Radar de confiance
·Avis client Yves saint laurent
Mathieu
il y a 2 ans
Réparation sur un sac refusée sous prétexte que le sac est une contrefaçon. On m a prétexté l absence de l adresse des galeries lafayette sur le ticket de caisse ( ma photo était tronquée) et le fait...
Voir plusLola
il y a 2 ans
Livraison à la mauvaise adresse et un sac à main défectueux, avec aucune possibilité de remboursement.
Voir plusEmmanuelle D
il y a 2 ans
J'ai économiser longtemps pour pouvoir m'offrir un sac que je pensais de luxe, un Niki de YSL. Au bout d'un an à peine, le cuir si fin sur les passepoils est parti et laisse apparaitre un tube en plas...
Voir plusD
il y a 2 ans
NE PAS ACHETER SAINT-LAURENT. J'ai acquis un sac en septembre pour un anniversaire, mais il est arrivé avec un logo oxydé et un cuir abîmé. Malgré avoir signalé le problème un mois et demi plus tard,...
Voir plusLouguet
il y a 2 ans
Très mauvais expérience chez une des plus grandes marques de luxe française .
ai acheté un mascara noir 42 euros qui a séché en 5 applications .
J'ai informé gentiment le service clientè...
Audrey Poitrimoult
il y a 2 ans
Catastrophique
Bracelet défectueux
SAV catastrophique
Énormément d’interlocuteurs différents qui chacun dise quelque chose de différent
Incompétence maximale
Pl...
Marie laure glain
il y a 2 ans
Un rapport qualité pris absolument nul ! Un sac d’un an plus abîmé que mes sacs H&M qui en ont 10! Un service après vente lamentable incapable de prendre son téléphone préfère communiquer par mail… la...
Voir plusCcDd
il y a 3 ans
Très mauvais SAV.
Il faut renvoyer 3 fois des photos supplémentaires, pour enfin obtenir un délai qui n'est même pas respecté. Rien à voir avec les VRAIES MAISONS DE LUXE (qui remboursent imméd...
Nathalies
il y a 3 ans
Je mets une étoile pour juste mettre l’avis mais incompétence, ingérante limite vol voilà ce que je vais retenir de la maison Yves st Laurent . On a offert un bracelet, trop fragile il s’est cassé rap...
Voir plusYola
il y a 3 ans
Commande passé pendant le Black Friday
Site rempli de mensonge
Pas d’échantillon
Pas d’emballage cadeau
Emballage du parfum abîmé
Service client qui prop...
Alex
il y a 3 ans
Suite à une commande de boucle d’oreille sur leur site pour l’anniversaire de ma compagne, j’ai reçu le colis avec la boîte mais dans la housse et les boucles. Mon colis ayant été ouvert, je n’ai pas...
Voir plusMarie
il y a 3 ans
Sac acheté il y a 1 an porté 2 ou 3 fois et déjà endommagé, la couleur s’ en va.
Le service après vente après 3 mois, me rend le sac en me disant que si je veux qu’ il soit réparé il faut payer...
Alba
il y a 3 ans
Le service client est inexistant. Si le livreur perd votre colis, inutile de perdre votre temps à les contacter, ils ne vous répondront jamais
Voir plusMarianne
il y a 4 ans
Pire SAV !
Un sac acheté il y a un an que je n'ai mis que deux fois est d'ores et déjà endommagé au niveau du cuir et rien ne peut être réalisé afin de le réparer : 1500 euros le sac, c'est to...
Air
il y a 4 ans
J’ai commandé sur le site de Yves Saint Laurent des produits. J’ai attendu et elle n’est jamais arrivé. J’ai téléphoné chez Yves Saint Laurent est j’ai appris par surprise que ma commande avait été an...
Voir plusClara
il y a 5 ans
J'ai eu pour mes 40 ans un magnifique sac Loulou, qui au bout d'à peine 2 mois d'utilisation occasionnelle, s'est très abimé. Chaque coin de sac est comme rapé alors que je suis une personne soigneuse...
Voir plusWisa belka
il y a 5 ans
J'ai effectué une commande sur Yves Saint laurent beauty début décembre le colis est arrivé avec un article manquant et je précise que ce n'est pas du à la livraison car le carton etait en parfait éta...
Voir plusCathy
il y a 6 ans
Achat d'un rouge à lèvres rouge couture 38euros. Celui ci n'ayant aucune tenue, je contacte le service client. On me demande de renvoyer le produit pour analyse. Depuis début octobre 2019, quasiment i...
Voir plusAvis client Yves saint laurent
Enzo
Calendrier de l’avent juste minable
Calendrier de l’avent juste minable
Date d'expérience le 10/12/2025
Mathieu
Réparation sur un sac refusée sous prétexte que le ...
Réparation sur un sac refusée sous prétexte que le sac est une contrefaçon. On m a prétexté l absence de l adresse des galeries lafayette sur le ticket de caisse ( ma photo était tronquée) et le fait que le numéro de série du sac n était pas imprimée sur le ticket. Mon sac est inutilisable et je ne sais pas comment faire un recours.
Date d'expérience le 13/06/2024
Lola
Livraison à la mauvaise adresse et un sac à main défectueux, ...
Livraison à la mauvaise adresse et un sac à main défectueux, avec aucune possibilité de remboursement.
Date d'expérience le 21/03/2024
Emmanuelle D
YSL, sac de pacotille à fuir
J'ai économiser longtemps pour pouvoir m'offrir un sac que je pensais de luxe, un Niki de YSL. Au bout d'un an à peine, le cuir si fin sur les passepoils est parti et laisse apparaitre un tube en plastique transparent. Les cordonniers que j'ai vu me disent que c'est irréparable, certains de mes sacs qui n'ont couté qu'un dixième du YSL et que j'ai depuis plusieurs années sont impeccables...
Quel honte et quel manque de respect pour vos clients, Monsieur Yves Saint Laurent doit se retourner dans sa tombe !!!
L'une ou l'un d'entre vous a t'il rencontré le même problème et connaitriez vous un cordonnier capable de le réparer, car vu les commentaires je n'ai pas envie de le confier à YSL.
Merci d'avance.
Emmanuelle D
Date d'expérience le 15/07/2023
D
Ne cherchez pas la qualité chez YSL
NE PAS ACHETER SAINT-LAURENT. J'ai acquis un sac en septembre pour un anniversaire, mais il est arrivé avec un logo oxydé et un cuir abîmé. Malgré avoir signalé le problème un mois et demi plus tard, le service client refuse de prendre en charge, exigeant 200€ de ma part (ridicule). C'est inacceptable, je recommande de privilégier des marques offrant un service client digne pour éviter de tels désagréments. Ne cherchez pas la qualité chez eux.
Date d'expérience le 30/11/2023
Louguet
silence et aucun retour suite problème mascara YSL
Très mauvais expérience chez une des plus grandes marques de luxe française .
ai acheté un mascara noir 42 euros qui a séché en 5 applications .
J'ai informé gentiment le service clientèle et ai demandé un geste commercial.
Jamais eu de retour et ce malgré deux relances.
Ils s'en moquent manifestement et pensent que le nom d'Yves Saint Laurent (qui, si il serait là , serait fou de lire cela..)suffit à maintenir leur renommé..
le service clientèle de CHANEL à côté c'est le jour et la nuit !!
prenez exemple, vraiment !
Date d'expérience le 02/10/2023
Audrey Poitrimoult
Catastrophique
Catastrophique
Bracelet défectueux
SAV catastrophique
Énormément d’interlocuteurs différents qui chacun dise quelque chose de différent
Incompétence maximale
Plus de 6 mois pour traiter un dossier pourtant si simple
Tellement décevant pour une maison de cette renommée
Date d'expérience le 06/10/2023
Marie laure glain
Un rapport qualité pris absolument nul ! Un sac d’un ...
Un rapport qualité pris absolument nul ! Un sac d’un an plus abîmé que mes sacs H&M qui en ont 10! Un service après vente lamentable incapable de prendre son téléphone préfère communiquer par mail… lamentable au vu d’une marque de ce niveau …
Date d'expérience le 04/09/2023
CcDd
Très mauvais SAV.
Très mauvais SAV.
Il faut renvoyer 3 fois des photos supplémentaires, pour enfin obtenir un délai qui n'est même pas respecté. Rien à voir avec les VRAIES MAISONS DE LUXE (qui remboursent immédiatement un produit défectueux, sans même vraiment poser de questions). Lamentable
Date d'expérience le 29/06/2023
Nathalies
Je mets une étoile pour juste mettre l’avis mais incompétence, ...
Je mets une étoile pour juste mettre l’avis mais incompétence, ingérante limite vol voilà ce que je vais retenir de la maison Yves st Laurent . On a offert un bracelet, trop fragile il s’est cassé rapidement après plusieurs mails plusieurs appels je n’ai pas réussi à obtenir ni l’échange ni le remboursement et le service client c’est pire !!!
Date d'expérience le 08/02/2023
Yola
YSL Beauty 😱 a éviter arnaque site avec beaucoup de publicité mensongère
Commande passé pendant le Black Friday
Site rempli de mensonge
Pas d’échantillon
Pas d’emballage cadeau
Emballage du parfum abîmé
Service client qui propose un retour avec un e-mail qui dit que le produit est intacte
À fuir
Il est préférable d’aller chez sephora ou marionnaud, au moins vous savez ce que vous acheter
Grande déception du service client
Qui est désastreux bruyant qui se moque complètement des clients
Aucune proposition concrète de proposé
En plus si j’envoie le produit abîmé je risque de ne pas être remboursé
Date d'expérience le 02/12/2022
Alex
Suite à une commande de boucle d’oreille sur leur site ...
Suite à une commande de boucle d’oreille sur leur site pour l’anniversaire de ma compagne, j’ai reçu le colis avec la boîte mais dans la housse et les boucles. Mon colis ayant été ouvert, je n’ai pas vu de suite qu’il avait été rescotcher. Le service client me maintient qu’il n’y a aucun anomalie à leur niveau et bien sûr après enquête avec DHL (souvent des problèmes également) il en ressort que le colis a bien été livré sans anomalie, alors que le noeud de la boîte à l’intérieur a été mal refait et que le scotch ne vient pas de chez eux, je trouve cela scandaleux de la part d’une maison de luxe!!!
Ne commandez pas chez eux alors qu’ils ne peuvent même pas vous assurer une bonne livraison!!
Date d'expérience le 02/11/2022
Marie
Sac acheté il y a 1 an porté 2 ou 3 fois et déjà endommagé, ...
Sac acheté il y a 1 an porté 2 ou 3 fois et déjà endommagé, la couleur s’ en va.
Le service après vente après 3 mois, me rend le sac en me disant que si je veux qu’ il soit réparé il faut payer !!! Honteux!!
Date d'expérience le 18/08/2022
Stéphanie
il y a 3 ans
Cherrati
il y a 3 ans
Alba
Le service client est inexistant. Si le livreur perd ...
Le service client est inexistant. Si le livreur perd votre colis, inutile de perdre votre temps à les contacter, ils ne vous répondront jamais
Date d'expérience le 23/07/2022
Marianne
Pire SAV !
Pire SAV !
Un sac acheté il y a un an que je n'ai mis que deux fois est d'ores et déjà endommagé au niveau du cuir et rien ne peut être réalisé afin de le réparer : 1500 euros le sac, c'est tout bonnement une honte ! Je n'achèterai plus jamais cette marque qui vend des produits de piètre qualité !
Date d'expérience le 06/04/2022
Air
J’ai commandé sur le site de Yves Saint Laurent des ...
J’ai commandé sur le site de Yves Saint Laurent des produits. J’ai attendu et elle n’est jamais arrivé. J’ai téléphoné chez Yves Saint Laurent est j’ai appris par surprise que ma commande avait été annulé au dépôt sans mon consentement et que je serais remboursé . Une semaine plus tard je n’étais toujours pas remboursé. J’ai donc fais une demande de litige sur PayPal suivi d’une réclamation. Cela fera dans 2 jour 3 semaine que j’ai passé la commande annulé et je ne suis toujours pas remboursé. Attention à ce problème. Je vous déconseille de commander sur Yves Saint Laurent.
Date d'expérience le 26/12/2021
Kika-mima
Le parfum numéro 1 libre de yves saint Laurent
Le parfum numéro 1 libre de yves saint Laurent
Date d'expérience le 14/07/2021
Clara
Pietre qualité sac LOULOU, attention !
J'ai eu pour mes 40 ans un magnifique sac Loulou, qui au bout d'à peine 2 mois d'utilisation occasionnelle, s'est très abimé. Chaque coin de sac est comme rapé alors que je suis une personne soigneuse et que je traitais ce petit bijou comme un produit d'exception.
Nous sommes retournés le déposer au corner GL et avons ensuite reçu un mail nous indiquant qu'il serait possible d'attenuer les tâches considérées comme usures prématurées liée à ma manière de porter le sac.
Je suis choquée car il n'en est rien et que la qualité du cuir n'est tout simplement pas du tout au rendez vous. Un sac à 1800 euros, ce n'est pas rien.... Et pourtant, chez YSL, on traite mon problème avec epu de considération. J'avais demandé un échange ou un remboursement, mon unique erreur dans cette histoire est de ne pas avoir lu les avis clients avant l'achat de mon sac. Ces avis sont tous plutôt déplorables et la qualité des produits ne justifie pas l'image de produits de luxe du tout. Je n'ai a contrario eu de problème d'usures de ce type sur des sacs de moyenne gamme type Longchamp ou Mac Douglas.
Je suis tout simplement écœurée par cette expérience et tout cet argent au final mal dépensé pour une pièce qui dans quelques temps sera " moche"....
Date d'expérience le 23/02/2021
Milano87
il y a 3 ans
Même problème que vous. Après un mois, usures anormales sur les coins du sac. Je suis une personne extrêmement soigneuse et je n’avais jamais rencontré ce type de problème avant avec d’autres sacs de moyenne gamme.
Je vais l’amener chez Saint Laurent mais le problème ça fait deux ans que j’ai ce sac. Ils vont m’envoyer balader . Et je ne trouve pas ça normal quand nous sommes clientes et au prix dès ce produits.
Looghid
il y a 4 ans
Nad
il y a 4 ans
Avez-vous obtenu gain de cause finalement ?
Bien à vous,
Nad
Wisa belka
J'ai effectué une commande sur Yves Saint laurent beauty ...
J'ai effectué une commande sur Yves Saint laurent beauty début décembre le colis est arrivé avec un article manquant et je précise que ce n'est pas du à la livraison car le carton etait en parfait état. Le service client est injoignable par téléphone et malgrés 2 mail à ce sujet au service client ysl beauté je n'ai toujours pas de retour de leur part. C'est une honte pour une marque de prestige telle que ysl. Je suis déçue mais je compte pas m'en arrêter la. C'est bien la première fois que cela m'arrive et je ne me laisserai pas faire.
Date d'expérience le 08/12/2020
Fb
il y a 4 ans
Je suis dans la même situation que vous.
J'ai fait une commande avec plusieurs articles sur le site de YSL, mais j'ai reçu que 2 articles sur 3.
Je voulais savoir qu'est ce que vous avez fait comme démarche de recours?
Est ce que ça a abouti ?
J
Nad
il y a 4 ans
Avez-vous vous pu obtenir gain de cause?
Bien à vous,
Nadia
Cathy
Rouge à lèvres de mauvaise qualité retourné jamais remboursé ni échangé.
Achat d'un rouge à lèvres rouge couture 38euros. Celui ci n'ayant aucune tenue, je contacte le service client. On me demande de renvoyer le produit pour analyse. Depuis début octobre 2019, quasiment impossible de joindre le service client, qui lorsque j'arrive à les avoir me dit vous avez déjà appelé, il faut attendre ... Je finis par avoir le service qualité qui me répond que suite à un problème informatique d'une durée indéterminée ils ne peuvent pas commander un autre rouge à lèvres, ni me rembourser ... Je peux choisir un autre produit et on doit se recontacter dans une semaine. Aucun appel, ni mail. J'ai proposé par mail 2 produits pour échange, au choix du service qualité de m'en envoyer un en dedommagement. Bien sûr toujours aucun appel, aucune réponse à mes mails, aucun remboursement, aucun produit reçu. Du vol pur et simple. Ce n'est absolument pas à l'image d'une marque de luxe. Produits de qualité médiocre, mépris des clients ... Je n'aurai jamais dû retourner le produit. 1 seule étoile car je ne peux pas mettre moins. Marque à bannir absolument.
Date d'expérience le 02/04/2020
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