en cuir grainé. Même pas 1 mois après je constate que tout les coins sont abîmés comme ci je m’amusais à le frotter contre des murs, je garde un peu puis je me rend en boutique pour faire constater à une vendeuse qui m’explique que cela est « normal » sur ce sac que nous pouvons l’envoyer en SAV mais que ça prendra 2 mois environ et qu’ils ne pourront rien faire que j’aurais du revenir avant car ils échangent sous 1 mois. Je repars donc déçue avec mon sac sous le bras peu de temps après je porte à nouveau mon sac en porté croisé quand celui ci tombe à terre en regardant bien le crochet de la lanière ne se ferme pas correctement. Cette fois ci je décide un peu remontée d’appeler le service client, je tombe sur une personne très compréhensive qui me demande d’envoyer par mal les photos de mes « problèmes », elle me rappelle plus tard dans la journée pour m’expliquer qu’elle ouvre un dossier de SAV et que le magasin YSL de ma ville va me contacter afin que je leur dépose. Étant moi aussi employée de commerce et sachant que nous avons un gros congrès sur la ville je me dis qu’ils me contacteront sûrement à la fin de celui ci fin mai. Nous voilà début juin pas de nouvelle de la boutique je décide donc hier matin de relancer par mail le service client dans l’après midi j’avais un appel de la boutique qui me dit qu’elle m’aurait contacté et laissé un message et qu’ils attendent que je leur dépose mon sac, appel que je n’ai jamais eu. Je leur dépose le sac donc hier soir, la vendeuse me demande si je suis la personne qui les a contacté hier pour un SAV donc j’en déduis que je ne suis pas la seule, j’explique que non, me dit que j’aurais due amener mon sac avant manque de pot j’ai une bonne mémoire et c’est la même vendeuse qui 3 mois auparavant m’a dit que ça ne servirait à rien je lui rappelle. J’ai donc déposé mon sac qui part en expertise pour 3 mois ! Sachant que je travaille pour une marque un peu moins luxueux qui quand elle rencontre des problèmes comme ça nous avons comme procédure d’envoies les problèmes rencontrés par mail en photo et dans l’heure qui suit avons une réponse le plus souvent nous échangeons pour soit le même sac ou un sac a valeur égale ils nous ai même parfois arrivé de rembourser le sac. Je trouve le service client de chez YSL très médiocre surtout après les avis que je viens de lire ici. J’attends donc le retour de mon sac.
Anais

Par Anaisnve il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/06/2019
Bonsoir, Avez-vous récupérer votre sac au final ? Si oui au bout de combien de temps ?
J'ai laissé le mien en réparation dans la boutique YSL de Cannes, le 02/11/2019, nous sommes le 17/02/2020 et je ne l'ai toujours pas récupéré. Il est soit disant parti en Italie dans l'usine YSL pour y être réparé (il y a juste un rivet à changer).
Mon correspondant en boutique est difficilement joignable et ne sait me dire qu'une chose : "Votre sac est en réparation, je vous dirai quand il sera de retour" !!
A croire qu'il fait le trajet à pied le livreur !?! Je trouve ce SAV désastreux car non seulement c'est ultra long, mais en plus on ne nous tient pas du tout informé (je suis obligée d'harceler mon correspondant en boutique) et en plus on va me faire payer la réparation... Au prix du sac, c'est scandaleux !
Merci d'avance pour vos réponses.
Par DBA il y a 2 ans

Qualité médiocre et mauvais SAV YSL

Bonjour
Alors pour ma part, une pochette bleu vernis que j avais et dont je me servais très peu a comme par "magie" des tâches foncées par ci par là et à l intérieur le revêtement qui était bleu roi est passé au presque mauve..
Après avoir contacté le service client qui m a réorienté vers la boutique multi marques chez qui je l ai acheté la pochette a passé 3 mois en sav pour rien pas réparable..Oui eh biensur ils ne cherchent pas à constater un défaut et remplacer..
Autre mésaventure un sac bleu clair dont je prends le plus grand soin et que je mets peu a des petites tâches blanches la couleur part.. Et le bouton à pression sur le côté est parti (à savoir que je ne touche jamais ce bouton j ai voulu le faire en le rangeant et bam maintenant ça laisse un trou très beau quoi)
J ai aussi un porte monnaie (qui a même pas 1 an) et un autre sac en cuir noir de chez eux et le cuir part pat endroit..
C'est une honte vraiment je suis déçue je n ai pas la même expérience avec Vuitton et Gucci etc..
Je suis une fan de sac et j'aime les YSL mais la qualité est médiocre c'est honteux à ce prix et le SAV quasi inexistant.
Bref en conclusion il faut fuire la marque dont les prix augmentent et la qualité baisse.. c est logique hein ? Pfff

Par 2axoxi il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/06/2019

Bonjour, est ce que l'un d'entre vous a eu une mauvaise ...

Bonjour, est ce que l'un d'entre vous a eu une mauvaise expérience avec un sac en cuir grainé noir? J'ai acheté en octobre 2016 ce sac à 1300eur env. à Printemps Parly2.Je l'ai porté très peu car je n'apprécie pas le prendre dans les transports en communs dans Paris. Après 1an et 3 mois je vois qu'une tâche mâte apparait juste sous le logo alors que le sac est brillant.Le 19/2/2018 j'ai déposé le sac en SAV au Printemps Haussmann. Reçue par un vendeur qui semble me comprendre et créer mon dossier,il m'annonce que la chainette noire sera changée par défaut car sous garantie.Ce n'est pas le sujet, je veux juste récupérer mon sac dans un bon état en patientant 2mois soit fin Avril 2018.Et les malheurs ont commencé.. le 22/2/2018,"Meriem" m'appelle pour me dire que le changement de chainette vaut 100eur(?) Je veux la réparation de cette tache sur la pochette!On me fait le cadeau des 100eur, je réplique que le sujet reste cette tâche.Pendant 2 semaines,elle me disait qu'elle me rappelait et c'est moi qui rappelais à chaque fois car elle ne respectait pas les dates annoncées de rappel.J'attendais un retour d'atelier en Italie.Aucun rappel.ça a duré jusqu'au 16/4/2018 ou c'est "Laetitia" qui reprend la place de Meriem,m'annonce la facturation de la chainette..quelle communication!..elle dit me rappeler.Pas de rappel.après 3 rappels, elle m'annonce que le sac est de retour, toujours avec la tache et qu'elle a peut être un cordonnier qui peut retirer la tache, mais rien de sur.Je demande à parler au directeur qui devait me rappeler.Pas de rappel.Je m'adresse début mai au siège YSL pour demander remboursement car je suis outrée d'un tel traitement pour un sac qui ne vaut pas 30eur! Entre temps le directeur du corner YSL au printemps me rappelle d'un ton agacé et hautain.Je me demande qui est le plus agacé?Puis après plusieurs échanges avec Géraldine du siège, elle m'annonce ne pas me donner l'expertise qui stipule que mon sac à 1300eur n'est pas réparable! et elle refuse un remboursement ni même un échange! Quelle honte à ce prix! Je suis dégoutée de la marque et du personnel avec un tel manque de communication. Est ce qu'il y a une mauvaise expérience du même genre ? Avez-vous vous aussi eu une tache mate sur ce sac ? On a passé son temps à me dire que c'est exceptionnel sur ce sac! MERCI par avance pour votre aide. Pascale

Par PascaleLecot il y a 4 ans
Chère Alicia, je suis tellement navrée pour vous et à la fois rassurée de savoir que je ne suis pas la seule .. quelle honte surtout vu le prix ! Merci pour votre commentaire. Ils vous ont dit qu'il y avait eu du champagne, la chance (ironiquement) car j ai demandé un rapport d'expertise pour identifier la molécule qui aurait causé la tâche et personne n'a été assez compétent pour me l expliquer ni me fournir ce rapport. Pire encore, je commence à me resoudre a l idee que je dois aller recuperer mon sac sans aucune explication de la part du sav, ayant eu un client care fantome et me promettant de boycotter la marque.. je vois ma sacoche tordue sur l avant sous le logo. Mon sac est toujours chez eux et un autre courrier est en route chez YSL.. j'ai l'impression que la maison dissimule les défauts dans les forum alors si nos posts sont supprimés, ce ne sera pas de notre fait.. restons en contact si vous le souhaitez afin d échanger les photos des défauts ;) je travaille dans une maison de haute horlogerie et notre client care est bien loin de leur service fantôme qui ne rappelle qu'une fois sur 10.
Par PascaleLecot il y a 4 ans
Bonjour je me présente je m'appelle Alicia Ernekian ! Vous n'êtes pas seule ! Mon père m'a offert un sac YSL lors de mon anniversaire six mois après plusieurs petites taches mattes son apparues autour du logo YSL. Je les ai moi même contactez pour en voir un neuf car pour un sac qui avait couté 2000€ environ il n'est pas question qu'une usure du cuir aussi rapide soit acceptable !
J'ai du me déplacer de Aix en Provence à Monaco pour le ramener en SAV ! J'ai attendue deux mois pour qu'on m'appelle hier pour m'avertir qu'ils n'avaient rien fait car ils considèrent que j'aurait moi même fait tomber du champagne sur mon sac ! Alors que celui ci passait la plus grande partie de son temps dans sa housse et ne prenait l'air seulement lorsque que j'avais des événements particuliers ! Le fait de ne pas être seule avec ce cas me rassure énormément, je vais les recontacter pour faire remonter le message ! Je vous tiendrai au courant ! Excellente journée à vous ! Cordialement Alicia Ernekian
Par Aliciaernkk il y a 4 ans

Vulgaire et déplacé !

Bonjour,
Je me permets de vous transmettre ma déception et mon indignation
Au détour d'une promenade sur la belle place St Sulpice de Paris, proche de ce poétique jardin du Luxembourg...de beaux magasins, tels celui de St Laurent
Une marque que les Français affectionnent, le luxe, le subtil, le féminin !

Mais qu'arrive-t-il à St Laurent ?

Est ce forcément par le porno chic, vulgaire et cru que cette si belle marque française de renommée internationale va vendre d'avantage ?
Nous sommes très nombreux à nous poser la question de savoir si cette vidéo raccoleuse, triste, médiocre et obscène que vous affichez seule, en pleine vitrine, va forcément booster vos ventes ?

Merci de votre retour
Caroline Schwarcfeld

Par Caroline Schwarcfeld il y a 5 ans

Sac Emmanuelle Small

Après un achat il y a moins d'un an, la lanière de mon sac c'est complètement décomposée et les coutures intérieures ont lâché.
Incroyable quand on sait que ce sac coûte 1490 €.

Après 3 mois et demi en réparation, le sac m'est revenu avec une lanière de forme et de couleur différente au sac et il n'a pas été recousu!
Je me retrouve avec un sac bicolore et décousu!

Je déplore un service après vente inexistant; la jeune femme (très professionnelle ) responsable du SAV de la boutique Saint Honoré m'a suggéré de leur ramener et ils le feraient faire chez un cordonnier à Paris.

Après cette expérience, je ne conseil à personne de choisir un sac à main Saint Laurent.

Par alixounette123 il y a 6 ans

Sac Emmanuelle Small

Après un achat il y a moins d'un an, la lanière de mon sac c'est complètement décomposée et les coutures intérieures ont lâché.
Incroyable quand on sait que ce sac coûte 1490 €.

Après 3 mois et demi en réparation, le sac m'est revenu avec une lanière de forme et de couleur différente au sac et il n'a pas été recousu!
Je me retrouve avec un sac bicolore et décousu!

Je déplore un service après vente inexistant; la jeune femme (très professionnelle ) responsable du SAV de la boutique Saint Honoré m'a suggéré de leur ramener et ils le feraient faire chez un cordonnier à Paris.

Après cette expérience, je ne conseil à personne de choisir un sac à main Saint Laurent.



Par alixounette123 il y a 6 ans

Sac Yves St Laurent

Bonjour,
J'ai acheté un sac Yves st Laurent à printemps Haussmann quelque anné ,je n'ai plus la facture et un vice pour tenir la plaque devant est cassé ,pourrez vous me dire à quel adresse on fait réparer.
Cordialement
Many

Par SANANIKONE il y a 6 ans
Bonjour j ai moi meme acheté un sac YSL en deuxième main avec le logo abîmé je ne sais pas ou m adresser pur le faire reparer cdt
Par Yasmine il y a 3 ans

Ceinture ysl order 534249

J ai acheter une ceinture ysl marron taille 90, la boucle a des taches plus claire,
Comme il n y a plus de taille 90, vous pouvez m envoyer une 85 en marron. Les mails que
J ai deja envoyer pour resoudre le probles: beaucoups d heures!!!

Par blavierdd4795 il y a 6 ans
Voulez vous resoudre le probleme, ce n est pas ma faute, et j ai deja
Passe beaucoup de temps a envoyer des mails. Je n ai j amais eu des
Problemes avec autre vendeurs.
Par blavierdd4795 il y a 6 ans