Radar de confiance
·Avis client Zalando
Nathalie
il y a 4 ans
Zalando arnaqueur
Commande déclarée livrée en boîte aux lettres, mais jamais reçue (montant 44E50).
Zalando m'a d'abord demandé de leur fournir une attestation, puis la photocopi...
Romain
il y a 4 ans
Le site est bien fait et de nombreux articles sont disponibles, dommage que les produits ne soient pas tous éligibles à l'abonnement de livraison comme itcomz mais sinon bon site.
Voir plusSylvain
il y a 4 ans
A fuir, Zalando est devenu un site auquel on ne peut pas se fier. Ma commande est restée dans leur stock trois semaines. Je les ai appelés 4 fois. Zalando m'a finalement proposé l'annulation de la com...
Voir plusOLIVIER
il y a 4 ans
De plus en plus insatisfaite notamment sur les remboursement de magasins partenaires.
je constate que Zalando doit être dépasser du succès des ventes en ligne car c'était beaucoup mieux avant;<...
Taibi
il y a 4 ans
En période de solde ,les prix sont incompréhensible ,le 39 va être soldé mais pas le 37 ,un article est soldé le lundi et le mardi terminé pourtant toujours en période de solde.
Encore mieux j'...
LETHIMONNIER
il y a 4 ans
Délai de livraison non respecté, trop tard pour moi. Je souhaite annuler ma commande mais on me dit que le remboursement ne sera fait qu'après le refus de la livraison (quand ? je ne sais pas ! 8 jour...
Voir plusBAQUE Micha
il y a 4 ans
J'ai commandé un blouson en cuir sur Zalando courant Novembre hors j'ai reçu une parka à la place. Du coup dès le lendemain je renvoie celle-ci en le signalant sur leur site, ayant peur que le blouson...
Voir plusJocelyne Schwartzmann
il y a 4 ans
J ai commandé un pantalon à 77,95 e. Il est trop petit donc je le retourne dans les temps . Je ne reçois aucun remboursement, leur raison est qu il y a un problème avec ce pantalon, sans aucune autre...
Voir plusDenis Bellocq
il y a 4 ans
colis non reçu et un remboursement avec 3 semaines de délai ...!!!!
Voir plusTman
il y a 4 ans
Une paire de chaussure de running qui ne dure que deux mois avec un usage modéré. Les "renforts" latéraux ne sont que des caches misères qui en craquant révèlent des matériaux qui se désagrègent sous...
Voir plusEUC-M
il y a 4 ans
Fidèle cliente, jamais eu de souci sauf depuis juillet 2021!
Même problème 2 fois de suite : article rendu, mais non grisé comme 'retour' sur mon compte. J'avertis de suite le Service...
Benedicte
il y a 4 ans
J'aurais voulu mettre 0 étoile.
ZALANDO se moque des clients, en particulier lors des retours.
La fonctionnalité de ses services WEB est NULLE.
Et son service client DÉPLORABLE...
Nanounette37
il y a 4 ans
1 commande perdue....j'ai donc repassé commande....erreur de taille donc renvoi. 3e tentative de commande et toujours erreur de taille ...pas d'explications ni geste commercial ar rapport à tout ce te...
Voir plusE.mimi
il y a 4 ans
Nul plus jamais ???????? première commande (4paires) jamais reçu, tchat robot 1/10 (uniquement bon pour vous dire bonjour et désolé) bref après une réussite pour les avoir au téléphone, ma commande n’...
Voir plusRems
il y a 5 ans
incompétent, pas professionnel, service client déplorable et la prime, essai de voler le client.
commande passe le 27 avril 2021. date d'arrivée prevu le 29 avril 2021. nous sommes le 11 Mai t...
Aminata
il y a 5 ans
Colis non reçus. Je ne sais pas si je dois m’en prendre à la poste ou à Zalando. Je suis complètement dégoûtée. Le conseil que je peux donner c’est de commander maximum 3 articles. Et de suivre au plu...
Voir plusSK84
il y a 5 ans
Ne commandez surtout pas sur ce site foireux! Ils envoient la mauvaise couleur et refusent d’admettre leur erreur. Pire..ils ont modifié les données existantes dans mon espace client pour camoufler le...
Voir plusNatharny
il y a 5 ans
Probablement le pire service client du eCommerce en 2021
Mon compte Zalando a probablement été piraté ... en tous cas l’émail de contact lié à l’on compte n’est plus mon e-mail mais un autre in...
SK84
il y a 5 ans
0 étoile. Le site internet a de nombreux problèmes techniques. Le service client est déplorable. Je n’ai jamais connu une pareil expérience que ce soit avec des marques concurrentes françaises ou étra...
Voir plusRonan
il y a 5 ans
Commande passée le 20/01 et ils sont incapables de localiser le colis. Pire, ils me demandent d'être patient alors que le fournisseur ne leur répond pas.... ça sent le sapin chez Zalando ...
Voir plusAvis client Zalando
Nathalie
Zalando arnaqueur
Zalando arnaqueur
Commande déclarée livrée en boîte aux lettres, mais jamais reçue (montant 44E50).
Zalando m'a d'abord demandé de leur fournir une attestation, puis la photocopie de ma pièce d'identité, pour finalement ne plus jamais me répondre.
Je viens de porter plainte auprès de la FEvad.
Date d'expérience le 02/02/2022
Romain
Le site est bien fait et de nombreux articles sont ...
Le site est bien fait et de nombreux articles sont disponibles, dommage que les produits ne soient pas tous éligibles à l'abonnement de livraison comme itcomz mais sinon bon site.
Date d'expérience le 21/01/2022
Sylvain
A fuir, Zalando
A fuir, Zalando est devenu un site auquel on ne peut pas se fier. Ma commande est restée dans leur stock trois semaines. Je les ai appelés 4 fois. Zalando m'a finalement proposé l'annulation de la commande pour m'écrire le lendemain que ce n'était pas de leur ressort ... alors qu'ils ont toujours le produit chez eux !!!
(en copie le message de Zalando) :
"Bonjour Sylvain,
Notre appel a été coupé, je m'en excuse.
Votre colis est toujours en préparation pour l'expédition. Nous sommes désolés que ça prends beaucoup de temps. Je vous propose dans ce cas là, d'annuler cette commande et de la repasser à nouveau. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.Je vous souhaite une bonne journée.Cordialement, Bxxxa Mxxxb"
Le lendemain ils prétendent que ce n'est pas faisable !!! Impossible d'avoir cette annulation et d'être remboursé. Arnaque? J'ai donc exigé le remboursement comme le droit aux consommateurs nous le permet... mais ils prétendent que ce n'est pas faisable... au dessus des Lois donc, Zalando ! Si des personnes souhaitent faire un recours groupé, j'en serai.
Date d'expérience le 01/02/2022
OLIVIER
De plus en plus insatisfaite notamment sur les remboursement ...
De plus en plus insatisfaite notamment sur les remboursement de magasins partenaires.
je constate que Zalando doit être dépasser du succès des ventes en ligne car c'était beaucoup mieux avant;
Surtout ne prenez rien chez les magasins partenaires , c'est trop le bazar si il y a un problème car Zalando ne les gère pas...
Date d'expérience le 31/01/2022
Taibi
Incompréhension des prix
En période de solde ,les prix sont incompréhensible ,le 39 va être soldé mais pas le 37 ,un article est soldé le lundi et le mardi terminé pourtant toujours en période de solde.
Encore mieux j'ai vu un article avec une promotion de 1centime.
Peut on vraiment faire confiance à un site qui use de prix complètement aléatoire ou trop algorithmique????
Date d'expérience le 26/01/2022
LETHIMONNIER
Délai de livraison non respecté, trop tard pour moi. ...
Délai de livraison non respecté, trop tard pour moi. Je souhaite annuler ma commande mais on me dit que le remboursement ne sera fait qu'après le refus de la livraison (quand ? je ne sais pas ! 8 jours que le colis est dans le dépot de mon secteur) puis les 10 jours en point relais, le retour chez zalando et les 14 jours de délai de remboursement !!! Grosse blague ! Déjà l'argent ne devrait pas être débité avant la livraison et de plus, quand la commande est annulée de leur fait il ne devrait pas y avoir de délai de remboursement... Très déçu de Zalando qui était très bien avant de changer leur politique de livraison....
Date d'expérience le 18/12/2021
BAQUE Micha
Article retourné non remboursé suite erreur de livraison de leur part
J'ai commandé un blouson en cuir sur Zalando courant Novembre hors j'ai reçu une parka à la place. Du coup dès le lendemain je renvoie celle-ci en le signalant sur leur site, ayant peur que le blouson commandé à l'origine parte j'en recommande un en esperant que ce soit le bon!! quelques jours plus tard je reçois un mail comme quoi ils avaient bien reçu le colis retourné mais que malheureusement ils ne peuvent pas le rembourser car il n'est plus sur le catalogue de cette année!!!! stupéfaction une erreur de leur part et pas de remboursement on croit réver plutot cauchemarder!!! du coup ils proposent ou de nous le renvoyer ou de le détruire haha la bonne blague!!!! client depuis x années inutile de vous dire que Zalando c'est terminé!!!! a al limite on se demande m^me si ce n'est pas une façon détourné de se débarasser des invendus!!!!! lamentable!!!!
Date d'expérience le 16/12/2021
Jocelyne Schwartzmann
J ai commandé un pantalon à 77,95 e. Il est trop petit ...
J ai commandé un pantalon à 77,95 e. Il est trop petit donc je le retourne dans les temps . Je ne reçois aucun remboursement, leur raison est qu il y a un problème avec ce pantalon, sans aucune autre explication . Non seulement je n ai pas de remboursement mais ils ne m ont même pas renvoyé le pantalon. J ai une perte de 77,95 e , pour moi c est de l escroquerie. J ai envoyé mail, pas de réponse, je les ai contacter Ok nickel dit lui ok merci de sur avant 17h jpasse pr 30 ou 40
téléphone, mais on a affaire à des gens incompétents qui disent tout et sans contraire!!!
Date d'expérience le 15/11/2021
Denis Bellocq
colis non reçu et un remboursement avec 3 semaines ...
colis non reçu et un remboursement avec 3 semaines de délai ...!!!!
Date d'expérience le 21/10/2021
Tman
Un rapport qualité/prix exécrable
Une paire de chaussure de running qui ne dure que deux mois avec un usage modéré. Les "renforts" latéraux ne sont que des caches misères qui en craquant révèlent des matériaux qui se désagrègent sous les doigts. Des "fausses" chaussures donc, fabriquées en dépit du bon sens avec des matériaux de très mauvaise qualité.
Date d'expérience le 19/10/2021
EUC-M
Fidèle cliente, jamais eu de souci sauf depuis juillet ...
Fidèle cliente, jamais eu de souci sauf depuis juillet 2021!
Même problème 2 fois de suite : article rendu, mais non grisé comme 'retour' sur mon compte. J'avertis de suite le Service Client par mail qui répond pas.
Je relance 1mois après, par téléphone cette fois, car toujours pas remboursée.
Enquête sur enquête, divers échanges de mail et j'obtiens ENFIN mon remboursement quasiment 2 mois après (25€ et quelque) et après m'être bien mise en colère !
Ce mois-ci même problème: je rends un short à 7,99€ qui n'a pas été grisé en 'retour'. J'appelle de suite pour les avertir. Enquête sur enquête, divers échanges de mail, on me fait signer une décharge avec envoi de ma pièce identité et la photo du bon de retour !!
A la suite de ça, on tente de me sortir des phrases bateaux, on me parle d'une commande différente, bref on essaie de m'embrouiller l'esprit.
Je me mets très en colère pour le coup, et ils décident ENFIN de me rembourser.
Sauf que le lendemain du mail de l'acceptation de mon remboursement,
on m'avertit que le short a été retrouvé usagé/défectueux et que je risque de pas être remboursée !!
En sachant que j'ai rendu le short le 8 sept, presqu'aussitôt après avoir reçu le coli !
Comment ai-je pu porter un article bien trop grand pour moi et l'abimer 2-3 jours avant de le rendre ?? Je l'ai peut-être utilisé comme serpillière dans une autre vie ?
Mystère et boule de gomme !!
Clairement on est en train de me porter de graves ACCUSATIONS !!
Adieu Zalando, votre service sav et service retour c'est du jamais vu !!!
MENTEURS / VOLEURS / MAUVAISE FOI !
ps : Le service retour vous vole vos articles rendus et mettent ça sur votre
dos --> vous passez pour des menteurs : pour eux, vous n'avez rien rendu du tout !
Mais quand ils n'ont plus le choix que de restituer votre article volé (vu que le client a réclamé plusieurs fois et que le service client leur a certainement mis la pression), ils le rendent dans un état lamentable, soit ils l'ont déjà porté ou ils l'abiment pour vous faire porter le chapeau !
Ou alors les 2 services (client et retour) sont de mèches pour VOLER les clients !!
Sachez aussi qu'il ne faut jamais envoyer de mail au service client car ils prétendent n'avoir rien vu / reçu. Appelez-les directement, là ils sont obligés de répondre et de vous envoyer un mail officiel suite à votre appel. Comme les appels sont enregistrés et contrôlés, ils sont obligés de répondre, parce qu'il faut bosser un minimum.
Date d'expérience le 16/09/2021
Benedicte
J'aurais voulu mettre 0 étoile.
J'aurais voulu mettre 0 étoile.
ZALANDO se moque des clients, en particulier lors des retours.
La fonctionnalité de ses services WEB est NULLE.
Et son service client DÉPLORABLE.
Parfois, ils vous envoient des e-mails en allemand.
Quant au service tél, on sent l'exploitation de pauvres gens expatriés qui parlent à peine français.
FUYEZ !
Date d'expérience le 02/08/2021
Nanounette37
1 commande perdue....j'ai donc repassé commande....erreur ...
1 commande perdue....j'ai donc repassé commande....erreur de taille donc renvoi. 3e tentative de commande et toujours erreur de taille ...pas d'explications ni geste commercial ar rapport à tout ce temps de perdu
Donc stop à fuir
Date d'expérience le 02/07/2021
E.mimi
Nul plus jamais ???????? première commande (4paires) jamais ...
Nul plus jamais ???????? première commande (4paires) jamais reçu, tchat robot 1/10 (uniquement bon pour vous dire bonjour et désolé) bref après une réussite pour les avoir au téléphone, ma commande n’arrivera jamais… Je tente de refaire une commande qui m’indique aucun frais de port au vu du montant heureusement!!! Par la suite ma commande est expédiée en plusieurs envois (pas précisé lors de la commande) et comme c’est le essayer d’abord payer plus tard, je renvoie un article qui est censé être gratuit, au final on vous prélève des frais de port sur la facture finale, et la réponse de leurs parts est que j’avais qu’à faire attention dans le suivi d’envoie (bande de nazes c’est déjà trop tard la commande est préparée)
Incompétent, arnaque
C’est pas pour le prix des frais mais pour le contexte que je suis en colère
Date d'expérience le 17/06/2021
Rems
incompétent, pas professionnel, service client déplorable ...
incompétent, pas professionnel, service client déplorable et la prime, essai de voler le client.
commande passe le 27 avril 2021. date d'arrivée prevu le 29 avril 2021. nous sommes le 11 Mai toujours rien. je leur fais une réclamation il y a 4 jours. on me répond attendez. je fais une réclamation le jour suivant on me répond attendez et on me.bloque du chat LOL. je fais une réclamation par mail samedi dernier on me répond qu'il faut patienter et que ça arrive. bref je refais une réclamation ce matin en leur disant que c'est pas normal. il me reponde que c'est livré. je leur répond que pas du tout. il m'envoie une déclaration sur l'honneur que je redige et me demande ma carte d'identité en le confirmant que la livraison a été livré. je reçois un mail qui me dis que ma déclaration est refusé car le nom de mon compte ne correspond pas a ma carte d'identité... je leur répond que ma carte bleu avec laquelle j'ai payé correspond alors je ne vois pas le problème. j'arrive a les recontacter par chat en exposant mon pb. et de la on me dit que mon colis est finalement dans leur entrepôt et que je serai remboursé plus tard. voilà. première et dernière fois en espérant me faire remboursé bien sur.
Date d'expérience le 27/04/2021
Aminata
Colis non reçus. Je ne sais pas si je dois m’en prendre ...
Colis non reçus. Je ne sais pas si je dois m’en prendre à la poste ou à Zalando. Je suis complètement dégoûtée. Le conseil que je peux donner c’est de commander maximum 3 articles. Et de suivre au plus près vos colis. J’ai été victimes de vol de février à Mars 2021.
Date d'expérience le 08/05/2021
SK84
Ne commandez surtout pas sur ce site foireux! Ils envoient ...
Ne commandez surtout pas sur ce site foireux! Ils envoient la mauvaise couleur et refusent d’admettre leur erreur. Pire..ils ont modifié les données existantes dans mon espace client pour camoufler leur bêtise sauf que je suis un minimum intelligente j’avais anticipé et fait des captures d’écran. Heureusement j’avais payé ma commande via Paypal. Paypal s’est fait un plaisir de me rembourser.
Date d'expérience le 25/01/2021
Natharny
Probablement le pire service client du eCommerce en ...
Probablement le pire service client du eCommerce en 2021
Mon compte Zalando a probablement été piraté ... en tous cas l’émail de contact lié à l’on compte n’est plus mon e-mail mais un autre inconnu que Zalando refuse de me donner.
Bilan mes données personnelles sont dans la nature et malgré 13 messages et 5 appels au service client rien n’a changé : je n’ai pas accès à mon compte et la sécurité de mes informations est comprise sans que cela ne pose problème aux nombreux incompétents du service client.
Je tourne en rond car il est impossible d’avoir un contact pertinent .
Date d'expérience le 15/02/2021
SK84
0 étoile
0 étoile. Le site internet a de nombreux problèmes techniques. Le service client est déplorable. Je n’ai jamais connu une pareil expérience que ce soit avec des marques concurrentes françaises ou étrangères. Le produit que j’ai commandé est mal référencé sur le site malgré la couleur séléctionnée au passage de la commande j’ai reçu le mauvais article. J’ai appellé le service client à plusieurs reprises, envoyé des mails, posté sur les différents réseaux sociaux, aucune solution commerciale visant à réparer le préjudice ne m’a été proposé. Heureusement pour moi j’ai réglé mon achat via Paypal et j’ai demandé l’ouverture d’un litige. Mon dossier est en cours d’instruction. Plus jamais je ne commanderais sur ce site et je déconseillerais à quiconque de le faire.
Date d'expérience le 04/02/2021
Ronan
Commande passée le 20/01 et ils sont incapables de ...
Commande passée le 20/01 et ils sont incapables de localiser le colis. Pire, ils me demandent d'être patient alors que le fournisseur ne leur répond pas.... ça sent le sapin chez Zalando ...
Date d'expérience le 02/02/2021
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