Yseult Tortue
Je suis très déçue du service client Zalando Privé. ...
Je suis très déçue du service client Zalando Privé.
Son partenaire transport est Colissimo qui est connu pour leur mauvaise qualité de livraison (bcp de colis perdus ou livrés par erreur surtout en période de fêtes de fin d'année). Ma dernière commande 13304006778297 chez Zalando Privé est notifiée par Colissimo comme livrée en boîte aux lettres le 25/10 à 13H. J'ai vérifié ma boite aux lettres suite à la réception du mail de Colissimo, la boîte reste reste désespéramment vide ! J'ai tout de suite appelé le service client Zalando qui m'a répondu que Zalando ne peut rien faire pour moi, c'est à moi de courir après Colissimo pour faire une réclamation ! C'est scandaleux, les clients de Zalando Privé ne sont pas responsables de l'envoi et du choix de Colissimo, en cas de problème, c'est les clients qui galèrent avec Colissimo. D'autant plus que j'ai eu quelques colis perdus avec Colissimo, malgré mes réclamations, je n'ai jamais obtenu de dédommagement.
Date d'expérience le 25/10/2019
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