Radar de confiance
·Avis client Zalando
Arbouche
il y a 1 mois
Expérience catastrophique. J'ai commandé un article mais l'enseigne s'est trompée et m'a envoyé un autre produit à la place.
J'ai renvoyé l'article erroné dans un colis groupé avec un autre retour...
Celia
il y a 1 mois
Dégoutée de ce site.
Je commande un jean Bershka pour mon fils qui est très grand, en 46, je le reçois en 44, pr moi, un pantalon stradivarius en 42 que je reçois en 40.
Je recomma de la...
Yann
il y a 2 mois
3 commandes successives du même jean et ...3 retours pour mauvais article livré (toujours le même). Service client incapable de corriger le problème et laisse l'article accessible sur le site.
Voir plusMarra
il y a 2 mois
Bonjour
Le 10 mars 26 une commande est passée à mon insu en utilisant un bon cadeau.Le colis a été retiré ailleurs .Zalando m'informe le 11 mars qu'il ne pourra pas retiré le colis. C'est un rel...
Careno
il y a 2 mois
J'ai commandé par 2 fois un article de vêtement que j'ai dû à chaque fois retourner. Par 2 fois la même erreur de taille ( 36 au lieu de 38)!!! les frais de poste + 15 jours d'attente pour se faire re...
Voir plusRegnier
il y a 3 mois
achat réglé en différé, mais la carte cadeau n'est pas acceptée par Zalando .les problèmes commencent .impossible de modifier une carte de paiement sur leur site,il faut faire un virement bancaire...
Voir plusNath
il y a 3 mois
Commande retournée avec n de suivi prouvant la réception de mon colis mais zalando affirme ne rien avoir reçu. Confirmation également de colissimo que le colis leur a bien été livré avec adresse de l...
Voir plusVillejoubert
il y a 3 mois
Je viens de commander une paire de tennis en soldes qui est arrivée dans un état pitoyable , une partie a été payée en carte cadeau. À ce jour, il ne veule pas me rembourser.
La seule option .rec...
Clochette802000
il y a 4 mois
J'ai répondu à une demande de sondage que Zalando m'avait envoyé par mail.
La récompense était de recevoir un code de réduction, au plus tard le 11 janvier 2026. Nous sommes le 11 janvier et je n'...
Jeremy Raoul
il y a 4 mois
SAV catastrophique en cas de colis non reçu.
Le service m’indique que le livreur certifie la livraison avec code de sécurité, hors aucun code transmis et colis reçu. Déplorable
E NDLLC
il y a 5 mois
Très mauvaise expérience avec Zalando.
Une première commande passée pendant le Black Friday a été perdue par Zalando après expédition. Elle a été remboursée, mais les articles ne peuvent évid...
Ange
il y a 5 mois
Je suis vraiment très déçue de zalando, j'ai commandée un sac tory burch qui coûtait 695€, j'ai reçu par erreur un sac qui ne vaut rien du tout à la place. J'ai renvoyée le colis et jai été rembourser...
Voir plusSummer Time
il y a 6 mois
Horrible et effroyable comme site. Je n’ai pas vu autant d’amateurisme depuis longtemps. Le fait que vous ne puissiez pas contacter une seule unité commerciale en dit long. Seulement des réponses auto...
Voir pluslechjam
il y a 8 mois
Attention, Zalando ne respecte pas ses clients ! J'ai retourné ma commande parce que les articles reçus n'étaient pas de la bonne couleur. Ils m'ont fourni une étiquette de retour prépayée.
Le su...
Lunari
il y a 8 mois
Un scandale, cela fait 2 mois qu’ils retiennent mon argent, sans me donner aucune raison, j’ai téléphoné et envoyé plusieurs mails et la réponse est toujours la même : « votre dossier est en cours, o...
Voir plusBourgeois Laëtitia
il y a 8 mois
J'ai commandé une veste Hugo Boss j'ai pris mes mensurations de mon fils vous m'avez conseillé un XL sauf que du coup je l'ai reçu c'est trop grand je suis dégoûté alors du coup j'attends le retour bi...
Voir pluslechjam
il y a 8 mois
J'ai retourné ma commande car les articles reçus n'étaient pas conformes. Zalando m'a fourni une étiquette de retour prépayée. Cela fait maintenant plus d'un mois que la situation perdure, et Zalando...
Voir plusHassani
il y a 9 mois
Fuyez vraiment , j’ai reçue un colis endommagé premier réflexe je prend à photo le colis , ensuite je m’aperçois que le colis est vide , je contacte directement Le service clientèle Zalando , avec les...
Voir plusFa
il y a 10 mois
J’ai retrouvé le colis de ma commande 10304184608412 dans mon jardin. Il m’a été jeté au dessus du portail. Le colis était très abîmé et comportait du scotch LA POSTE ACP LOGNES. J’ai tout de suite co...
Voir plusAvis client Zalando
Arbouche
Erreur de produit absence de remboursement
Expérience catastrophique. J'ai commandé un article mais l'enseigne s'est trompée et m'a envoyé un autre produit à la place.
J'ai renvoyé l'article erroné dans un colis groupé avec un autre retour. Résultat : ils ont validé l'un mais prétendent ne pas avoir reçu celui qui correspond à ma commande de base. C'est d'une mauvaise foi incroyable puisque le colis a bien été réceptionné par leurs services !
Le pire ? Le service client ne répond plus à aucun de mes messages. Ils font le mort pour ne pas rembourser leur propre erreur. C'est du vol pur et simple. À fuir absolument si vous voulez éviter de perdre votre argent face à un SAV fantôme.
Date d'expérience le 07/04/2026
Celia
Dégoutée de ce site.
Dégoutée de ce site.
Je commande un jean Bershka pour mon fils qui est très grand, en 46, je le reçois en 44, pr moi, un pantalon stradivarius en 42 que je reçois en 40.
Je recomma de la même chose. Rebelote.
J appelle le service client qui me parle de conversion de taille.
Mais quelle conversion?
Ma taille est 42 chez stradivarius ou autre, mon fils pareil, y a rien à convertir.
Ou qu'ils ns avertissent, comme chez Asos, ou d autres enseignes : prenez une taille au dessus...
Je me retrouve avec 2 commandes à renvoyer, et tjr pas nos pantalons.
Je commanderai directement sur les sites, terminé zalando.
Date d'expérience le 24/04/2026
Yann
Incapable de livrer le bon article
3 commandes successives du même jean et ...3 retours pour mauvais article livré (toujours le même). Service client incapable de corriger le problème et laisse l'article accessible sur le site.
Date d'expérience le 28/03/2026
Marra
Ursurpation site bon cadeau
Bonjour
Le 10 mars 26 une commande est passée à mon insu en utilisant un bon cadeau.Le colis a été retiré ailleurs .Zalando m'informe le 11 mars qu'il ne pourra pas retiré le colis. C'est un relais. Le 12 le colis est retiré.
On.me demande de.porter plainte. Ce que je fais le 20 mars.
Je rappelle zalando qui me dit qu'on ne peut rien faire c'est à la police d enquêter et que les codes sont transmis dès la la commande passée.
A quoi sert les codes sécurisés et la plainte.
Site à fuir non sécurisé...A part dire qu'ils sont navrés c'est tout ce qu'ils savent dire ...
Site à bannir
Date d'expérience le 10/03/2026
Careno
J'ai commandé par 2 fois un article de vêtement que ...
J'ai commandé par 2 fois un article de vêtement que j'ai dû à chaque fois retourner. Par 2 fois la même erreur de taille ( 36 au lieu de 38)!!! les frais de poste + 15 jours d'attente pour se faire rembourser...
Date d'expérience le 09/03/2026
Yann
il y a 2 mois
Regnier
achat réglé en différé, mais la carte cadeau n'est ...
achat réglé en différé, mais la carte cadeau n'est pas acceptée par Zalando .les problèmes commencent .impossible de modifier une carte de paiement sur leur site,il faut faire un virement bancaire en allemagne, j'espère ne pas avoir de frais à ce sujet.. virement effectué le 30.01, confirmé par la banque . Zalando me crédite la même somme 8 jours plus tard sans aucun message ... en parallèle , 3ème lettre de relance , datée du 11.2 reçue le 26.02 pour impayé. Appel ce jour au sce client ,il faut que j'apporte la preuve du virement...mais personne ne sait pourquoi cette somme m'a été recréditée par la suite... je demande un mail sur une adresse plus facile d'accès que mon téléphone afin d'envoyer les preuves , Zalando n'accepte pas les changements d'adresses mails.. en bref , société compliquée, rigide et qui ne fait pas d'efforts pour le client , quasi injoignable,service client juste bon à envoyer des mails.. je crains devoir faire un 2eme virement en allemagne...bref que du négatif pour cette commande ..
Date d'expérience le 28/02/2026
Nath
Pas de remboursement
Commande retournée avec n de suivi prouvant la réception de mon colis mais zalando affirme ne rien avoir reçu. Confirmation également de colissimo que le colis leur a bien été livré avec adresse de leur entrepôt que j'ai appelé et qui a confirmé également la réception du colis.
Malgré tout zalando ne veut pas me rembourser les 140e et persiste à dire qu'ils n'ont pas reçu le colis.
Un signalement a été fait auprès de la protection des consommateurs en Europe qui a ouvert un dossier les concernant.
Date d'expérience le 27/02/2026
Villejoubert
Je viens de commander une paire de tennis en soldes ...
Je viens de commander une paire de tennis en soldes qui est arrivée dans un état pitoyable , une partie a été payée en carte cadeau. À ce jour, il ne veule pas me rembourser.
La seule option .recommander la paire de tennis plein tarif , impossible de renvoyer la même paire au prix soldé alors qu’elle est disponible sur le site !!!!!
Zalando prend les clients en otage .
Pitoyable, mon argent est bloqué .
Quel manque de professionnalisme et quand on parle des articles de loi ……
On vous raccroche au nez en vous indiquant que les responsables ne rappellent pas les clients
Date d'expérience le 20/01/2026
Clochette802000
J'ai répondu à une demande de sondage que Zalando m'avait ...
J'ai répondu à une demande de sondage que Zalando m'avait envoyé par mail.
La récompense était de recevoir un code de réduction, au plus tard le 11 janvier 2026. Nous sommes le 11 janvier et je n'ai rien reçu. En revanche, ils ont bien récolté ma réponse au sondage. Publicité mensongère !
Une autre fois, j'utilise un code reçu en vue de passer ma première commande, il fonctionne mais je fais un retour total des articles car les tailles ne vont pas. Je souhaite commander à nouveau, mais le code ne fonctionnant qu'une fois, je tente d'en redemander un en sachant qu'ils ne sont pas obligés d'accepter. J'attends toujours leur réponse, même négative j'aurais apprécié une réponse. Aucun respect du client !
Date d'expérience le 11/01/2026
Jeremy Raoul
SAV catastrophique en cas de colis non reçu.
SAV catastrophique en cas de colis non reçu.
Le service m’indique que le livreur certifie la livraison avec code de sécurité, hors aucun code transmis et colis reçu. Déplorable
Date d'expérience le 09/01/2026
E NDLLC
Titre : Refus de remboursement suite à une erreur interne de Zalando
Très mauvaise expérience avec Zalando.
Une première commande passée pendant le Black Friday a été perdue par Zalando après expédition. Elle a été remboursée, mais les articles ne peuvent évidemment plus être rachetés aux mêmes conditions, ce qui constitue déjà un préjudice.
Le problème principal concerne une seconde commande, retournée en totalité dans un seul et unique colis, conformément à la procédure Zalando.
Lors du traitement du retour, Zalando a commis une erreur interne :
➡️ le retour d’une ceinture a été attribué à la commande perdue, alors que cette commande n’a jamais été livrée.
➡️ aujourd’hui, Zalando affirme que la ceinture « n’était pas dans le colis de retour », ce qui est matériellement impossible.
Malgré de nombreux échanges par téléphone et par e-mail, Zalando refuse de reconnaître son erreur et refuse le remboursement, en faisant porter la responsabilité au client pour un dysfonctionnement logistique interne.
C’est une expérience extrêmement décevante pour une enseigne de cette taille.
En cas de problème de retour, le client n’est clairement pas protégé.
Je déconseille Zalando si vous voulez un service client fiable.
Date d'expérience le 03/12/2025
Ange
Déception de zalando
Je suis vraiment très déçue de zalando, j'ai commandée un sac tory burch qui coûtait 695€, j'ai reçu par erreur un sac qui ne vaut rien du tout à la place. J'ai renvoyée le colis et jai été rembourser ensuite j'ai recommandé pour la 2fois le sac tory burch une fois disponible sur le site et cest le même sac qu'il m'en encore envoyé par erreur pour la deuxième fois . J'ai appelée zalando avant de retourner pour la seconde fois le même article disant que c'était pas possible de recevoir le même sac par erreur 2 fois. Et là du coup ils ne veulent pas me rembourser mes 695€. Déception total surtout que je recommandais zalando à mon entourage
Date d'expérience le 25/11/2025
Summer Time
Horrible et effroyable comme site. Je n’ai pas vu autant ...
Horrible et effroyable comme site. Je n’ai pas vu autant d’amateurisme depuis longtemps. Le fait que vous ne puissiez pas contacter une seule unité commerciale en dit long. Seulement des réponses automatiques et impossible de joindre un agent. Ils envoient des articles déjà portés et disent nonchalamment de les renvoyer au lieu de s’excuser au minimum et d’accorder une réduction pour des articles vendus comme neufs. Comme si j’avais le temps de renvoyer sans cesse leurs articles déjà portés ! Les colis arrivent en retard ou ne sont même pas envoyés. Vous aurez plus de soucis que de plaisir avec leurs articles si vous commandez chez eux ! Vraiment effrayant, et le manque de sérieux se voit dans le fait qu’ils n’ont aucun service client. Évitez zalando.fr et achetez sur des sites sérieux.
Date d'expérience le 28/11/2025
lechjam
Zalando ne respecte pas ses clients
Attention, Zalando ne respecte pas ses clients ! J'ai retourné ma commande parce que les articles reçus n'étaient pas de la bonne couleur. Ils m'ont fourni une étiquette de retour prépayée.
Le suivi du colis indiquait qu'il était bien livré, mais le service client me disait ne pas l'avoir reçu. Lorsque j'ai contacté le transporteur, ils m'ont informé que seul l'expéditeur, responsable de l'achat de l'étiquette prépayée, pouvait ouvrir une enquête.
Je les ai informés de cette situation, et ils ont finalement contacté le transporteur. Après enquête, ce dernier a bien confirmé que le colis avait été livré. Cependant, Zalando m'a répondu qu'il avait contacté le transporteur, qui leur avait confirmé que le colis avait été livré à la bonne adresse figurant sur l'étiquette de retour.
Le plus incohérent, c'est que Zalando a commis une erreur en leur propre défaveur : ils m'ont dit que le transporteur avait bien livré le colis au destinataire à l'adresse indiquée sur l'étiquette, et qu'ils ne pouvaient donc pas me rembourser car le colis avait été livré à la bonne adresse !
Ils ont cru qu'il s'agissait d'une livraison et non d'un retour. En résumé, Zalando et le transporteur confirment tous les deux que le colis a bien été retourné, mais l'entreprise refuse toujours de me rembourser.
Il y a vraiment une incohérence flagrante dans leur enquête. C'est un manque total de sérieux. Ils ont perdu le colis, mais ne veulent pas me rembourser. Ce sont vraiment des incapables.
Date d'expérience le 02/10/2025
Lunari
Un scandale
Un scandale, cela fait 2 mois qu’ils retiennent mon argent, sans me donner aucune raison, j’ai téléphoné et envoyé plusieurs mails et la réponse est toujours la même : « votre dossier est en cours, on ne sait rien vous dire pour le moment ».
Un service client complètement inexistant et inutile.
Zalando n’est définitivement plus ce qu’il était !
Date d'expérience le 27/09/2025
Bourgeois Laëtitia
J'ai commandé une veste Hugo Boss j'ai pris mes mensurations ...
J'ai commandé une veste Hugo Boss j'ai pris mes mensurations de mon fils vous m'avez conseillé un XL sauf que du coup je l'ai reçu c'est trop grand je suis dégoûté alors du coup j'attends le retour bien évidemment parce que j'ai payé par carte et j'espère pouvoir la recommander avec les mêmes avantages et les mêmes réductions car pour le coup je me suis bien faite avoir sinon j'aurais pris du L car mon fils s'habille en l normalement mais je vous ai écouté..
Or j'ai fait mon retour ils ont reçu le colis et moi j'attends qu'on me recrédite ma carte afin de pouvoir voir si à ce moment-là la dette pour rien que je voulais acheter sera toujours disponible en promotion en L le mais je présume que non car je me suis bien faite avoir
Date d'expérience le 17/09/2025
lechjam
J'ai retourné ma commande car les articles reçus n'étaient ...
J'ai retourné ma commande car les articles reçus n'étaient pas conformes. Zalando m'a fourni une étiquette de retour prépayée. Cela fait maintenant plus d'un mois que la situation perdure, et Zalando refuse de me rembourser, sous prétexte que le colis a été perdu. J'ai contacté Colissimo, qui m'a confirmé que c'est à l'expéditeur de faire la réclamation. Cependant, Zalando ne veut rien entendre, alors que la loi stipule clairement que le vendeur est responsable du transport. Attention : Zalando ne respecte pas ses propres conditions générales de vente."
Selon l'article L.216-4 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de la bonne exécution du transport, ce qui inclut la livraison du colis. Si le colis est perdu par le transporteur (Colissimo dans votre cas), c'est au vendeur (Zalando) de gérer le litige avec le transporteur. Le vendeur ne peut pas se soustraire à son obligation de vous rembourser.
Date d'expérience le 23/07/2025
Hassani
Fuyez vraiment , j’ai reçue un colis endommagé premier ...
Fuyez vraiment , j’ai reçue un colis endommagé premier réflexe je prend à photo le colis , ensuite je m’aperçois que le colis est vide , je contacte directement Le service clientèle Zalando , avec les preuves de mon colis endommagé et vide !!!
Je reçois 10 j après une mail me disant l’article a bien été scanné dans notre entrepôt donc nous estimons que vous avez reçue votre colis !!! On parle d’une somme de 188 euro !!
Je l’ai harcèle de mail je contact le transporteur et le transporteur me répond que zalando dois établir une enquête auprès d’eux . Je retourne donc auprès de zalando avec le mail du transporteur. Mais zalando ne veulent rien savoir on me répond sèchement vous n’aurez pas de remboursement . Et depuis ils ne répondent pas
Date d'expérience le 27/08/2025
Nad
Le service client n est absolument pas compétant
Le service client n est absolument pas compétant
Date d'expérience le 24/07/2025
Fa
J’ai retrouvé le colis de ma commande 10304184608412 ...
J’ai retrouvé le colis de ma commande 10304184608412 dans mon jardin. Il m’a été jeté au dessus du portail. Le colis était très abîmé et comportait du scotch LA POSTE ACP LOGNES. J’ai tout de suite compris qu’il y avait eu un problème avec mon colis. En effet! Il ne comportait aucun de mes articles commandé! Tout à été volé! Zalando refuse de me rembourser sans me donner la raison malgré toutes les photos du colis avant et après ouverture Ils sont responsables de la livraison mais ne respecte pas la loi. Une plainte sera faite à leur égard!
Date d'expérience le 06/06/2025
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