Radar de confiance
·Avis client Zalando
Sandrine C.
il y a 5 ans
J'appelle pour qu'on me rassure sur une livraison non reçue (vu le montant dépensé, je suis plutôt inquiète). La personne au bout du fil me prend pour une débile et m'invente un suivi colis qui n'exis...
Voir plusWelja
il y a 5 ans
Très déçu, j’ai commandé 2 articles sur Zalando.
Le colis a été déposé par colissimo dans ma boîte à lettre.
A réception je constate le carton en mauvais état (ouvert par l’arrière et r...
Romain
il y a 5 ans
Voilà 15j que j'attends une commande qui devait arriver dans les 4 jours.
J'ai appelé le service client après 5jours de retard. On m'explique que la commande va partir dans la journée et on me...
POPSY
il y a 5 ans
aucune étoile pour zalando, il y'a quelque temps j'ai fait une erreur de destinataire pour un virement et c'est finalement zalando qui a bénéficier par erreur de cet argent, j'ai donc envoyé un mail l...
Voir plusNath22
il y a 6 ans
commande annulée mais débitée sur mon compte bancaire via paypal depuis le 6 mai je demande un remboursement des articles jamais reçus me mène en bateau me raccroche au nez et me cris même dessus.
Lola
il y a 6 ans
Zalando et un site de voleurs ils m'ont prélevé sur mon compte bancaire la somme de 112€90 j attends toujours mon remboursement cela fait un mois j ai même fait une capture d'écran de mon relevé banca...
Voir plusIsabelle
il y a 6 ans
Service très agréable et chaussures de qualités,
Je recommande fortement Zalando pour les commandes à distance
Laura falck
il y a 6 ans
Bonjour,j’ai commender une paire de chaussures Versace ,il mon certifié que se son pas des contrefaçons alors que si je les es porter 3 fois elle se son décoller.
Elle était pas confortable du...
Sandra
il y a 6 ans
Malhonnête, j’ai renvoyé des articles et ils ne les ont soi disant pas reçu... après des échanges avec un huissier j’ai du payer la commande et les frais de rappel
Voir plusRobinPi
il y a 6 ans
Bonjour,
Zalando n'assume pas ses erreurs, il méprise totalement ses clients, et n'a manifestement jamais entendu parler de la satisfaction client.
Recommandations et constat:
-...
Sissi
il y a 6 ans
A fuir au en cas de difficulté, vous êtes face à un service clientèle incompétent, incapable de vous informer sur le devenir d'un colis !!
Aucune considération du client !
Mzt45
il y a 6 ans
Je décommande totalement. Ils savent que encaisser l'argent mais quand il y a un problème cest une autre histoire pour rendre l'argent. Passer votre chemin et aller sur d'autres sites bien plus profes...
Voir plusD
il y a 6 ans
Zalando m'envoie une paire de bottes en Novembre, je ne la reçois pas en raison d'une grève, pire, le colis se perd dans les trois semaines suivant la commande. Je contacte le service clients qui refu...
Voir plusROZENN
il y a 6 ans
Je suis une habituée du site, j'ai jamais eu de soucis, mais ça fait 3/4 mois que je suis extrêmement déçue de leur service.
Déjà l'option "Essayer d'abord Payer ensuite" que j'avais sélectionn...
Titi
il y a 7 ans
Excellent site, avec un bémol cpdt : à chaque achat, mail commercial systématique de proposition d'articles similaires...parmi lesquels on a déjà choisi ! Qui a envie de racheter une variante du même...
Voir plusBenjamin-D
il y a 7 ans
Je suis très déçu du service client, j'ai demandé un retour de produit en passant par le dépôt en boite aux lettres mais mon colis à due se faire voler le temps que l'agent de la poste vienne le récu...
Voir plusMarie
il y a 7 ans
Retard de 4 jours pour le retour
Retard de 4 jours pour le retour, pendant les fêtes de Pâques. le retour est refusé. Valeur de la marchandise inutilisable 329CHF
J'ai fait de nombreuses...
Nono94
il y a 7 ans
Rien à dire, j'ai souvent commandé chez eux et tout s'est toujours bien passé. Envoi rapide, retours faciles et remboursement rapide.
Voir plusAvis client Zalando
Sandrine C.
Service clients irrespectueux
J'appelle pour qu'on me rassure sur une livraison non reçue (vu le montant dépensé, je suis plutôt inquiète). La personne au bout du fil me prend pour une débile et m'invente un suivi colis qui n'existe pas ! et il ose souffler... je l'ennuie avec mes questions : "C'est normal, le site de la poste est en maintenance". Je lui dis que c'est faux, car je l'utilise tous les jours pour mes propres clients. il se sent acculé et devient extrêmement désagréable. Il fini par me dire que mon numéro de suivi ne fonctionne pas, et parfois, d'autres numéros fonctionnent, c'est comme ça !... Heuuu... du grand n'importe quoi ! J'espère recevoir mon colis avant Noël ! En tous cas, c'est la première et dernière commande que je passerai chez Zalando. Il existe plein d'autres sites qui traitent mieux leurs clients.
Date d'expérience le 11/12/2020
Welja
Très déçu de Zalando. Colis ouvert / 1 article manquant
Très déçu, j’ai commandé 2 articles sur Zalando.
Le colis a été déposé par colissimo dans ma boîte à lettre.
A réception je constate le carton en mauvais état (ouvert par l’arrière et ré scotché).
il manque un article. Pour moi le colis a été ouvert et le vol a été fait sur la plateforme logistique la poste a en voir le nom sur le rouleau de scotch.
J’ai directement contacté le service client zalando, qui m’ont envoyé à déclaration sur l’honneur à remplir.
A lire les commentaires je sens que ça long et des démarches de fou
Je ne suis pas content
Date d'expérience le 05/12/2020
Romain
Fuyez !! ne commandez pas chez Zalando
Voilà 15j que j'attends une commande qui devait arriver dans les 4 jours.
J'ai appelé le service client après 5jours de retard. On m'explique que la commande va partir dans la journée et on me donne un code promo pour une future commande.
6 jours plus tard, la commande est toujours en préparation. Aucune information supplémentaire donnée par le service client. Ils vont contacter leur partenaire, ce qu'ils n'avaient pas encore fait jusqu'à maintenant.
Fuyez l'incompétence de Zalando. Ne commandez pas chez eux !!
Date d'expérience le 13/09/2020
Julie08
il y a 5 ans
POPSY
Voleur
aucune étoile pour zalando, il y'a quelque temps j'ai fait une erreur de destinataire pour un virement et c'est finalement zalando qui a bénéficier par erreur de cet argent, j'ai donc envoyé un mail leur expliquant la situation et ils ont été très rassurant en me disant qu'il me ferait le virement dans les prochains jour et qu'il fallait juste ma preuve de virement et mes coordonnées bancaires , je leur transmets toutes les infos et depuis rien cela fait pratiquement 1mois que j'attends mon virement, malgré les relances par mail ou les coups de téléphone, ils s'excusent et me disent qu'ils ont du retard, qu'ils mettent à jour mes coordonnées, et que le virement se déclenche automatiquement dans les prochains jours.. Mais rien, c'est hallucinant, lamentable encore des voleurs!!!!
Date d'expérience le 16/09/2020
Nath22
commande annulée mais débitée!!! aucun remboursement
commande annulée mais débitée sur mon compte bancaire via paypal depuis le 6 mai je demande un remboursement des articles jamais reçus me mène en bateau me raccroche au nez et me cris même dessus.
Eviter vraiment ce site aller plutôt vers des sites plus fiable!!!!!!!!!!!
Me font croire que le remboursement va arrivé mais rien du tout.
Et se permettent de me faire parvenir des mails me disant que je dois la même facture. De plus plus de 15min pour vérifier mon dossier et me reprendre ne ligne !!!! HONTEUX!!!!!
Date d'expérience le 06/05/2020
Lola
Zalando et un site de voleurs ils m'ont prélevé sur ...
Zalando et un site de voleurs ils m'ont prélevé sur mon compte bancaire la somme de 112€90 j attends toujours mon remboursement cela fait un mois j ai même fait une capture d'écran de mon relevé bancaire alors que je n est jamais commande chez eux et je ne commanderai jamais alors faites attention
Date d'expérience le 22/04/2020
Isabelle
Service très agréable et chaussures de qualités
Service très agréable et chaussures de qualités,
Je recommande fortement Zalando pour les commandes à distance
Date d'expérience le 01/04/2020
Laura falck
Bonjour,j’ai commender une paire de chaussures versace ...
Bonjour,j’ai commender une paire de chaussures Versace ,il mon certifié que se son pas des contrefaçons alors que si je les es porter 3 fois elle se son décoller.
Elle était pas confortable du tout.
Date d'expérience le 29/03/2020
Sandra
Malhonnête, j’ai renvoyé des articles et ils ne les ...
Malhonnête, j’ai renvoyé des articles et ils ne les ont soi disant pas reçu... après des échanges avec un huissier j’ai du payer la commande et les frais de rappel
Date d'expérience le 26/03/2020
Lola
il y a 6 ans
RobinPi
A éviter. Zéro pour la satisfaction client
Bonjour,
Zalando n'assume pas ses erreurs, il méprise totalement ses clients, et n'a manifestement jamais entendu parler de la satisfaction client.
Recommandations et constat:
- Passez commande chez Zalando si vous avez du temps à perdre, si vous n'avez pas vraiment besoin des articles que vous commandez
- Si vous passez commande chez Zalando, en cas de problème ne croyez surtout pas le service client
- Allumez un cierge pour faciliter le remboursement de votre commande qui ne vous a pas été livrée
- En cas de problème sur votre compte/espace client Zalando, vous ne serez pas averti
Mon histoire:
J'ai passé commande de 6 articles le 12 janvier 2020, dont 1 article livré directement par Hugo Boss qui m'est parvenu 5 jours après ma commande, parfait!
Quelques jours plus tard, ne recevant pas les 5 autres articles devant être livrés par Zalando, j'essaie de me connecter sur mon compte pour suivre le colis, impossible de se connecter et de renouveler le mot de passe!
14 jours après le passage de ma commande, n'ayant toujours rien reçu, je téléphone au service client qui m'explique que mon compte a été bloqué et que ma commande est partie de leurs entrepôts et leur a été retournée. Je finis par comprendre qu'il y a eu un problème avec mon nom dans leur base de donnée.
Le service client m'explique que je dois créer un nouveau compte, repasser commande et si les prix proposés ne correspondent pas à ma commande initiale, rappeler le service client pour que soient alignés les prix sur la commande initiale, plutôt fair!
Donc après avoir validé mon nouveau panier, identique au précédent, constatant un prix total d'environ 23€ supérieur à ma commande initiale de 55€ hors Hugo Boss, je rappelle le service client et le nouveau conseiller m'indique, sans discussion possible, qu'en aucun cas Zalando ne pourra s'aligner sur le montant de la commande initiale.
Je n'avais heureusement pas encore payé la deuxième commande et je suis en attente du remboursement de la première commande. A la vue des autres commentaires clients sur Zalando, je suis un peu inquiet pour mon remboursement...
Date d'expérience le 12/01/2020
Sissi
A fuir au en cas de difficulté, vous êtes face à un ...
A fuir au en cas de difficulté, vous êtes face à un service clientèle incompétent, incapable de vous informer sur le devenir d'un colis !!
Aucune considération du client !
Date d'expérience le 13/12/2019
Tiphaine
Bien bien
J'adore l'application et n'ai jamais eu de souci
Date d'expérience le 15/09/2019
Mzt45
Je décommande totalement. Ils savent que encaisser ...
Je décommande totalement. Ils savent que encaisser l'argent mais quand il y a un problème cest une autre histoire pour rendre l'argent. Passer votre chemin et aller sur d'autres sites bien plus professionnels.
Quand la livraison n'est pas reçu cest a vous CLIENTS d'aller régler les problèmes de gestion logistic de cette entrperise mal organisé. Cest a dire que vous devez allez porter plainte donc perdre 3h de votre temps pour essayer de récupérer l'argent de votre commande. Alors que vous ne êtes strictement pour rien. De plus cela va faire pratiquement plus de 2 semaines et demi que j'attends un remboursement de plus de 500e. INADMISSIBLE. HONTEUX. C'EST LA FIN DE ZALANDO
Date d'expérience le 15/06/2019
Tiphaine
il y a 6 ans
D
Zalando m'envoie une paire de bottes en Novembre, je ...
Zalando m'envoie une paire de bottes en Novembre, je ne la reçois pas en raison d'une grève, pire, le colis se perd dans les trois semaines suivant la commande. Je contacte le service clients qui refuse d'annuler ma commande puis finissent par l'annuler et me rembourser. J'ai réellement besoin de bottes donc j'en commande une paire ailleurs, qui m'arrive sans problème. Plusieurs semaines plus tard, les bottes Zalando arrivent dans une boîte en mauvais état. Je leur signifie que j'ai reçu les bottes et que je désire finalement les garder, ce qui signifie une facturation. Aucune réponse. Ce n'est que quelques semaines plus tard qu'on m'envoie un mail me signifiant qu'on va me retirer environ 100€ de ma carte de banque, sans mon accord et sans aucun geste commercial au vu de l'attente et de l'absence de réponse. Je leur fais savoir que je suis mécontente mais visiblement, on s'en fiche : aucune réponse.
Il y a quelques jours, soit en juin, sept mois après l'achat, je reçois un mail me prévenant qu'on va retirer la somme de mon compte. Nous sommes en été, ces bottes ont été commandées en novembre. Bravo Zalando. Service clients composé de robots ou de zombies décérébrés qui ne font que copier-coller des informations erronées ou à côté de la plaque. LAMENTABLE !
Date d'expérience le 23/06/2019
ROZENN
Dégringolade de la qualité des services
Je suis une habituée du site, j'ai jamais eu de soucis, mais ça fait 3/4 mois que je suis extrêmement déçue de leur service.
Déjà l'option "Essayer d'abord Payer ensuite" que j'avais sélectionné lors de ma dernière commande n'a pas fonctionné, j'ai donc eu un débit immédiat de 500 euros. J'ai appelé le service client "Nous ne pouvons rien faire, même pas de geste commercial". Alors qu'il y a faute de leur part, ils n'ont pas respecté leur engagement.
Et deuxièmement, les commandes mettent trop longtemps a être expédiées, une semaine c'est juste énorme par rapport à avant.
Je pense utiliser un autre site désormais, il n'y a plus d'avantage à les privilégier eux plutôt que leurs concurrents.
Date d'expérience le 21/06/2019
Titi
Excellent site, avec un bémol.
Excellent site, avec un bémol cpdt : à chaque achat, mail commercial systématique de proposition d'articles similaires...parmi lesquels on a déjà choisi ! Qui a envie de racheter une variante du même produit ?! Je ne comprends pas cette démarche ! injoignables sur "mon zalando". Ne répondent pas aux clients.
Date d'expérience le 12/05/2019
Benjamin-D
Je suis très déçu du service client, j'ai demandé ...
Je suis très déçu du service client, j'ai demandé un retour de produit en passant par le dépôt en boite aux lettres mais mon colis à due se faire voler le temps que l'agent de la poste vienne le récupérer car il a sonné chez moi pour me dire que le colis retour n'était plus dans ma boite aux lettres, j'ai porté plainte auprès du commissariat et j'en ai informé mon assurance habitation qui m' a informé que si la boîte aux lettres n'est pas fracturée qu'ils ne pouvaient rien faire et que c'était à Zalando de faire un geste pour me rembourser car ils ont des assurances pour ces cas là, mais même après deux appels au service client Zalando se dédouane complétement de la situation, aucun geste de leur part, rien, pourtant quand je passe une commande, il y en a pour plus de 100 euros en moyenne, là ma commande qui a disparue il y en avais pour 136,96 euros, donc je suis très déçu et je ne recommanderai plus chez Zalando car le client n'a pas d'importance pour eux et dès qu'il y a un problème dans ce style, il n'y a plus personne et aucune aide de leur part.
N° commande : 10304060146419
Date d'expérience le 30/04/2019
Marie
Retard de 4 jours pour le retour
Retard de 4 jours pour le retour
Retard de 4 jours pour le retour, pendant les fêtes de Pâques. le retour est refusé. Valeur de la marchandise inutilisable 329CHF
J'ai fait de nombreuses propositions pour régler cela, comme repasser une commande d'un montant équivalent...
Je n'ai reçu que des réponses stéréotypées... on dirait que ce n'est pas des humains qui travaillent là mais des robots !
Il ne tiennent aucun compte de la satisfaction client.
Date d'expérience le 23/04/2019
Nono94
Rien à dire, j'ai souvent commandé chez eux et tout ...
Rien à dire, j'ai souvent commandé chez eux et tout s'est toujours bien passé. Envoi rapide, retours faciles et remboursement rapide.
Date d'expérience le 19/04/2019
Snapick
Commande annulé sans explication
Commande annulé sans explication, site à éviter.
Date d'expérience le 09/04/2019
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