silence et aucun retour suite problème mascara YSL

Très mauvais expérience chez une des plus grandes marques de luxe française .
ai acheté un mascara noir 42 euros qui a séché en 5 applications .
J'ai informé gentiment le service clientèle et ai demandé un geste commercial.
Jamais eu de retour et ce malgré deux relances.
Ils s'en moquent manifestement et pensent que le nom d'Yves Saint Laurent (qui, si il serait là , serait fou de lire cela..)suffit à maintenir leur renommé..
le service clientèle de CHANEL à côté c'est le jour et la nuit !!
prenez exemple, vraiment !