A fuir, Zalando

A fuir, Zalando est devenu un site auquel on ne peut pas se fier. Ma commande est restée dans leur stock trois semaines. Je les ai appelés 4 fois. Zalando m'a finalement proposé l'annulation de la commande pour m'écrire le lendemain que ce n'était pas de leur ressort ... alors qu'ils ont toujours le produit chez eux !!!
(en copie le message de Zalando) :
"Bonjour Sylvain,
Notre appel a été coupé, je m'en excuse.
Votre colis est toujours en préparation pour l'expédition. Nous sommes désolés que ça prends beaucoup de temps. Je vous propose dans ce cas là, d'annuler cette commande et de la repasser à nouveau. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.Je vous souhaite une bonne journée.Cordialement, Bxxxa Mxxxb"
Le lendemain ils prétendent que ce n'est pas faisable !!! Impossible d'avoir cette annulation et d'être remboursé. Arnaque? J'ai donc exigé le remboursement comme le droit aux consommateurs nous le permet... mais ils prétendent que ce n'est pas faisable... au dessus des Lois donc, Zalando ! Si des personnes souhaitent faire un recours groupé, j'en serai.