Pas de remboursement

Commande retournée avec n de suivi prouvant la réception de mon colis mais zalando affirme ne rien avoir reçu. Confirmation également de colissimo que le colis leur a bien été livré avec adresse de leur entrepôt que j'ai appelé et qui a confirmé également la réception du colis.
Malgré tout zalando ne veut pas me rembourser les 140e et persiste à dire qu'ils n'ont pas reçu le colis.
Un signalement a été fait auprès de la protection des consommateurs en Europe qui a ouvert un dossier les concernant.