Horrible et effroyable comme site. Je n’ai pas vu autant d’amateurisme depuis longtemps. Le fait que vous ne puissiez pas contacter une seule unité commerciale en dit long. Seulement des réponses automatiques et impossible de joindre un agent. Ils envoient des articles déjà portés et disent nonchalamment de les renvoyer au lieu de s’excuser au minimum et d’accorder une réduction pour des articles vendus comme neufs. Comme si j’avais le temps de renvoyer sans cesse leurs articles déjà portés ! Les colis arrivent en retard ou ne sont même pas envoyés. Vous aurez plus de soucis que de plaisir avec leurs articles si vous commandez chez eux ! Vraiment effrayant, et le manque de sérieux se voit dans le fait qu’ils n’ont aucun service client. Évitez zalando.fr et achetez sur des sites sérieux.
Par Summer Time
il y a 3 jours
Date d'expérience le 28/11/2025
Attention, Zalando ne respecte pas ses clients ! J'ai retourné ma commande parce que les articles reçus n'étaient pas de la bonne couleur. Ils m'ont fourni une étiquette de retour prépayée.
Le suivi du colis indiquait qu'il était bien livré, mais le service client me disait ne pas l'avoir reçu. Lorsque j'ai contacté le transporteur, ils m'ont informé que seul l'expéditeur, responsable de l'achat de l'étiquette prépayée, pouvait ouvrir une enquête.
Je les ai informés de cette situation, et ils ont finalement contacté le transporteur. Après enquête, ce dernier a bien confirmé que le colis avait été livré. Cependant, Zalando m'a répondu qu'il avait contacté le transporteur, qui leur avait confirmé que le colis avait été livré à la bonne adresse figurant sur l'étiquette de retour.
Le plus incohérent, c'est que Zalando a commis une erreur en leur propre défaveur : ils m'ont dit que le transporteur avait bien livré le colis au destinataire à l'adresse indiquée sur l'étiquette, et qu'ils ne pouvaient donc pas me rembourser car le colis avait été livré à la bonne adresse !
Ils ont cru qu'il s'agissait d'une livraison et non d'un retour. En résumé, Zalando et le transporteur confirment tous les deux que le colis a bien été retourné, mais l'entreprise refuse toujours de me rembourser.
Il y a vraiment une incohérence flagrante dans leur enquête. C'est un manque total de sérieux. Ils ont perdu le colis, mais ne veulent pas me rembourser. Ce sont vraiment des incapables.
Par lechjam
il y a 2 mois
Date d'expérience le 02/10/2025
Un scandale, cela fait 2 mois qu’ils retiennent mon argent, sans me donner aucune raison, j’ai téléphoné et envoyé plusieurs mails et la réponse est toujours la même : « votre dossier est en cours, on ne sait rien vous dire pour le moment ».
Un service client complètement inexistant et inutile.
Zalando n’est définitivement plus ce qu’il était !
Date d'expérience le 27/09/2025
J'ai commandé une veste Hugo Boss j'ai pris mes mensurations de mon fils vous m'avez conseillé un XL sauf que du coup je l'ai reçu c'est trop grand je suis dégoûté alors du coup j'attends le retour bien évidemment parce que j'ai payé par carte et j'espère pouvoir la recommander avec les mêmes avantages et les mêmes réductions car pour le coup je me suis bien faite avoir sinon j'aurais pris du L car mon fils s'habille en l normalement mais je vous ai écouté..
Or j'ai fait mon retour ils ont reçu le colis et moi j'attends qu'on me recrédite ma carte afin de pouvoir voir si à ce moment-là la dette pour rien que je voulais acheter sera toujours disponible en promotion en L le mais je présume que non car je me suis bien faite avoir
Par Bourgeois Laëtitia
il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/09/2025
J'ai retourné ma commande car les articles reçus n'étaient pas conformes. Zalando m'a fourni une étiquette de retour prépayée. Cela fait maintenant plus d'un mois que la situation perdure, et Zalando refuse de me rembourser, sous prétexte que le colis a été perdu. J'ai contacté Colissimo, qui m'a confirmé que c'est à l'expéditeur de faire la réclamation. Cependant, Zalando ne veut rien entendre, alors que la loi stipule clairement que le vendeur est responsable du transport. Attention : Zalando ne respecte pas ses propres conditions générales de vente."
Selon l'article L.216-4 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de la bonne exécution du transport, ce qui inclut la livraison du colis. Si le colis est perdu par le transporteur (Colissimo dans votre cas), c'est au vendeur (Zalando) de gérer le litige avec le transporteur. Le vendeur ne peut pas se soustraire à son obligation de vous rembourser.
Par lechjam
il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/07/2025
Fuyez vraiment , j’ai reçue un colis endommagé premier réflexe je prend à photo le colis , ensuite je m’aperçois que le colis est vide , je contacte directement Le service clientèle Zalando , avec les preuves de mon colis endommagé et vide !!!
Je reçois 10 j après une mail me disant l’article a bien été scanné dans notre entrepôt donc nous estimons que vous avez reçue votre colis !!! On parle d’une somme de 188 euro !!
Je l’ai harcèle de mail je contact le transporteur et le transporteur me répond que zalando dois établir une enquête auprès d’eux . Je retourne donc auprès de zalando avec le mail du transporteur. Mais zalando ne veulent rien savoir on me répond sèchement vous n’aurez pas de remboursement . Et depuis ils ne répondent pas
Par Hassani
il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/08/2025
Le service client n est absolument pas compétant
Date d'expérience le 24/07/2025
J’ai retrouvé le colis de ma commande 10304184608412 dans mon jardin. Il m’a été jeté au dessus du portail. Le colis était très abîmé et comportait du scotch LA POSTE ACP LOGNES. J’ai tout de suite compris qu’il y avait eu un problème avec mon colis. En effet! Il ne comportait aucun de mes articles commandé! Tout à été volé! Zalando refuse de me rembourser sans me donner la raison malgré toutes les photos du colis avant et après ouverture Ils sont responsables de la livraison mais ne respecte pas la loi. Une plainte sera faite à leur égard!
Date d'expérience le 06/06/2025
Déçu je ne ferai plus d'achat sur Zalando, j'ai retourné 2 article dans le même colis, un remboursé, pas le deuxième, aucun retour de Zalando, 1er et dernier achat zalando. Numéro de commande 10304182907975
Par Essioui
il y a 5 mois
Date d'expérience le 07/05/2025
En lisant les nombreux avis négatifs ici, je me dis une chose : je ne suis pas fou. Ce que j’ai vécu là-bas, d’autres le vivent aussi, chaque jour. Deux ans à servir cette boîte avec loyauté. J’ai été mentor, formateur, pilier. J’ai tendu la main à ceux qui en avaient besoin, j’ai motivé, épaulé, rassuré. Et mon erreur ? Avoir recommandé des personnes compétentes. Résultat ? Dehors. Comme un malpropre.
Si je devais raconter en détail comment mon licenciement s’est déroulé, il faudrait prévoir du popcorn. Car même Netflix n’oserait pas un scénario aussi absurde. Mais je me retiens. Par loyauté. Par respect. Ou peut-être pour ne pas éteindre ce qu’il reste de crédibilité à leur storytelling RH.
Et pendant ce temps, dans les entrepôts, ça vole, ça crie, parfois ça frappe… et un jour, quelqu’un a même tenté de mettre le feu. Oui, littéralement. On embauche des profils dangereux, sans motivation, sans envie. Mais on vire ceux qui osent croire à la qualité humaine.
Zalando, c’est comme un défilé de mode dans un terrain vague : beau de loin, mais loin d’être beau.
Mais je ne vais pas tout dire. Par respect, ou disons par décence. Certaines vérités font encore plus mal que les chaussures en rupture de stock.
Zalando, c’est une entreprise avec une belle façade, un site bien huilé, une communication tendance... mais derrière cette vitrine bien lustrée, se cache une réalité bien plus poussiéreuse. Si seulement autant d'efforts étaient mis à respecter les employés qu'à satisfaire les clients, alors oui, peut-être qu’on parlerait ici d’un vrai succès humain.
Mais en l’état, le silence devient une devise. Et la loyauté ? Une faiblesse qu’on punit.
Alors non, je ne suis pas aigri. Je suis juste quelqu’un qui a essayé d’y croire. Quelqu’un qui a servi cette boîte avec honnêteté et qui a fini par comprendre que dans certaines entreprises, la valeur d’un employé ne se mesure pas à sa contribution, mais à sa capacité à se taire
Par Krommenacker
il y a 6 mois
Date d'expérience le 09/05/2025
Proposent des promo, mais on ne peut pas passer commande !
Date d'expérience le 24/03/2025
Depuis de nombreuses annees, je suis une Grande acheteuse Zalando super star ils me qualifiaient avec super service client. CET hiver 2025, j'ai passé une commande pour ma mère agée qui n'a pas su renvoyer dans les temps la commande, attention dépassement de 6 jours = 436 euros NON RESTITUE !!!!!!!! la super réponse du service client: ce n'est pas nous c'est un PARTENAIRE ! MERCI LE SERVICE APRES VENTE ZALANDO MERCI jirai me servir ailleurs désormais. 1237 points !!!!
Date de l'expérience: 14 mars 2025
Par Valérie Martel
il y a 8 mois
Date d'expérience le 14/03/2025
Si vous aimez payer pour un produit que vous ne recevrez jamais, Zalando.fr est fait pour vous ! Commande passée le 4 février 2025, jamais livrée par Mondial Relay. Après des dizaines de relances, le service client reste d’une inefficacité absolue. Anniversaire gâché, Saint-Valentin ratée, et toujours aucune solution en vue. Mieux encore, on me demande d’imprimer et de scanner des documents inutiles, comme si c’était à moi de corriger leurs erreurs. Amateurs de frustration, bienvenue !
Par Rodrigue
il y a 9 mois
Date d'expérience le 04/02/2025
Service après vente plus qu’incompétent et de très mauvaise foi
C’est une honte
Ont envoyé mon dossier chez un créancier alors que toutes ma factures sont payés
Donnent des réponses différentes selon l’interlocuteur (différent à chaque fois )
Ne comprennent rien et surtout ne savent pas vous fournir une explication claire sur ce qu ils vous réclament
Essaient de vous intimider
En d’autres termes ! A fuir
Ne commandez jamais chez eux
Par Marie Manouvrier
il y a 9 mois
Date d'expérience le 17/02/2025
Site marchand à fuir
Après la réception de ma commande je remarque que l'un des vêtements livré est de la mauvaise taille
Je demande un échange qui n'est pas possible chez Zalando 😡
Donc je demande le retour de l'article qui est accepté et je décide de recommander la bonne taille en espérant qu'il n'est pas une nouvelle erreur de leur part
À m'a surprise je vois qu'il me demande des frais de livraison de presque 5€ si je recommande l'article à la même taille, je contacte le service client qui me dit je sais pas possible de prendre en compte les frais de livraison
Donc l'erreur vient de chez eux mais on doit quand même repayer
Je trouve ça honteux et je ne commanderai plus jamais sur ce site
Date de l'expérience: 30 décembre 2024
Par Frédéric
il y a 11 mois
Date d'expérience le 30/12/2024
Zalando va me remboursé un produit manquant a cause de la Poste qui est de mauvaise foi. J'ai reçu un colis endommagé (ouvert) avec un article manquant, suite a une réclalation et l'envoie de photo comme preuve auprès de la poste qui ont fait une enquête de 2 jours la réponse a était : Le colis a été livré sans aucun signe extérieur de détérioration en gros je ment et eux font des enquêtes baclée et laisse des vol..rs sur leurs plateforme de tri.
Heureusement Zalando veut bien me rembourser le produit manquant, un grand merci à votre professionnalisme et votre gentillesse.
La poste devrait prendre exemple sur vous et être plus sérieux sur leurs erreurs et problémes lier au vol.
Par Frag greg
il y a 11 mois
Date d'expérience le 13/12/2024
Ils manquent 2 articles à ma commande et ne veulent pas renvoyer pas rembourser pas de bon d d'achat.
Ne commander surtout pas la
Par Troiani
il y a 11 mois
Date d'expérience le 20/12/2024
#Droit de réponse : Alerte aux consommateurs : Aucune protection au consommateur chez Zalando (Ne commandez pas!!!). J’ai commandé un bijoux d’une valeur de 629,95 euro, à la réception de mon colis le bijoux n’était pas présent et a été volé. Zalando refuse de rembourser en prétextant que le produit a été scanné dans leur entrepôt, de plus j’avais demandé une livraison à mon domicile qui n’a pas été respecté car il a été déposé dans un point relais sans mon consentement. Fuyez, car si vous avez le moindre problème le service client vous refusera le remboursement !!! J’ai enclenché une Procédure à la commission européenne. Il faut que les gens sachent que Zalando ne protège pas ses clients. Regardez les avis sur internet.
Date d'expérience le 15/11/2024
Je suis tout à fait d’accord j’ai le même soucis un colis d’une valeur de 188 euro j’ai reçue le colis vide , j’ai montrer toute les preuves du colis endommagé et Zalando me répond juste le produit a été scanné dans leur entrepôt. Il veulent pas me rembourser malgré tout mes mails les preuves j’ai contacter le transporteur. Zalando ne prend même plus la peine de me répondre ! Honteux à fuir !!!
Par Hassani
il y a 3 mois
Très déçue de l’option assayez d’abord payez apres!
Le montant de la commande a été prélevé 4 jours en avance! C’est scandaleux! En plus il s’agissait d’un montant important. De mon côté j’ai bien respecté les dates de retour, afin de ne pas être prélevée le 14 décembre, la date limite du prélèvement, qui finalement a eu lieu le 10.12. Ayant respecté ma part du contrat j’exige la même chose de la part de Zalando!
Par Meri Grigoryan Ayunts
il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/12/2024
J'ai commandé un manteau(cher!) qui est arrivé différent de la photo. Je l'ai renvoyé une fois, puis deux fois...avec réclamation et photo à l'appui à chaque fois. J'ai donc reçu 3 fois de suite le même manteau...toujours différent de la photo. Service client complètement inutile, quand on arrive à comprendre ce qu'ils disent.
C'est de la publicité mensongère, une escroquerie et un mépris total du consommateur.
Je ne commanderai plus jamais sur ce site.
Par Legrand Josiane
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024
