Ursurpation site bon cadeau

Bonjour
Le 10 mars 26 une commande est passée à mon insu en utilisant un bon cadeau.Le colis a été retiré ailleurs .Zalando m'informe le 11 mars qu'il ne pourra pas retiré le colis. C'est un relais. Le 12 le colis est retiré.
On.me demande de.porter plainte. Ce que je fais le 20 mars.
Je rappelle zalando qui me dit qu'on ne peut rien faire c'est à la police d enquêter et que les codes sont transmis dès la la commande passée.
A quoi sert les codes sécurisés et la plainte.
Site à fuir non sécurisé...A part dire qu'ils sont navrés c'est tout ce qu'ils savent dire ...
Site à bannir