Custplace
Zalando
Partagez votre avis

Avis clients Zalando

logo Zalando
  • 1.3/ 5
  • 123 votants

Partagez votre avis Zalando

Evaluez votre expérience client Zalando. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Zalando du plus récent au plus ancien

Bonjour je tente de vous joindre par téléphone depuis ...

Bonjour je tente de vous joindre par téléphone depuis 30min après une première personne qui a raccroché car pas de solution à m apporter je pense elle m a mis en attente et a coupé puis une seconde personne qui raccroche tout de suite !!  J en suis à mon 5ieme appel pour essayer d avoir quelqu un en ligne !!! c est quoi ce service client honteux !!! ça fait des années que je commande chez vous et vous traitez les clients comme ça !

Vous m avez envoyé une jupe en L à la place de XL jupe green dans ma commande 

10304116215338 . JE VEUX LA RETOURNER ET RECEVOIR MON BON DE RETOUR !!!!!

DE PLUS JE VEUX COMMANDER CETTE JUPE DANS LA BONNE TAILLE EN XL sans payer les frais de ports de 4.95euros !!! l erreur vient de chez vous et je veux commander cette jupe au bon tarif et à la bonne taille !!! Merci de m envoyer un code pour ne pas payer les frais de port et recommander la jupe en XL ET DE M ENVOYER LE BON DE RETOUR 

impossible de joindre quelqu'un tout le monde dort dans votre service ???? on raccroché tous les appels personne ne veut répondre ce n est du jamais vu !!!! c est quoi ce service clients !!!!! on me met en attente très longtemps pour jamais ne me reprendre !!!! 

Le dernier monsieur m a aidé comme il a pu mais ne peux pas me fournir de code pour les frais de port gratuits !! ce n est pas mon erreur !!!! 

Par Sabine il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/07/2022

Inadmissible colis perdu et il refuse le remboursement ...

Inadmissible colis perdu et il refuse le remboursement quel honte. Tous colis perdu reste à la charge du vendeur d après la m’ois de la consommation chez zalando et bien il ne respecter même pas la loi commande numéro 10301112713777 une étoile parce que je suis obligé d en mettre

Par Oudinna il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/07/2022

Ne précise pas qu'on ne peut cumuler crédit zalando et réduction

Ne précise pas que l'on ne peut pas cumuler crédit Zalando et code de réduction.
Du coup si ils vous proposent un remboursement par crédit en cas de problème de leur part : vous devrez racheter un produit plein tarif chez eux.
Cette information est affichée nulle part : rien dans les CGV, rien sur la page de paiement, rien sur la page affichant le code de réduction, rien sur leur communication sur les réseaux sociaux...
Ce n'est pas honnête

Par Clem il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/06/2022

Depuis 2022 ce site manque d’honnetete et de sérieux ...

Depuis 2022 ce site manque d’honnetete et de sérieux

Vous payez 4euros 95 les frais de livraison à domicile et ne recevez aucuns colis par leur transporteur colis privé, le même jour la poste vous livre et colis privé prétexte des excuses mensongères voie inaccessible alors que le,passage est libre c est un village et aucuns travaux ne sont en cours. Par ailleurs je mes suspecte de vendre des contrefacons lacoste et nike et versace.
Pendant longtemps je n’avais eu aucuns soucis mais là les problèmes se répètent à chaque commande, les articles sont de moindres qualités, le rapport qualité prix n’est pas convaincant.
Le service après vente se moque de des clients, ils ne cherchent aucunes solutions.

Par Carine carrière il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/05/2022

Je vi de passer une commande sur zalando. J'ai confirmé ...

Je vi de passer une commande sur zalando. J'ai confirmé le paiement sur l'application de ma banque et me suis retrouvé de nouveau sur la page des paiements. Pas de commande enregistrée, mais ma carte bancaire va être débitée. 10 minutes à poireauter au téléphone pour rien. Pas d'adresse mail. Je rzge

Par YVES KANYO il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/06/2022

Zalando : arnaque, fuyez !

Attention arnaque ! Bonjour, j’ai retourné dernièrement plusieurs commandes de chaussures car j’ai des problèmes pour me chausser et malgré mes réclamations je ne suis toujours pas remboursée d’environ 150€ alors que je prends bien soin de retourner les chaussures bien emballées, je rajoute des élastiques pour maintenir les boites fermées. Un seul conseil, fuyez, ne commandez pas, risque d’arnaque.

Par Laur il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/05/2022

Paiement essayez d’abord payez après ARNAQUE

Commande faite le 10/05 avec paiement « essayez d’abord payez après » donc débit normalement de la commande le 28/05 soit 18 jours après la commande … c’est écrit noir sur blanc dans le mail que j’ai reçu de zalando lors de la confirmation de la commande … et surprise le débit a été fait sur ma carte bancaire le 21/05 !!! Alors un conseil passez votre chemin et ne commandez pas chez Zalando car j’ai fait un retour la semaine dernière mais bien sûr il n’a pas été pris en compte puisque le montant total de la commande a été pris avant la date d’échéance prévue !!! Honteux ce fonctionnement …

Par Christelle il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/05/2022

Commande payée mais jamais livrée

J'ai commandé début avril des chaussons de piscine pour ma fille. La livraison devait être faite par un prestataire de Zalando (une entreprise Espagnole). Nous sommes le 18 mai et je n'ai toujours pas été livré. Zalando effectue des recherches pour retrouver ce colis, mais en attendant ma commande de 60 euros a été débité alors que je n'ai rien reçu!
Après au moins une vingtaine de mails, toujours aucune nouvelle de mon colis et aucun remboursement.

Par BOCLAUD il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/04/2022
J’ai rencontré le même problème pour 5 commandes qui devaient être livrées par colis privé ’ malgré 10 mails’ 5 appels, aucuns remboursement plus d’un mois et demi après... bannir ce site
Par Carine carrière il y a 3 ans

Des incompétents au téléphone, deux appels deux fois ...

Des incompétents au téléphone, deux appels deux fois raccrocher dans le nez,de retard de remboursement en suite Ils te donne un code promo pour s'excuser,une fois que tu utilises le code et l'article est trop petit est tu est obligé de le renvoyer,(pour commander une taille plus grande)tu t'aperçois que ils ont retiré le montant de ta remise sur le remboursement.
Donc un pantalon acheter à 69 euros, je reçois un remboursement de 56.
La totalité de remise été retiré sur un seul article

Par Alisa il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/04/2022

Arnaque, menteur, incompétence service client

A 2 reprise je devais être livrer j’etait bien chez moi et la première fois le livreur me dis « t’inquiète madame je m’en occupe demain mais ce soir je peux pas » et cette enfoirer a mit qu’il était passer. Et le lendemain un autre salo qui m’appelle pour me livrer a 19h et confirmer et finalement a 20h il me dit le colis est trop volumineux il ne rentre pas dans son scooter ????!!!! C’est pas mon problème en scooter ou en voiture !
J’ai fait d’énorme commande que je regrette mauvaise qualité une illusion de solde
Je préfère payer plus cher et avoir un vrai service
Car les livreurs font semblant de vous contacter et au final il mettent qu’ils sont passer, ils sont payer et votre colis est expédier en relais colis de je ne sais où …..
un scandale

Par Sam il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/04/2022
Ils font payer plein pot la livraison et l envoient en colis privé à perpette pour pas dépenser en déplacement, honteux
Par Carine carrière il y a 3 ans

C'est une honte ! Je veux renvoyer un produit partenaire ...

C'est une honte ! Je veux renvoyer un produit partenaire acheté chez Zalando (Polo Lacoste), j'appelle quasiment tous les jours depuis 10 jours et aucune solution apportée ! On me balade de jour en jour, me promettant que le lendemain le problème sera réglé et qu'on m'enverra une étiquette de retour de l'article. J'ai passé 4 heures au bout du fil en tout, pour rien. Les agents sont incompétents, aucun pouvoir de décision. Impossible d'avoir un responsable au bout du fil, je reste avec mon polo Lacoste de 70 euros sur les bras. On m'a même raccroché au nez ce matin. Je vais faire une contre-publicité d'enfer à ce site, vous pouvez me faire confiance !

Par Bryon il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/03/2022
Le service après vente est incompétent ils mettent juste des potiches qui nous pfennent pour des idiots, ils sont pas là pour resoudre les problemes vu qu on a afire à u servuce apres vente en afrique.... ils se foutent de nous livrer en france....
Par Carine carrière il y a 3 ans

Service client nul

Jamais eu de mauvais expérience avec le site zalando ni avec leur service client la j'ai rendu un manteau qui coûtait 59 eur je l'ai trouvé en solde je l'ai commandé a nouveau a 47 eur des qu'ils ont reçu le manteau que j'ai rendu ils l'ont enregistré comme si c'était celui que j'ai pris a 47 eur bn j'ai contacté leur service ils ont réglé le problème et j'ai eu 11 eur de remboursement.. Après j'ai rendu une autre commande qui n'a rien a voire avec ces 2 colis coûtait 76 eur j'ai pas reçu de remboursement depuis 3 semaines je les ai contacté pour rectifier ca ils ont dis qu'on vous déjà remboursé 11 eur ?? Mais ca na rien a voir bref apres 1h d'explication ils ont donc vous n'avez pas retourné cette commande j'ai dis ouiii mais j'ai retourné celle la et vous l'avez enregistrée comme si c'était celle la la personne avec la quelle je parlais m'avais dis aaaah ouii donc on vous a remboursé 2 fois le meme article mais vraiment un système nul je vais retourner vers mes magasins au moin des responsables avec lesquels vous pouvez parlez la j'ai perdu 11 eur ils ont accepté de me rembourser les 64 eur apres un echange de 2 jours personne de voulait comprendre 😬😬 ca sera ma dernière commande chez eux et je vais retourner toutes les commandes que j'ai pas encore utilisé

Par Nada il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/02/2022

Zalando arnaqueur

Zalando arnaqueur

Commande déclarée livrée en boîte aux lettres, mais jamais reçue (montant 44E50).
Zalando m'a d'abord demandé de leur fournir une attestation, puis la photocopie de ma pièce d'identité, pour finalement ne plus jamais me répondre.
Je viens de porter plainte auprès de la FEvad.

Par Nathalie il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/02/2022

A fuir, Zalando

A fuir, Zalando est devenu un site auquel on ne peut pas se fier. Ma commande est restée dans leur stock trois semaines. Je les ai appelés 4 fois. Zalando m'a finalement proposé l'annulation de la commande pour m'écrire le lendemain que ce n'était pas de leur ressort ... alors qu'ils ont toujours le produit chez eux !!!
(en copie le message de Zalando) :
"Bonjour Sylvain,
Notre appel a été coupé, je m'en excuse.
Votre colis est toujours en préparation pour l'expédition. Nous sommes désolés que ça prends beaucoup de temps. Je vous propose dans ce cas là, d'annuler cette commande et de la repasser à nouveau. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.Je vous souhaite une bonne journée.Cordialement, Bxxxa Mxxxb"
Le lendemain ils prétendent que ce n'est pas faisable !!! Impossible d'avoir cette annulation et d'être remboursé. Arnaque? J'ai donc exigé le remboursement comme le droit aux consommateurs nous le permet... mais ils prétendent que ce n'est pas faisable... au dessus des Lois donc, Zalando ! Si des personnes souhaitent faire un recours groupé, j'en serai.

Par Sylvain il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/02/2022

De plus en plus insatisfaite notamment sur les remboursement ...

De plus en plus insatisfaite notamment sur les remboursement de magasins partenaires.
je constate que Zalando doit être dépasser du succès des ventes en ligne car c'était beaucoup mieux avant;
Surtout ne prenez rien chez les magasins partenaires , c'est trop le bazar si il y a un problème car Zalando ne les gère pas...

Par OLIVIER il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2022

Incompréhension des prix

En période de solde ,les prix sont incompréhensible ,le 39 va être soldé mais pas le 37 ,un article est soldé le lundi et le mardi terminé pourtant toujours en période de solde.
Encore mieux j'ai vu un article avec une promotion de 1centime.
Peut on vraiment faire confiance à un site qui use de prix complètement aléatoire ou trop algorithmique????

Par Taibi il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/01/2022

Délai de livraison non respecté, trop tard pour moi. ...

Délai de livraison non respecté, trop tard pour moi. Je souhaite annuler ma commande mais on me dit que le remboursement ne sera fait qu'après le refus de la livraison (quand ? je ne sais pas ! 8 jours que le colis est dans le dépot de mon secteur) puis les 10 jours en point relais, le retour chez zalando et les 14 jours de délai de remboursement !!! Grosse blague ! Déjà l'argent ne devrait pas être débité avant la livraison et de plus, quand la commande est annulée de leur fait il ne devrait pas y avoir de délai de remboursement... Très déçu de Zalando qui était très bien avant de changer leur politique de livraison....

Par LETHIMONNIER il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/12/2021

Article retourné non remboursé suite erreur de livraison de leur part

J'ai commandé un blouson en cuir sur Zalando courant Novembre hors j'ai reçu une parka à la place. Du coup dès le lendemain je renvoie celle-ci en le signalant sur leur site, ayant peur que le blouson commandé à l'origine parte j'en recommande un en esperant que ce soit le bon!! quelques jours plus tard je reçois un mail comme quoi ils avaient bien reçu le colis retourné mais que malheureusement ils ne peuvent pas le rembourser car il n'est plus sur le catalogue de cette année!!!! stupéfaction une erreur de leur part et pas de remboursement on croit réver plutot cauchemarder!!! du coup ils proposent ou de nous le renvoyer ou de le détruire haha la bonne blague!!!! client depuis x années inutile de vous dire que Zalando c'est terminé!!!! a al limite on se demande m^me si ce n'est pas une façon détourné de se débarasser des invendus!!!!! lamentable!!!!

Par BAQUE Micha il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/12/2021
​