des bons produits mais ne suivent pas administrativement.
Très déçus depuis des années que je commande sur ce site je vais suprimer définitivement mon compte zalando et plus jamais je traite avec eux.
Des rappels incessants sur des factures déjà payé des colis retourner qui on pas été enregistré colis perdue etc..... j'ai recus deux fois un rappel d'une facture donc
Je suis certaine d'avoir été payée zalando me demande de payé à nouveau cet somme je comprends plus rien c'est beaucoup trop j'ai plus confiance en zalando .
Je commande tout le temps sur 3 autres site de confiance et j'ai jamais eu se genre de problème ça s'arrête là.
ELLE JURA MAIS UN PEU TARD QU'ON NE L'Y PRENDRAIT PLUS !
Totalement insatisfaite.
Alors que les articles (bonnet et écharpe) sont sensés être livrés dans une boîte-cadeau (photo contractuelle d'après ce que m'indique mon interlocuteur chez ZALENDO...) je les reçois dans un vulgaire sac plastique transparent avec étiquettes "scan" collées !
Impossibilité absolue de recevoir la boîte manquante (sic !)
Seule solution envisageable ? Retour des articles, (à mes frais évidemment) pour nouvelle envoi des articles, cette fois avec la boîte !
De qui se moque-t-on ?
Non seulement plus JAMAIS je ne commanderai quoi que ce soit chez ZALENDO mais je ne vais pas me gêner pour déconseiller ce site auprès de mon entourage !
Par Floriane
il y a 5 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés que vos expériences avec Zalando n'aient pas été satisfaisantes.
Je vous invite à nous contacter via notre formulaire de contact (https://fr.zalando.be/contact/), sur Facebook/Twitter ou bien au 080079734 afin qu'on puisse régulariser vos retours et vos factures.
Belle journée à vous.
Fabiola_Zalando
Zalando est très bien quand une commande se passe sans acro... Par contre, en cas de probleme, le service client n'est très clairement pas à la hauteur !
En effet, pendant les soldes ma commande a à priori été perdue (en fait, le site de la poste annonce qu'ils attendent le colis..)
Ma commande a tout simplement été annulée, et on m'a dit de repasser une commande au tarif normal et de demander le remboursement de la différence... Tnat que ma commande n'était pas passée, le service client me répondait, et là, maintenant, plus aucune réponse et, evidemment, pas de remboursement.
Zalando : très bonne éxpérience... tant qu'aucun problème n'est déclaré. Ensuite, cela se complique ! Vous êtes prévenus :)
Je change d'avis... Nouvelle commande après avoir été remboursé, nouveau problème "logistique". Nous somme le 11 septembre et depuis le 1er septembre aucune nouvelle de ma commande qui apparait "en attente d'expedition sur le tracking de la poste" Et le service client qui me balade. Il y a des alternatives FUYEZ ZALANDO tant qu'ils ne s'améliorent pas !!!!!!!
Par Christophe Guillarme
il y a 6 ans
Bonjour,
Après appel à votre service client j'ai eu le remboursement. Dommage que le service client en ligne n'ait pas suivi.
Par Christophe Guillarme
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis navrée de lire cela. Nous faisons le maximum pour aider vous aider de la meilleure façon possible.
Je vous invite à revenir vers nous via notre formulaire de contact (https://www.zalando.fr/aide/Contactez-nous/78031127/Contact.htm) ou au 01 82 88 49 63 afin qu'on puisse ensemble trouver une solution qui vous convienne.
Belle journée à vous,
Fabiola_Zalando
J'ai choisi l'option "essayer avant de payer", le prélèvement était prévu le 22/08.
J'ai reçu un mail le 17/08 d'une confirmation de paiement où seuls 2 des 4 articles que je leur ai renvoyé (en parfait état, dans le sachet d'origine avec étiquette, etc...) me sont remboursés!!!!
Je n'avais jamais eu de souci avec eux auparavant, peut-être parce que je n'avais jamais fait de retour....
Attention, pas sérieux sur les retours! Je vais devoir perdre mon temps avec leur service client pour récupérer mon argent.......... (j'espère)
J'ai été finalement remboursé en 3 fois en plusieurs fois sur un mois.
Mais l'option "essayer avant de payer" ne sert donc à rien. J'ai été prélevé du montant total puis remboursé en 3 fois, comme ça aurait été le cas sans cette option avec un retour classique
Par 100drlne
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec le retour de votre commande. Je vous invite à nous contacter via notre formulaire de contact (https://www.zalando.fr/aide/Contactez-nous/78031127/Contact.htm) ou au 01 82 88 49 63 afin qu'on trouve ensemble une solution et qu'on puisse vous dédommager.
Belle journée à vous.
Fabiola_Zalando
je recois 1 mail m informant de l envoi d 1 commande passée en mon nom pour 1 montant de 450 €. j appelle zalando pour les prévenir que je n ai jamais passé cette commande.
Au nom du service clients, zalando favorise les usurpations de compte , je m explique : dans mon cas, la commande est livrée en pick up station, et le prélevement ne sera effectué qu au bout d une dizaine de jours, ce qui laisse le temps à la personne de faire ses essayages. ha ben oui , pauvre voleur, il faut être sur que les fringues de marque qu il va acquérir lui vont bien.
et le 3D secure??? il faut croire qu il ne connait pas zalando le 3d secure ?
en attendant, c est à moi qu on réclame l argent et le commissariat ne veut pas prendre ma plainte.
Je vous ai déjà contacté au moins 5 fois et cela n a rien changé .
En cherchant sur les forums je m aperçois que plein de gens ont été victimes d usurpation de compte chez vous.... Y a un problème non????
Ça ne m est jamais arrivé avant et je trouve cela étrange que le dénominateur commun soit ....zalando!!!!
Par Alexdu12
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cela. Les paiements sur notre site sont entièrement sécurisés. Par ailleurs la police n'a pas le droit de refuser votre plainte. Je vous invite à nous contacter via notre formulaire de contact (https://www.zalando.fr/aide/Contactez-nous/78031127/Contact.htm) ou au 01 82 88 49 63 afin que nous puissions vous aider.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bien cordialement,
Fabiola_Zalando
Très déçue! Délai de livraison non respecté, livreur qui ne se présente même pas avec comme seule justification "accès à l'adresse de livraison étant impossible" ce qui est faux l'adresse de livraison de mon travail étant correcte et régulièrement livrée. Un avis de passage va m'être livré aujourd'hui, samedi après 7 jours et je ne sais pas comment récupérer mon colis, mon centre de poste n'étant ouvert que de 9h à 12h, horaires où comme la plupart des gens je travaille... Aucune solution de la part de colissimo, de Zalando (à part demander une annulation, attendre le remboursement ,puis voir de nouveau pour passer une nouvelle commande... Je dois me débrouiller et ne réitérerais pas l'expérience!
Bonjour Manuella,
Nous sommes navrés que vous ayez eu cette mauvaise expérience avec nos services et que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis.
Je vous invite à nous contacter afin qu'on puisse trouver une solution et vous dédommager. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact (https://www.zalando.fr/aide/Contactez-nous/78031127/Contact.htm) ou au 01 82 88 49 63.
Belle journée à vous.
Fabiola_Zalando
livraison entre 2 et 5 jours : MENSONGE !
J'ai passé une commande le 29 juin et elle n'est toujours pas traitée alors que la livraison était prévue mardi 3 juillet !!
SITE à éviter
Bonjour,
Désolée pour ce désagrément. Nous avons effectivement eu un incident technique lors de cette période. Je vous invite à contacter notre service client afin qu'il puisse vous aider et vous dédommager. Vous pouvez les joindre par notre formulaire de contact (https://www.zalando.fr/aide/Contactez-nous/78031127/Contact.htm) ou au 01 82 88 49 63.
Je vous souhaite une bonne journée !
Bien cordialement,
Oriane_Zalando
Je ne comprend pas : j'effectue une commande, dedans une jupe super belle en jean bleue, je passe la commande avec 14 autres articles, il écrit désormais à côté de chaque habit envoyé sauf elle ou c'est écrit annulé mais elle est quand même débité, je ne comprend pas et j'espère la recevoir. Mais le reste, rien à redire
Bonjour,
Nous sommes désolés de cette situation! Un article annulé est normalement automatiquement remboursé.
Vous pouvez contacter notre service client à tout moment pour vérifier cela au 0182 88 49 63 ou via notre formulaire de contact :
https://www.zalando.fr/aide/Contactez-nous/78031127/Contact.htm
Je vous souhaite une très bonne journée !
Valentine_Zalando
Bonjour, je souhaiterais savoir si les pièces notées en "rupture de stock" reviennent disponible au bout d'un moment ? Merci d'avance !
Bonjour,
Et s'il n'est pas possible de mettre une alerte ? Est-ce qu'il y a des chances pour que le produit revienne en stock ?
Par Rizlaine
il y a 6 ans
Bonjour,
Oui, je vous invite à mettre une alerte sur le produit, vous serez averti dès son retour en stock.
Passez une belle journée!
Hélène_Zalando
Il faut toujours vérifier les dates de livraison avant de commander. Il y a plusieurs années que je commande chez Zalando et je suis totalement satisfaite. Les rares fois ou j'ai renvoyé des articles, le remboursement s'est fait rapidement. MAIS, il faut vérifier les dates de livraison annoncées car certaines sont dans les 72 heures et d'autres plusieurs semaines. Ce n'est pas évident, il faut chercher au fond de la page de l'article qui vous intéresse.
Bonjour Lakke,
Merci beaucoup d'avoir laissé votre avis. je suis désolée si parfois vous attendez votre colis.
Pour Zalando nos délais sont de 2 à 5 jours ouvrables mais pour Zalando privé par exemple les délais avoisinent les 4 semaines. Sachant ceci si toutefois vous observez un retard dans une de vos livraisons, n'hésitez pas à contacter le service client pour de l'aide ou un dédommagement.
Nous vous souhaitons une agréable journée, à bientôt sur Zalando :)
Attention problème de remboursement.
Attention problème de remboursement ils disent que le virement est fait, donnent pour preuve un numéro ARN et le virement n’arrive jamais la banque ,Visa et Apple Pay ne connaissent pas ce type de numéro et malgré un courrier de ma banque .
J’ai perdu 150€ et eux un client mais qui va communiquer sur les réseaux sociaux.
Nous sommes tous perdants.
Commande 10311044494784
Jérôme M
Bonjour Jerôme,
Je suis navré d'apprendre que votre expérience avec Zalando ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Le numéro ARN nous est fourni par VISA, il est donc impossible que celui-ci ne soit pas reconnu par leur services.
Je vous invite à les recontacter.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à revenir vers nous pas e-mail.
Je vous souhaite une excellente journée !
Théo_Zalando
J'ai plus d'une centaine de commandes à mon actif auprès de cet e-shop. J'ai toujours été très satisfaite : livraison ultra rapide, large choix d'articles, possibilité de paiement après réception et facilité de retour. Toutefois, depuis l'été 2017, la chute libre : livraison très lente, paiement après réception accepté une fois sur deux, idem pour PayPal, retour qui prend une éternité à s'enregistrer et se confirmer (trois mois entre la réception retour selon le suivi et l'email de confirmation). Mais...le pire restait à venir !!!! Deux commandes fin novembre, paiement après réception : retour et virement bancaire effectués le 4 décembre, dans les délais, et mes commandes sont, à l'heure actuelle, soit le 4 avril 2018, toujours "en cours". Zero mail de confirmation de paiement. Zero remboursement du paiement. Non, les virements ont été fait correctement et au bon numéro. Trois commandes effectuées fin décembre, paiement après réception : retour et virement bancaire effectués le 9 janvier, dans les délais, et deux commandes parmi les trois sont, à l'heure actuelle, soit le 4 avril, toujours "en cours". Quand à la troisième, j'ai reçu une confirmation de paiement 2 jours plus tard (preuve que je ne me trompe pas de numéro de compte!). Une commande effectuée mi-janvier, paiement après réception: retour et virements effectués le 27 janvier, dans les délais également, et cette commande est à l'heure actuelle toujours "en cours". J'envoie naturellement les preuves de paiement à Zalando. Ceux-ci me répondent qu'ils ont un problème informatique à ce propos et que je dois patienter encore un peu. Je patiente. Toujours rien. Par contre, croyez-moi... Je reçois bien les lettres de rappel de paiement : 5€ de frais de rappel, puis 15€...alors que j'ai bel et bien payé. Je leur téléphone à ce propos "Ne tenez pas compte de ces lettres, elles sont envoyées automatiquement". Ok. Un mois plus tard, une lettre d'huissier... Une lettre d'une société de recouvrement. Des frais supplémentaires, ô joie. Je contacte Zalando en remettant à nouveau les preuves de paiement (avec les dates) et là...miracle : ils me confirment qu'ils ont reçu mes paiements mais n'avaient pas été attribués à mes commandes (ils m'expliquent au téléphone qu'une dame a le même nom que moi? Je n'ai pas compris). Bref. Youhou. Souci réglé. Ah non, au fait. Les huissiers et les sociétés de recouvrement, en charge ces 5 commandes payées me renvoient des courriers "Vous avez payé la somme initiale mais vous devez payer 15€ pour frais de rappel, 40€ de pénalités et 0.8€ d'intérêts". Effectivement, ces frais figurent dans une clause des CGV. Le problème, c'est que je n'ai pas payé en retard...c'est Zalando qui a pris une éternité à confirmer mon paiement en l'attribuant à...quelqu'un d'autre! Résultat des courses + de 240€ de frais supplémentaires car Zalando s'est planté quelque part. Je fais un e-mail à Zalando pour leur demander de faire quelque chose concernant ces frais. Qu'ils ne peuvent me les réclamer car, en définitive, j'avais payé dans les temps. Qu'ils ne peuvent pas me tenir responsable de ce retard mais qu'ils peuvent s'en tenir responsables. Etc. Ils m'ont gentiment répondu que les frais sont générés automatiquement et qu'ils ne peuvent pas les supprimer. Donc voilà. Je vais payer 240 balles de pénalités car je suis victime d'une erreur d'attribution/d'informatique/...de leur part. Normal. J'aime claquer mon fric...mais pas comme ça... Evidemment, me voici forcée à prendre contact avec un avocat. Désormais, je suis déçue. Commanderai-je encore ? Seul l'issue de cette histoire le dira...
Bonjour R. Lily,
Je suis navrée de lire le récit de vos mésaventures avec Zalando.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cela et je vous conseille de revenir vers le service client en faisant un imprim' écran de la réponse que je vous fais.
Cela n'est pas normal de payer les frais de rappel ni même les frais de huissier si vos paiements ont été effectués à temps et que la faute réside dans une mauvaise allocation de vos paiements.
Quand vous aurez recontacté le service client, nous ferons la demande auprès du cabinet de recouvrement pour le remboursement de ce que vous avez payé.
Nous vous souhaitons une agréable journée. Alisson_Zalando
Je leur signale que mon compte a été débité en leur faveur pour achat que je n'ai pas fait, ils me disent d'aller voir dans mon espace client hors JE N'AI JAMAIS COMMANDÉ CHEZ EUX!!
Je leur demande alors où le colis a été livré afin de savoir qui aurait utilisé MA CARTE BANCAIRE pour cet achat, mais la conseillère que j'ai eu en ligne préfère non seulement protéger un voleur sûrement pour pouvoir garder leur bénéfice, mais en plus elle a le culot de me parler comme une m**de!!
C'est sûr et certain qu'avec ça, jamais je ne commanderai chez eux, service clientèle et protection de données privée 0!
Bonjour Pierre,
Je suis navrée que vous ayez eu cette mauvaise expérience avec nos services.
Je vois que mes collègues traitent votre dossier le plus rapidement possible.
Bien évidemment, si ce virement bancaire n'a pas été fait par vos soins, je vous invite
alors à prendre contact avec la police car vos données personnelles ont été usurpées.
Belle journée à vous tout de même.
Sheryle_Zalando
Bonjour, je souhaiterai savoir si un renouvellement des stocks est possible. En effet une petite taille 34 n'est plus disponible sur un gros coup de cœur aha, je suis très pressé de recevoir cette article car j'en ai besoin, merci de de votre futur réponse.
Bonjour Héloïse,
Afin d'être informé lorsque votre coup de cœur sera à nouveau disponible il faut mettre une alerte sur la taille désirée de l'article que vous convoitez.
Un e mail vous sera envoyé automatiquement dès que nous l'aurons en stock.
Je vous souhaite une excellente journée.
Alisson_Zalando
Personnes antipatiques, incompetentes
Bonjour Maria,
Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience avec notre service client n'a pas été bonne.
Je vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses pour cela car ce n'est pas le reflet des interactions que nous souhaitons avoir pour aider nos clients.
Nous prenons votre remarque très au sérieux et nous mettrons tout en oeuvre afin que cela reste un événement isolé.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bien à vous,
Alisson_Zalando
Je n'ai jamais été déçue de mes nombreuses commandes! à tester au plus vite!
Bonjour,
Nous sommes ravis d'être à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons vous retrouver très vite sur Zalando !
Belle journée à vous,
Fabiola_Zalando
Ca fait deux fois que je commande une veste en XXL et deux fois que je suis obligé de la renvoyer parce que Zalando me l'envoi en XL! Je l'avais commandé pour aller à entretien, maintenant c'est foutu ! Ils sont nuls et plus jamais je commanderai chez eux !
Bonjour,
Je suis vraiment désolée pour ce désagrément et comprends votre déception :(
Un système d'équivalence des tailles a effectivement mis en place sur Zalando avec les marques étrangères.
Cette information est notifiée sur la page de l'article lorsque vous sélectionnez votre taille.
Par exemple, une taille française L correspond bien souvent à une taille M pour une marque étrangère, tout dépend de la provenance de la marque en réalité.
Je vous invite à consulter de nouveau lapage de l'article ou demander l'avis à notre espace client :)
Nous espérons malgré tout vous revoir bientôt sur notre site.
Bon week-end !
Marine_Zalando
On en a marre de voir une masse de produits intéressants mais constamment indisponibles. Les tailles, pourtant standards que je désire commander sont sans arrêts en rupture de stock et parfois jamais renouvellées. Par pitié ne soyez pas si ambitieux et essayez de gérer un minimum de stock pour un maximum d’efficacité et de disponibilité.
Allez demander conseil à Amazon, ils ont l’air de savoir ce qu’ils font.
Merci!
Une cliente qui en a marre de vos bêtises.
Bonjour Monika,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas chanceuses avec vos articles.
Il semble que vos produits préférés fassent partie de produits phares régulièrement victimes de leur succès !
Nos stocks se comptent en millions d'articles, difficile de faire plus et de satisfaire tous les clients malheureusement mais nous comprenons que ce soit embêtant pour vous.
Par chance, nous avons d'autres références et des suggestions d'articles qui pourraient vous intéresser sur notre site, n'hésitez donc pas à surfer sur nos pages ou à demander conseil.
Pensez à notifier votre adresse email pour créer une alerte dans votre taille également.
Nous croisons les doigts pour plus de réussite à votre prochaine recherche.
Nous vous souhaitons un bon week-end et une très belle fête de la Saint Sylvestre !
Marine_Zalando
« 3 a 5 jours ouvrables » n’importe quoi !! J’ai commandé une robe lundi et elle n’a même pas encore été expédiée. Honte à vous !!!
Bonjour,
Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu votre colis dans le délai prévu, et comprends tout à fait votre mécontentement.
N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de pouvoir vous aider.
élodie_zalando
J’ai un doute sur les tailles M que vous donnez part rapport au mannequin.Je fait du M pour 1m78 et les mesures que vous donnez pour le M me semble plus grand.Doit ont prendre une taille en dessous ?
Bonjour,
Si vous avez un doute sur les tailles, je vous invite à contacter notre service client avec la référence de l'article concerné.
A très vite sur notre site en ligne.
élodie_zalando
les tailles sont elles réelles.Je fais du M doit on prendre du S?
Bonjour,
Cela dépend des modèles et des marques.
Je vous invite à contacter notre service client si vous avez besoin d'aide :)
élodie_zalando
