Déception de zalando

Je suis vraiment très déçue de zalando, j'ai commandée un sac tory burch qui coûtait 695€, j'ai reçu par erreur un sac qui ne vaut rien du tout à la place. J'ai renvoyée le colis et jai été rembourser ensuite j'ai recommandé pour la 2fois le sac tory burch une fois disponible sur le site et cest le même sac qu'il m'en encore envoyé par erreur pour la deuxième fois . J'ai appelée zalando avant de retourner pour la seconde fois le même article disant que c'était pas possible de recevoir le même sac par erreur 2 fois. Et là du coup ils ne veulent pas me rembourser mes 695€. Déception total surtout que je recommandais zalando à mon entourage