Rouge à lèvres de mauvaise qualité retourné jamais remboursé ni échangé.

Achat d'un rouge à lèvres rouge couture 38euros. Celui ci n'ayant aucune tenue, je contacte le service client. On me demande de renvoyer le produit pour analyse. Depuis début octobre 2019, quasiment impossible de joindre le service client, qui lorsque j'arrive à les avoir me dit vous avez déjà appelé, il faut attendre ... Je finis par avoir le service qualité qui me répond que suite à un problème informatique d'une durée indéterminée ils ne peuvent pas commander un autre rouge à lèvres, ni me rembourser ... Je peux choisir un autre produit et on doit se recontacter dans une semaine. Aucun appel, ni mail. J'ai proposé par mail 2 produits pour échange, au choix du service qualité de m'en envoyer un en dedommagement. Bien sûr toujours aucun appel, aucune réponse à mes mails, aucun remboursement, aucun produit reçu. Du vol pur et simple. Ce n'est absolument pas à l'image d'une marque de luxe. Produits de qualité médiocre, mépris des clients ... Je n'aurai jamais dû retourner le produit. 1 seule étoile car je ne peux pas mettre moins. Marque à bannir absolument.