Site marchand à fuir
Après la réception de ma commande je remarque que l'un des vêtements livré est de la mauvaise taille
Je demande un échange qui n'est pas possible chez Zalando 😡
Donc je demande le retour de l'article qui est accepté et je décide de recommander la bonne taille en espérant qu'il n'est pas une nouvelle erreur de leur part
À m'a surprise je vois qu'il me demande des frais de livraison de presque 5€ si je recommande l'article à la même taille, je contacte le service client qui me dit je sais pas possible de prendre en compte les frais de livraison
Donc l'erreur vient de chez eux mais on doit quand même repayer
Je trouve ça honteux et je ne commanderai plus jamais sur ce site
Date de l'expérience: 30 décembre 2024
Par Frédéric
il y a 18 heures
Date d'expérience le 30/12/2024
Zalando va me remboursé un produit manquant a cause de la Poste qui est de mauvaise foi. J'ai reçu un colis endommagé (ouvert) avec un article manquant, suite a une réclalation et l'envoie de photo comme preuve auprès de la poste qui ont fait une enquête de 2 jours la réponse a était : Le colis a été livré sans aucun signe extérieur de détérioration en gros je ment et eux font des enquêtes baclée et laisse des vol..rs sur leurs plateforme de tri.
Heureusement Zalando veut bien me rembourser le produit manquant, un grand merci à votre professionnalisme et votre gentillesse.
La poste devrait prendre exemple sur vous et être plus sérieux sur leurs erreurs et problémes lier au vol.
Par Frag greg
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 13/12/2024
Ils manquent 2 articles à ma commande et ne veulent pas renvoyer pas rembourser pas de bon d d'achat.
Ne commander surtout pas la
Par Troiani
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 20/12/2024
#Droit de réponse : Alerte aux consommateurs : Aucune protection au consommateur chez Zalando (Ne commandez pas!!!). J’ai commandé un bijoux d’une valeur de 629,95 euro, à la réception de mon colis le bijoux n’était pas présent et a été volé. Zalando refuse de rembourser en prétextant que le produit a été scanné dans leur entrepôt, de plus j’avais demandé une livraison à mon domicile qui n’a pas été respecté car il a été déposé dans un point relais sans mon consentement. Fuyez, car si vous avez le moindre problème le service client vous refusera le remboursement !!! J’ai enclenché une Procédure à la commission européenne. Il faut que les gens sachent que Zalando ne protège pas ses clients. Regardez les avis sur internet.
Par Vannier
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 15/11/2024
Très déçue de l’option assayez d’abord payez apres!
Le montant de la commande a été prélevé 4 jours en avance! C’est scandaleux! En plus il s’agissait d’un montant important. De mon côté j’ai bien respecté les dates de retour, afin de ne pas être prélevée le 14 décembre, la date limite du prélèvement, qui finalement a eu lieu le 10.12. Ayant respecté ma part du contrat j’exige la même chose de la part de Zalando!
Par Meri Grigoryan Ayunts
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 11/12/2024
J'ai commandé un manteau(cher!) qui est arrivé différent de la photo. Je l'ai renvoyé une fois, puis deux fois...avec réclamation et photo à l'appui à chaque fois. J'ai donc reçu 3 fois de suite le même manteau...toujours différent de la photo. Service client complètement inutile, quand on arrive à comprendre ce qu'ils disent.
C'est de la publicité mensongère, une escroquerie et un mépris total du consommateur.
Je ne commanderai plus jamais sur ce site.
Par Legrand Josiane
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 04/12/2024
Désactive mode de paiement facture, sans aucune raison.
Je suis une bonne cliente, en ordre de paiement et sans aucun souci.
Au téléphone, voici la réponse donnée : le système a détecté que vous commandez beaucoup par facture. Incroyable, mais vrai ! Je pense clôturer mon compte. Franchement, je ne prends pas le risque de payer à l'avance, il y a trop de problèmes avec eux. Ce n'est vraiment plus intéressant ni ce que c'était, avant.
Date d'expérience le 12/10/2024
Comme je le constate dans de nombreux commentaires, Zalando ce n'est vraiment plus ce que c'était...
Lors de mes dernières commandes ils ont refusé de me rembourser plus d'une centaine d'euros d'articles que je leur ai retournés et qu'ils ont reçus (accusé de réception à l'appui) en bon état.
A LIRE si cela vous est arrivé :
* j'ai contacté le service client : une honte, ils vous mettent un interlocuteur différent à chaque échange, les réponses ne sont pas rédigées en français correct et compréhensible, on vous demande des pièces jointes 5 ou 6 fois de suite sans les prendre en compte... le service client est totalement inutile et incompétent sur ce sujet là (à moins que ce ne soit fait exprès?!)
* à la suite du refus du service client de me rembourser, j'ai contacté le service de protection des acheteurs Paypal : eux aussi ont refusé de me rembourser
* j'ai fini par contacter gratuitement la FEVAD qui est le médiateur de la consommation auquel est rattaché Zalando.
Au bout d'un mois la FEVAD a tranché en ma faveur et a demandé à Zalando de me rembourser, ce qu'ils ont fait.
En bref : une catastrophe, soyez prêt à être pris pour un jambon par le service client, à voir votre argent pris en otage et à passer des heures et des heures à vous farcir les nombreuses procédures pour (peut-être?) le récupérer.
honteux
Date d'expérience le 02/05/2024
Commandé, une paire de Nike P6000. L'une des chaussures n'a carrément pas les logos Nike sur la chaussure. Je joins le service client qui me dit "renvoyez les, on va vérifier ça". Et bien sûr je peux les recommander. Sachant que la paire est épuisée cela me semble difficile. Surtout si c'est pour recevoir une paire non conforme à la photo. Un geste commercial peut-être ? Mais bien sûr que non.
Date d'expérience le 23/09/2024
Mon conjoint à passé commande chez eux il y a environs deux semaine, la paire de chaussure ne convenait pas, nous l'avons donc renvoyer.
Une fois le colis indiqué comme étant reçu à l'entrepôt nous avons pas de signe de notre remboursement.
Nous appelons et on nous informe que comme le colis est arrivé vide nous ne pourrons être remboursé. Evidement le colis n'était pas vide à son envois ...
L'interlocuteur ne veut rien entendre, je n'ai jamais vu une façon aussi malhonnête de se faire du l'argent sur le dos du client, fuyez
Par MATHILDE ROSSI
il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/08/2024
Attention !
C'est la première fois que je commande sur ce site et je n'ai pas reçu tous mes articles.
Malgré de nombreux mails et nombreux appels ils ne veulent rien savoir et ne veulent pas me rembourser.
Faites très attention,
Prenez le temps de lire les commentaires car je vois que je ne suis pas la première à qui ça arrive
Par Dumoulin
il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/12/2023
Commande passe le 22 décembre on et le 28 décembre je doi recevoir mon colie maximum le 30 décembre ma commande toujour pas expédié et toujour en attente a fuir Zalando
Date d'expérience le 28/12/2023
Problème avec une livraison incomplète et malgré des appels et des mails, aucune solution à part me dire que ma commande est complète parce que le service logistique le dit....je n'ai reçu qu'une seule paire, je sais ce que j'ai reçu quand même, j'ai même gardé le sac qui ne peut contenir qu'une seule boite...Comportement très décevant pour une telle entreprise...
Date d'expérience le 25/08/2023
Ils envoient des mails avec de faux codes promos pour inciter à commander ! (le jour de mon anniversaire par exemple) Quand j'ai voulu utiliser ce code, il ne fonctionnait pas ; le service client m'a dit qu'il avait déjà été utilisé et qu'il ne pouvait pas m'en envoyer un autre. Ce type de réponse méprisante et sans aucune proposition de geste m'a stupéfaite. Plus jamais je ne commanderai chez Zalando, car je me suis vraiment sentie prise pour une c***. Boycott total désormais.
Date d'expérience le 17/11/2023
Pas d’étoile ! Vous faites des retours car ils se trompent dans les tailles mais ne vous remboursent pas ! Ils vous baladent depuis des semaines !
Date d'expérience le 29/09/2023
Commande dites livrée en boite au lettre je leur signal il y'a 6jours mais ils ce permette de me prélever pour des articles non reçu . Ce sont des pratiques douteuses sans parler de leur service client qui ne respecte aucun de vos droits du consommateur . A fuir d'ailleurs les colis commandé chez eux on tendance à ce perdre.
A fuir d'autre enseigne seront plus sûr pour vos achats.
Cordialement Mr lefilef
Date d'expérience le 11/08/2023
Après réception d'un colis abîmé avec des articles manquants.
Je contacte le service client, qui me demande immédiatement une attestation sur l'honneur au sujet de ma déclaration d'articles manquants.
Suite à 21 mails (les derniers sans retour de la part de ZALANDO), afin de comprendre la situation et déterminer la raison du problème, je n'ai eu que le retour suivant à répétition "Nous sommes désolés pour le désagrément.
Notre entrepôt a procédé à une enquête et a confirmé que tous les articles que vous avez commandés ont été scannés et emballés correctement et ont été expédiés dans le colis que vous avez reçu.
De plus, nous n'avons pas connaissance d'un quelconque incident survenu à votre colis pendant le transport et nous estimons qu'il vous a été livré en bon état avec tout vos articles.
Par conséquent, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement."
Je n'ai fait que demander des explications et essayer de comprendre d'où venait le problème des articles manquants, en supposant que le colis avait été bien réalisé au départ de leur dépôt, et que le fait que le colis était abîmé (photos à l'appui), aurait été vider de certains articles lors du transport.
Mais toujours le même discours, et à la fin sans même me répondre en attendant le débit de plusvde 300€.
Cela s'apparente à du vol.
SAV lamentable.
Au final ZALANDO encaisse sur votre dos sans soucis.
Faites attention ⚠️
Par FERANDON Yoann
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/07/2023
Horrible expérience !
Ils m'ont envoyer un rapel en courrier pendant mes vacances.
Je paie quand je rentre avec quelque jours de retard. La société de recouvrement zalando lowell marcele de mail depuis ce jour.
Ils veulent que je leurs versent de largent pour des frais qui sont plus élever que la facture de base payée !
Menace de poursuite bombardage de mail alors que la facture et frais de retard sont payés !!!
Répondent jamais au téléphone et parle pas français. Zalando des voler arnaq !!
Date d'expérience le 01/07/2023
Tres décue de cette enseigne chez qui j'ai beaucoup commandé mais qui m'a perdu comme cliente.
je n'ai pas recu ma commande dans ma boite aux lettres alors en soit ce n'est pas de leur faute, mais ne souhaite pas me rembourser ou me renvoyer ma commande.
ne recommande pas cette enseigne
Par Amandine Bourbon
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/04/2023
Commande faite le mardi en "Chronopost express" et Zalando s engageait à livrer le jeudi , Colis "prêt pour la livraison" sur le suivi Chronopost depuis le jeudi 07h10 .
Nous sommes samedi 15h45 et malgré mes appels ( jeudi, vendredi puis aujourd'hui) et les promesses de suivi de contact par le service client Zalando : aucunes nouvelles ...
La promesse de livraison express est une publicité mensongère. Dernier achat pour moi ( sous réserve de recevoir un jour le colis )
Date d'expérience le 11/02/2023
