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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour,j’ai commender une paire de chaussures Versace ,il mon certifié que se son pas des contrefaçons alors que si je les es porter 3 fois elle se son décoller.
Elle était pas confortable du tout.
Malhonnête, j’ai renvoyé des articles et ils ne les ont soi disant pas reçu... après des échanges avec un huissier j’ai du payer la commande et les frais de rappel
Bonjour,
Zalando n'assume pas ses erreurs, il méprise totalement ses clients, et n'a manifestement jamais entendu parler de la satisfaction client.
Recommandations et constat:
- Passez commande chez Zalando si vous avez du temps à perdre, si vous n'avez pas vraiment besoin des articles que vous commandez
- Si vous passez commande chez Zalando, en cas de problème ne croyez surtout pas le service client
- Allumez un cierge pour faciliter le remboursement de votre commande qui ne vous a pas été livrée
- En cas de problème sur votre compte/espace client Zalando, vous ne serez pas averti
Mon histoire:
J'ai passé commande de 6 articles le 12 janvier 2020, dont 1 article livré directement par Hugo Boss qui m'est parvenu 5 jours après ma commande, parfait!
Quelques jours plus tard, ne recevant pas les 5 autres articles devant être livrés par Zalando, j'essaie de me connecter sur mon compte pour suivre le colis, impossible de se connecter et de renouveler le mot de passe!
14 jours après le passage de ma commande, n'ayant toujours rien reçu, je téléphone au service client qui m'explique que mon compte a été bloqué et que ma commande est partie de leurs entrepôts et leur a été retournée. Je finis par comprendre qu'il y a eu un problème avec mon nom dans leur base de donnée.
Le service client m'explique que je dois créer un nouveau compte, repasser commande et si les prix proposés ne correspondent pas à ma commande initiale, rappeler le service client pour que soient alignés les prix sur la commande initiale, plutôt fair!
Donc après avoir validé mon nouveau panier, identique au précédent, constatant un prix total d'environ 23€ supérieur à ma commande initiale de 55€ hors Hugo Boss, je rappelle le service client et le nouveau conseiller m'indique, sans discussion possible, qu'en aucun cas Zalando ne pourra s'aligner sur le montant de la commande initiale.
Je n'avais heureusement pas encore payé la deuxième commande et je suis en attente du remboursement de la première commande. A la vue des autres commentaires clients sur Zalando, je suis un peu inquiet pour mon remboursement...
A fuir au en cas de difficulté, vous êtes face à un service clientèle incompétent, incapable de vous informer sur le devenir d'un colis !!
Aucune considération du client !
Je décommande totalement. Ils savent que encaisser l'argent mais quand il y a un problème cest une autre histoire pour rendre l'argent. Passer votre chemin et aller sur d'autres sites bien plus professionnels.
Quand la livraison n'est pas reçu cest a vous CLIENTS d'aller régler les problèmes de gestion logistic de cette entrperise mal organisé. Cest a dire que vous devez allez porter plainte donc perdre 3h de votre temps pour essayer de récupérer l'argent de votre commande. Alors que vous ne êtes strictement pour rien. De plus cela va faire pratiquement plus de 2 semaines et demi que j'attends un remboursement de plus de 500e. INADMISSIBLE. HONTEUX. C'EST LA FIN DE ZALANDO
Zalando m'envoie une paire de bottes en Novembre, je ne la reçois pas en raison d'une grève, pire, le colis se perd dans les trois semaines suivant la commande. Je contacte le service clients qui refuse d'annuler ma commande puis finissent par l'annuler et me rembourser. J'ai réellement besoin de bottes donc j'en commande une paire ailleurs, qui m'arrive sans problème. Plusieurs semaines plus tard, les bottes Zalando arrivent dans une boîte en mauvais état. Je leur signifie que j'ai reçu les bottes et que je désire finalement les garder, ce qui signifie une facturation. Aucune réponse. Ce n'est que quelques semaines plus tard qu'on m'envoie un mail me signifiant qu'on va me retirer environ 100€ de ma carte de banque, sans mon accord et sans aucun geste commercial au vu de l'attente et de l'absence de réponse. Je leur fais savoir que je suis mécontente mais visiblement, on s'en fiche : aucune réponse.
Il y a quelques jours, soit en juin, sept mois après l'achat, je reçois un mail me prévenant qu'on va retirer la somme de mon compte. Nous sommes en été, ces bottes ont été commandées en novembre. Bravo Zalando. Service clients composé de robots ou de zombies décérébrés qui ne font que copier-coller des informations erronées ou à côté de la plaque. LAMENTABLE !
Je suis une habituée du site, j'ai jamais eu de soucis, mais ça fait 3/4 mois que je suis extrêmement déçue de leur service.
Déjà l'option "Essayer d'abord Payer ensuite" que j'avais sélectionné lors de ma dernière commande n'a pas fonctionné, j'ai donc eu un débit immédiat de 500 euros. J'ai appelé le service client "Nous ne pouvons rien faire, même pas de geste commercial". Alors qu'il y a faute de leur part, ils n'ont pas respecté leur engagement.
Et deuxièmement, les commandes mettent trop longtemps a être expédiées, une semaine c'est juste énorme par rapport à avant.
Je pense utiliser un autre site désormais, il n'y a plus d'avantage à les privilégier eux plutôt que leurs concurrents.
Excellent site, avec un bémol cpdt : à chaque achat, mail commercial systématique de proposition d'articles similaires...parmi lesquels on a déjà choisi ! Qui a envie de racheter une variante du même produit ?! Je ne comprends pas cette démarche ! injoignables sur "mon zalando". Ne répondent pas aux clients.
Je suis très déçu du service client, j'ai demandé un retour de produit en passant par le dépôt en boite aux lettres mais mon colis à due se faire voler le temps que l'agent de la poste vienne le récupérer car il a sonné chez moi pour me dire que le colis retour n'était plus dans ma boite aux lettres, j'ai porté plainte auprès du commissariat et j'en ai informé mon assurance habitation qui m' a informé que si la boîte aux lettres n'est pas fracturée qu'ils ne pouvaient rien faire et que c'était à Zalando de faire un geste pour me rembourser car ils ont des assurances pour ces cas là, mais même après deux appels au service client Zalando se dédouane complétement de la situation, aucun geste de leur part, rien, pourtant quand je passe une commande, il y en a pour plus de 100 euros en moyenne, là ma commande qui a disparue il y en avais pour 136,96 euros, donc je suis très déçu et je ne recommanderai plus chez Zalando car le client n'a pas d'importance pour eux et dès qu'il y a un problème dans ce style, il n'y a plus personne et aucune aide de leur part.
N° commande : 10304060146419
Retard de 4 jours pour le retour
Retard de 4 jours pour le retour, pendant les fêtes de Pâques. le retour est refusé. Valeur de la marchandise inutilisable 329CHF
J'ai fait de nombreuses propositions pour régler cela, comme repasser une commande d'un montant équivalent...
Je n'ai reçu que des réponses stéréotypées... on dirait que ce n'est pas des humains qui travaillent là mais des robots !
Il ne tiennent aucun compte de la satisfaction client.
Rien à dire, j'ai souvent commandé chez eux et tout s'est toujours bien passé. Envoi rapide, retours faciles et remboursement rapide.
Commande annulé sans explication, site à éviter.
Pas contente ... j'ai fait des retours( 15 févriers 2019 qu'ils ont reçu et ils ont quand même retirer la somme sur mon compte de 149 euro.. J'appelle ,mails .. réponde toujours la même que que ça va arriver ... nous sommes le 21/03/2019 et rien je suis en rage... je persiste
Je commande chez Zalando depuis quelques années maintenant. J’ai toujours été très satisfaite de mes articles commandés. Délais de livraison respecté, l’option « essayer avant de payer » est très avantageuse. Il y a du choix et pas mal d’offres en cours d’année. Pour le moment je n’ai pas eu de souci de remboursement car je n’en ai encore pas fait (mais là je vais devoir renvoyer un article trop petit... j’espère que tout ce passera normalement). En revanche, j’ai eu une mauvaise expérience concernant un article en solde. Une paire de bottes soldé à 32€... je commande, ma pointure qui est en stock... pas de souci (mais pas prélevé direct avec l’option « essayer avant d’acheter »). J’attends deux jours qu’on me confirme l’envoi, toujours rien pour que le soir même je reçois un mail m’informant que ma commande a été annulé (pas de raison donné!). Un autre mail ensuite m’indique que l’article est disponible (dans ma taille toujours) mais cette fois ci pour 40€ les bottes (toujours en soldes car de base elles en valent 50€ mais bon...). Donc ils m’offrent -10%... ce qui désormais font passer les bottes à 35€ environs au lieu de 32€. Je perds déjà des jours à attendre et 3€. Ce n’est peut être rien... mais à croire que concernant certaines soldes... Zalando ne soit pas organisé (problème de stock non actualisé sur le site ? Mais étonnant vu que 15min après l’annulation de la commande par Zalando on me propose la même paire pour la même taille).
Alors j’adore ce site... mais cette première mauvaise expérience m’embête. J’espère ne pas tomber sur pire à l’avenir.
Si seulement toutes les enseignes étaient aussi sérieuses,il n'y aurait pas de problèmes.Nous remercions Zalando pour tout.
Je suis très satisfaite de zalando qui est devenue ma boutique en ligne préférée.. pleins de marques que l on ne trouve pas ailleurs, livraisons et retours gratuit, produits conformes à la photo, j ai fais 6 retours qui m ont êtes remboursés sous 4 jours, puis on peut essayer un produit avant de l acheter..Je suis fan et recommande zalando à tous!
Bonjour. J'ai effectué une commande d'une paire de chaussures chez Zalando. Peu après ils me joignent pour me faire savoir que mon règlement initial n'a pu être effectué sur ma première carte bancaire. Qu'à cela ne tienne, je leur propose de régler immédiatement la somme due à l'aide de ma carte Visa. Refus: on m'explique que la rigidité de leur procédure de paiement ne leur permet pas d'accepter mon paiement. Ils me demandent d'effectuer celui-ci à l'aide d'un virement bancaire. Je leur explique ma crainte que cela ne prenne beaucoup plus de temps...Crainte fondée puisqu'il m'a fallu plusieurs semaines pour qu'enfin ma banque daigne effectuer ledit virement. Mais enfin c'est fait. Las ! Je reçois ce matin même le courrier électronique d'une société de recouvrement me sommant de payer ma commande ! Voilà où l'on en est avec Zalando !
Alors j'ai commandé une paire de Nike soldé a 66$ ( ce qui faisait -65% ), commande validé au départ, l'argent est débité de mon compte et en attente de livraison. Mais 3, 4 jours après, on m'informe que la commande a été annulé par Zalando, hors que l'article a toujours été en stock. Et le jour ou je reçois l'e-mail d'annulation de commande, on m'envoie un e-mail de pub en me disant d'acheter cette même paire, mais cette fois ci non soldé.
Et en cherchant je vois que ce n'est pas arrivé qu'a moi, donc en achetant un article soldé, on peut s'attendre a ce que le site se permette d'annuler la commande.
Toujours très satisfaite du site. Paiement via facture, donc je ne paies que ce que j'aime et qui me convient. La livraison est assez rapide.
