Je décommande totalement. Ils savent que encaisser l'argent mais quand il y a un problème cest une autre histoire pour rendre l'argent. Passer votre chemin et aller sur d'autres sites bien plus professionnels.
Quand la livraison n'est pas reçu cest a vous CLIENTS d'aller régler les problèmes de gestion logistic de cette entrperise mal organisé. Cest a dire que vous devez allez porter plainte donc perdre 3h de votre temps pour essayer de récupérer l'argent de votre commande. Alors que vous ne êtes strictement pour rien. De plus cela va faire pratiquement plus de 2 semaines et demi que j'attends un remboursement de plus de 500e. INADMISSIBLE. HONTEUX. C'EST LA FIN DE ZALANDO
Date d'expérience le 15/06/2019
J'ai déjà renvoyé 2 paires de chaussures chez Zalando et est toujours été remboursée en moins de 10 jours...
Par Tiphaine
il y a 5 ans
Zalando m'envoie une paire de bottes en Novembre, je ne la reçois pas en raison d'une grève, pire, le colis se perd dans les trois semaines suivant la commande. Je contacte le service clients qui refuse d'annuler ma commande puis finissent par l'annuler et me rembourser. J'ai réellement besoin de bottes donc j'en commande une paire ailleurs, qui m'arrive sans problème. Plusieurs semaines plus tard, les bottes Zalando arrivent dans une boîte en mauvais état. Je leur signifie que j'ai reçu les bottes et que je désire finalement les garder, ce qui signifie une facturation. Aucune réponse. Ce n'est que quelques semaines plus tard qu'on m'envoie un mail me signifiant qu'on va me retirer environ 100€ de ma carte de banque, sans mon accord et sans aucun geste commercial au vu de l'attente et de l'absence de réponse. Je leur fais savoir que je suis mécontente mais visiblement, on s'en fiche : aucune réponse.
Il y a quelques jours, soit en juin, sept mois après l'achat, je reçois un mail me prévenant qu'on va retirer la somme de mon compte. Nous sommes en été, ces bottes ont été commandées en novembre. Bravo Zalando. Service clients composé de robots ou de zombies décérébrés qui ne font que copier-coller des informations erronées ou à côté de la plaque. LAMENTABLE !
Date d'expérience le 23/06/2019
Je suis une habituée du site, j'ai jamais eu de soucis, mais ça fait 3/4 mois que je suis extrêmement déçue de leur service.
Déjà l'option "Essayer d'abord Payer ensuite" que j'avais sélectionné lors de ma dernière commande n'a pas fonctionné, j'ai donc eu un débit immédiat de 500 euros. J'ai appelé le service client "Nous ne pouvons rien faire, même pas de geste commercial". Alors qu'il y a faute de leur part, ils n'ont pas respecté leur engagement.
Et deuxièmement, les commandes mettent trop longtemps a être expédiées, une semaine c'est juste énorme par rapport à avant.
Je pense utiliser un autre site désormais, il n'y a plus d'avantage à les privilégier eux plutôt que leurs concurrents.
Date d'expérience le 21/06/2019
Excellent site, avec un bémol cpdt : à chaque achat, mail commercial systématique de proposition d'articles similaires...parmi lesquels on a déjà choisi ! Qui a envie de racheter une variante du même produit ?! Je ne comprends pas cette démarche ! injoignables sur "mon zalando". Ne répondent pas aux clients.
Date d'expérience le 12/05/2019
Je suis très déçu du service client, j'ai demandé un retour de produit en passant par le dépôt en boite aux lettres mais mon colis à due se faire voler le temps que l'agent de la poste vienne le récupérer car il a sonné chez moi pour me dire que le colis retour n'était plus dans ma boite aux lettres, j'ai porté plainte auprès du commissariat et j'en ai informé mon assurance habitation qui m' a informé que si la boîte aux lettres n'est pas fracturée qu'ils ne pouvaient rien faire et que c'était à Zalando de faire un geste pour me rembourser car ils ont des assurances pour ces cas là, mais même après deux appels au service client Zalando se dédouane complétement de la situation, aucun geste de leur part, rien, pourtant quand je passe une commande, il y en a pour plus de 100 euros en moyenne, là ma commande qui a disparue il y en avais pour 136,96 euros, donc je suis très déçu et je ne recommanderai plus chez Zalando car le client n'a pas d'importance pour eux et dès qu'il y a un problème dans ce style, il n'y a plus personne et aucune aide de leur part.
N° commande : 10304060146419
Par Benjamin-D
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2019
Retard de 4 jours pour le retour
Retard de 4 jours pour le retour, pendant les fêtes de Pâques. le retour est refusé. Valeur de la marchandise inutilisable 329CHF
J'ai fait de nombreuses propositions pour régler cela, comme repasser une commande d'un montant équivalent...
Je n'ai reçu que des réponses stéréotypées... on dirait que ce n'est pas des humains qui travaillent là mais des robots !
Il ne tiennent aucun compte de la satisfaction client.
Date d'expérience le 23/04/2019
Rien à dire, j'ai souvent commandé chez eux et tout s'est toujours bien passé. Envoi rapide, retours faciles et remboursement rapide.
Date d'expérience le 19/04/2019
Commande annulé sans explication, site à éviter.
Date d'expérience le 09/04/2019
Pas contente ... j'ai fait des retours( 15 févriers 2019 qu'ils ont reçu et ils ont quand même retirer la somme sur mon compte de 149 euro.. J'appelle ,mails .. réponde toujours la même que que ça va arriver ... nous sommes le 21/03/2019 et rien je suis en rage... je persiste
Date d'expérience le 21/03/2019
Je commande chez Zalando depuis quelques années maintenant. J’ai toujours été très satisfaite de mes articles commandés. Délais de livraison respecté, l’option « essayer avant de payer » est très avantageuse. Il y a du choix et pas mal d’offres en cours d’année. Pour le moment je n’ai pas eu de souci de remboursement car je n’en ai encore pas fait (mais là je vais devoir renvoyer un article trop petit... j’espère que tout ce passera normalement). En revanche, j’ai eu une mauvaise expérience concernant un article en solde. Une paire de bottes soldé à 32€... je commande, ma pointure qui est en stock... pas de souci (mais pas prélevé direct avec l’option « essayer avant d’acheter »). J’attends deux jours qu’on me confirme l’envoi, toujours rien pour que le soir même je reçois un mail m’informant que ma commande a été annulé (pas de raison donné!). Un autre mail ensuite m’indique que l’article est disponible (dans ma taille toujours) mais cette fois ci pour 40€ les bottes (toujours en soldes car de base elles en valent 50€ mais bon...). Donc ils m’offrent -10%... ce qui désormais font passer les bottes à 35€ environs au lieu de 32€. Je perds déjà des jours à attendre et 3€. Ce n’est peut être rien... mais à croire que concernant certaines soldes... Zalando ne soit pas organisé (problème de stock non actualisé sur le site ? Mais étonnant vu que 15min après l’annulation de la commande par Zalando on me propose la même paire pour la même taille).
Alors j’adore ce site... mais cette première mauvaise expérience m’embête. J’espère ne pas tomber sur pire à l’avenir.
Date d'expérience le 20/02/2019
Si seulement toutes les enseignes étaient aussi sérieuses,il n'y aurait pas de problèmes.Nous remercions Zalando pour tout.
Par VRAIZAVIS
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/02/2019
Je suis très satisfaite de zalando qui est devenue ma boutique en ligne préférée.. pleins de marques que l on ne trouve pas ailleurs, livraisons et retours gratuit, produits conformes à la photo, j ai fais 6 retours qui m ont êtes remboursés sous 4 jours, puis on peut essayer un produit avant de l acheter..Je suis fan et recommande zalando à tous!
Date d'expérience le 26/01/2019
Bonjour. J'ai effectué une commande d'une paire de chaussures chez Zalando. Peu après ils me joignent pour me faire savoir que mon règlement initial n'a pu être effectué sur ma première carte bancaire. Qu'à cela ne tienne, je leur propose de régler immédiatement la somme due à l'aide de ma carte Visa. Refus: on m'explique que la rigidité de leur procédure de paiement ne leur permet pas d'accepter mon paiement. Ils me demandent d'effectuer celui-ci à l'aide d'un virement bancaire. Je leur explique ma crainte que cela ne prenne beaucoup plus de temps...Crainte fondée puisqu'il m'a fallu plusieurs semaines pour qu'enfin ma banque daigne effectuer ledit virement. Mais enfin c'est fait. Las ! Je reçois ce matin même le courrier électronique d'une société de recouvrement me sommant de payer ma commande ! Voilà où l'on en est avec Zalando !
Date d'expérience le 22/01/2019
Alors j'ai commandé une paire de Nike soldé a 66$ ( ce qui faisait -65% ), commande validé au départ, l'argent est débité de mon compte et en attente de livraison. Mais 3, 4 jours après, on m'informe que la commande a été annulé par Zalando, hors que l'article a toujours été en stock. Et le jour ou je reçois l'e-mail d'annulation de commande, on m'envoie un e-mail de pub en me disant d'acheter cette même paire, mais cette fois ci non soldé.
Et en cherchant je vois que ce n'est pas arrivé qu'a moi, donc en achetant un article soldé, on peut s'attendre a ce que le site se permette d'annuler la commande.
Date d'expérience le 21/01/2019
Malheureusement, cela m’est arrivé hier. Pour une paire de bottes. Soldé (32€ au lieu de 50€). Commande accepté (mais j’utilise le « essayer avant d’être débité », donc je n’ai pas été prélevé directement). Deux jours plus tard ils m’envoies aussi un mail m’indiquant l’annulation... (sans donner de raison si rupture de stock etc alors que c’etait bien en stock à l’achat). Ils proposent ensuite dans un nouveau mail de racheter les mêmes dans ma pointure mais à 40€ cette fois ci (toujours soldé mais bon...). Pour le désagrément ils m’ont offert -10%... mais je perd des jours et 3€ car payé 35€. Lamentable ...
Toujours très satisfaite du site. Paiement via facture, donc je ne paies que ce que j'aime et qui me convient. La livraison est assez rapide.
Date d'expérience le 02/11/2012
Commande passée le 18/12 et livrée avant Noël ? MENSONGE !
J'ai passé commande mardi à 11h le matin et ma commande est toujours en statut de préparation chez l’expéditeur aujourd'hui samedi 22 !!! Réponse du service client : appelez-nous mardi pour en savoir plus.... Mardi ?? Mais mardi c'est Noël !!
Merci donc pour vos belles promesses intenables
Date d'expérience le 18/12/2018
moi c est pareil
Par Sophie2203
il y a 5 ans
Je ne peux attribuer qu une seule étoile à zalando parce que zéro étoile n est pas possible.
Je ne peux que déplorer le.manque de sérieux de cette entreprise qui vend du rêve à des clients crédules qui pensent, encore, que les professionnels qui sont en face travaillent avec sérieux. L erreur est humaine mais le service après vente, au lieu de proposer des solutions pour rattraper l erreur, place le client en position de personne stupide qui n a pas pris en compte des petites consignes et qui doit payer 10 euros pour obtenir le cadeau de noël en tant et en heure. Je tiens juste à leur préciser que taille 42 L n a jamais été caractérisée par taille 40 M. Arrêtez de prendre les clients pour des moins que rien, acceptez de reconnaître vos erreurs et cherchez la façon de répondre le plus correctement dans l apport de solution efficace et dans l intérêt du client. Pour rappel, ce sont eux qui font tourner l enseigne. Bonne fête de noël malgré votre incompétence
Une cliente très en colère !!!!! Et qui en a ras le bol d être pris pour ce qu elle n est pas.
Date d'expérience le 18/12/2018
ELLE JURA MAIS UN PEU TARD QU'ON NE L'Y PRENDRAIT PLUS !
Totalement insatisfaite.
Alors que les articles (bonnet et écharpe) sont sensés être livrés dans une boîte-cadeau (photo contractuelle d'après ce que m'indique mon interlocuteur chez ZALENDO...) je les reçois dans un vulgaire sac plastique transparent avec étiquettes "scan" collées !
Impossibilité absolue de recevoir la boîte manquante (sic !)
Seule solution envisageable ? Retour des articles, (à mes frais évidemment) pour nouvelle envoi des articles, cette fois avec la boîte !
De qui se moque-t-on ?
Non seulement plus JAMAIS je ne commanderai quoi que ce soit chez ZALENDO mais je ne vais pas me gêner pour déconseiller ce site auprès de mon entourage !
Par Floriane
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/12/2018
En 2 semaines, 2 retours pour erreur de taille commandé en taille M et livré en taille S !
De plus, pas de remboursement sous 4 à 6 jours comme promis par l'hôtesse au téléphone.
NUL ! et pas sérieux !!!!
Date d'expérience le 22/11/2018
J’ai passé commande pour des basket Lacoste à 75€, problème de livraison et les baskets ont été retournées à l’expéditeur. Zalando m’assure un remboursement et m’offre une réduction de 15% pour le désagrément. Les baskets étant passées à 99,95€, je devais obtenir le remboursement de la différence de la première commande soit 24,95 sans prendre en compte les 15% une fois la commande effectuée ( j’ai rappelé 2 fois et la conseillère me l’a bien confirmé !) MAIS une fois la commande passée, soudainement ils ne peuvent pas me rembourser la différence par rapport aux 15% déduit. Commande annulée et clients perdus pour Zalando car je compte bien faire part de cette expérience à tout mon entourage !! Dommage pour eux avant les fêtes de fin d'année ;)
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec Zalando n'ait pas été satisfaisante.
Le remboursement de la différence de prix aurait dû être fait sur votre nouvelle commande. Nous vous invitons à recontacter nos services via notre formulaire de contact (https://fr.zalando.be/contact/), sur Facebook/Twitter ou bien au 080079734 à ce sujet afin qu'on puisse trouver une solution qui vous satisfait.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Fabiola_Zalando
