Commande annulée, fonds bloqués pendant 30 jours et aucun moyen de corriger leur erreur

Des articles affichés comme disponibles ont été annulés quelques minutes plus tard pour rupture de stock. Résultat : près de 200 € de préautorisations sont restés bloqués pendant 30 jours à cause d'une erreur de Zalando, sans qu'aucune solution ne me soit proposée. Le support e-mail m'a répondu deux fois avec exactement le même copier-coller, sans lire ma demande. Le chat a fini par reconnaître que la situation était injuste, mais qu'aucune procédure n'existait pour corriger ce problème. Au vu du nombre d'avis similaires, j'ai le sentiment que ce dysfonctionnement est connu depuis longtemps, sans réelle volonté de le corriger. Après cette expérience, je ne commanderai plus chez Zalando.

Date d'expérience le 26/06/2026